クレームの処理
- 購入オペレーター
- 購入マネージャー
- 注文は 注文明細–クレーム–プロセスの自動化ジョブが実行された後にのみクレームタスクリストに 送信されます。（プロセスは、[ジョブの監視]ページで有効としてマークされる必要があります - 実行中のジョブを表示を参照）。
- 現在Almaでは、口座自動振替およびデジタル注文明細のクレームはご利用いただけません。
タイプに応じて クレームタスクリストに送信された注文明細
| 発注明細タイプ | クレーム |
|---|---|
| 1回限りの物的注文明細の場合 |
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| 継続物的注文明細の場合 |
アイテムに関連付けられているフィールドは以下の通りです（予測パターン およびアイテムレベルの情報の更新を参照してください）。
|
| 電子注文明細の場合 （1回限りおよび継続の両方） | Almaは、電子注文明細について上記のようにクレーム日を計算します。ただし、Almaは、 受領予定日と注文後の受領予定日の代わりに有効化予定日と注文後有効化予定日（日数）を使用します。この 有効化予定日+クレーム猶予期間に達したとき、注文明細（単発または継続）がまだ有効化されていない場合、注文明細はクレームタスクリストに送信されます 。
例：注文後の有効化予定日 = 5でとクレーム猶予期間 = 2とベンダーが設定されている場合、電子リソースが4月20日に注文されていれば、4月27日（4月20日+ 5日+ 2日猶予= 4月27日）までに有効化される予定となり、注文明細は4月28日のクレームタスクリストに入ります。 |
電子メール/ EDIによって送信されたクレーム
この注文明細が[クレーム]ページに初めて送信されたときにのみ、クレームがベンダーに自動的に送信されます。後でオペレーターが注文明細の受領予定日を更新し、新しい日付の後に注文明細が[クレーム]ページに再度送信された場合、別の通知は送信されません。
以下のすべてが行われると、通知は電子メールを使用して ベンダーに 自動的に送信されます：
- ベンダーは 定義された電子メールアドレスを持ちます（ベンダーの管理を参照）
- クレームレターが有効になっている場合（レターを有効化/無効化を参照）
- 関連するクレームパラメータがYに設定されている場合 （その他の設定を行うを参照）：
- 1回限りの物的注文詳細のauto_claim パラメータ
- 物的継続注文詳細の auto_claim_co
- 電子注文明細のauto_claim_electronic
すべての注文明細タイプにおいて、EDIクレームレターが有効になっている場合は、EDIを使用しEDIクレームが有効になっているベンダーについては、通知が電子メールではなくEDIを使って送信されます（クレームは、ベンダーのEDI情報タブで確認する必要があります；電子データ交換（EDI)を参照）。
それ以外の場合、通知は電子メールでもEDIでも自動的に送信されません。電子メールを使用して手動で通知を送信することができます（ベンダーと通信を参照）。
- 特定の月にクレームレターが送信され、アイテムが受入されておらず、翌月のアイテムもクレームを受けた場合、クレームレターを詳細とともに 両方の月について送信できます。このオプションを有効化するにはclaim_continuous_item_level パラメータをtrue に設定します。
アラートの生成
- 延滞の注文明細 – 注文後の予想日数以内、または受領/有効化予定日までに、注文明細が受領/有効化されませんでした。
- オープンクレームがこの注文明細について存在します - 注文明細がクレームタスクリストに送信されました。物的単発注文明細（またはEDIクレームをサポートするベンダーの注文明細）の場合、注文の配達遅延について問い合わせるEメールがベンダーに自動的に送信されます。自動電子メールはベンダーに1回だけ送信されることに注意してください。
注文明細がクレームタスクリストを離れる可能性があることに注意してください。 ただし、このアラートはクレームがクローズされるまで続きます。ベンダーとの
その後の通信 は、注文明細の概要ページのコミュニケーションタブを使用して行います（ベンダーとの通信を参照）。
クレーム通知が 電子メールでベンダーに送信され、 この注文明細に対してクレームが作成されると、注文明細とベンダーコミュニケーションタブで処理できます。
- 1回限りの物的注文明細の場合： <y>の注文のうち<x>のアイテムが受け取られました – 注文総数のうちいくつのアイテムを受け取られましたか。アラートタブには、注文明細のすべてのアイテムのリストが含まれて届いた商品リスト（あなたが正しい部署にいなければならないことに注意してください）へのリンクがあります。
- 継続物的注文明細の場合： <サブスクリプション間隔>日を過ぎてもアイテムが受領されませんでした – アイテムが受領されてから経過した日数。たとえば、注文明細のサブスクリプション間隔が30日である場合、 30日ごとにアイテムは受領されなければならないため、注文明細に 予定のアイテムがなく、30日以上の間、受領したアイテムが ない場合、注文明細はこのアラートでクレームするように設定されています。
- 電子リソースが有効化されていません（電子注文明細について） – 注文明細の電子リソースがまだ有効化されていません。[アラート]タブには、電子リソース有効化タスクリストへのリンクがあります。
クレームの日付を更新
注文明細リストの一番下に表示される折りたたみ可能なセクションに加えて、第二の折り畳み式のセクションでは、物的注文明細用クレームタスクリストに表示されます。 単発クレーム情報 または 継続クレーム情報のセクションには、 クレーム済みの注文明細 にリンクされているアイテムや所蔵を一覧化しています。継続注文明細の場合、クレームは予測パターンに基づいています（有効になっている場合）。 注文明細がクレームになっているが、実際のアイテムはクレーム中になっていない場合、セクションは最後に受領したアイテムセクションと呼ばれます。 物的な単発注文の場合、リストには、この注文明細にリンクされているすべての未受領のアイテムが表示されます。 目録へ移動 リンクがアイテムエディタを表示します。物的な継続注文の場合、リストには、予測パターンに基づいて、この注文明細にリンクしている所蔵の下にあるすべての未受領アイテムが表示されます。この場合、アイテムがある場合、 目録へ移動 リンクはアイテムエディタに移動し、その他の場合は、所蔵アイテムリストへ移動します。
クレームのある注文明細の未受入アイテムを表示 ビデオ（1:17分）をご覧ください。
日付を更新
- 注文明細に適用されたクレームアラートは削除されます。
- 注文明細は、[クレーム]ページに表示されなくなりました。
- 注文明細はタスクリスト内のクレームのある注文明細から削除されます（タスクリストのタスクを参照）。
- 日付をグローバルに更新するか、個別に更新するかを選択します：
- [クレーム]ページに表示される複数の注文明細に対する予定日を更新するには、日付を更新し、変更予定日を選択したいすべての注文明細のチェックボックスを選択します。
- [クレーム]ページ上の個々の注文明細の予定日を更新するには、行アクションリストで予定日を変更を選択します（または、注文明細を編集して、日付を更新します - 注文明細情報を編集を参照）。
受領予定日ポップアップウィンドウ
有効化予定日ポップアップウィンドウ - 新しい日付を選択します。
- 必要に応じて、注記エリアにノ注記を入力します。
- 保存を選択します。予定日が更新され、注文明細のアラートが削除されます。さらに、注文明細は[クレーム]ページにリストされなくなり、タスクリストから削除されます。
結合された電子メールクレーム通知
いつ の注文明細 – 請求 – プロセスの自動化 ジョブが実行されると、1 つのベンダーから複数の請求があるかどうかがチェックされます。あり、請求通知が電子メールで送信される場合、 Almaは、そのベンダーからのすべての請求の通知を単一の請求レターに結合します。 注文明細集約クレームレター .このタイプの単一の通知には、物理的なアイテムと電子的なアイテムの両方を含めることができます。
EDI によって送信される請求通知は結合できず、常に注文明細ごとに個別に送信されます。
次の顧客パラメーターは、請求通知の組み合わせに影響を与える可能性があります。これらのパラメータの値は変更できます [マッピング テーブル] ページ ( 設定 > 取得 > 一般 > その他の設定 );見るその他の設定 (取得) .