Redes de Serviços ao Usuário

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Esta página descreve as regras de serviços ao usuário, incluindo a visualização de atividades da rede, o fluxo de retirada em qualquer local (item pertencente a outra instituição na rede de serviços ao usuário a ser retirado em uma terceira instituição da rede) e Getit em outras instituições. Para informações sobre redes automáticas de serviços ao usuário, consulte Solicitações de Redes Automáticas de Serviços ao Usuário (AFN). Para mais informações sobre os vários fluxos de recursos compartilhados, incluindo os baseados em broker e em modo peer-to-peer, gerenciamento de parceiros de recursos compartilhados, solicitações de empréstimo/fornecimento e contribuição para o diretório de recursos compartilhados, veja Recursos Compartilhados.

Para ver como trabalhar com a página Gerenciar Serviços ao Usuário (trabalhar com usuários de biblioteca, empréstimos, devoluções etc.), consulte Gerenciar Serviços ao Usuário em um Balcão de Circulação.

Uma rede de serviços ao usuário é um grupo de instituições do Alma com um acordo predefinido para fornecer serviços a usuários de outras instituições da rede. Os usuários podem buscar nas coleções dos participantes da rede e solicitar recursos diretamente para as instituições do grupo. Os itens solicitados podem ser circulados em qualquer instituição da rede. Isto diminui o envolvimento da biblioteca em configurações, manutenção de listas de fornecedores e mediação de solicitações por operadores. A rede de serviços ao usuário pode ser configurada independente dos parceiros trabalharem com uma Área da Rede.

Diferentemente do modelo clássico de recurso compartilhado, no qual a biblioteca de origem do usuário funciona como uma intermediária para fornecimento de acesso a recursos que ela não possui, redes de serviços ao usuário permitem interação direta dos usuários de uma biblioteca com outra biblioteca da rede de serviços ao usuário. Redes de serviços ao usuário fornecem suporte para os seguintes cenários:

Empréstimos em modo presencial
Solicitação direta
Devolução em qualquer local da rede
Retirada em qualquer local da rede
Um cartão de usuário da rede no Primo

Em uma rede de serviços ao usuário, a biblioteca proprietária do recurso é a fornecedora do serviço ao usuário. A biblioteca proprietária do recurso gerencia diretamente todos os aspectos do ciclo do empréstimo com o usuário solicitante, incluindo gerenciamento do empréstimo (atraso, perda, renovação etc.) e questões relacionadas a multas/taxas. O usuário solicita o recurso diretamente da biblioteca proprietária. O usuário pode solicitar a retirada do recurso na sua instituição de origem, na biblioteca proprietária do recurso ou em outra biblioteca da rede de serviços ao usuário.

Podem ser necessárias configurações no Primo se as instituições participantes que desejam permitir solicitação direta não compartilharem nenhuma instalação de PDS.

Uma rede de serviços ao usuário tem os seguintes atributos adicionais:

Informações limitadas dos usuários são compartilhadas entre as instituições da rede.
O acervo de todas as instituições da rede de serviços ao usuário pode ser descoberto por usuários de todas as participantes da rede.

Assista à série de vídeos Recurso Compartilhado em Redes de Serviços ao Usuário (7 sessões) (em inglês).

Para informações sobre a configuração de uma rede de serviços ao usuário ou de Retirada/Devolução em Qualquer Local, veja Configurar Redes de Serviços ao Usuário.

Relações de serviços ao usuário definem os serviços que uma biblioteca pode realizar para outra biblioteca da mesma instituição. Para mais informações, veja Configurar Serviços ao Usuário Entre Bibliotecas Dentro de uma Instituição.

Visualizar e Trabalhar com a Atividade da Rede para um Usuário de Biblioteca

A atividade de todas as instituições vinculadas pode ser visualizada na página de Serviços ao Usuário. A aba Atividade da Rede contém os dados de empréstimos, solicitações e os dados de saldo de multas e taxas das contas vinculadas somente para fins de visualização. As listas de empréstimos e solicitações também podem ser exportadas.

A aba Atividade da Rede é exibida somente na instituição de origem do usuário se a instituição for parte de uma rede de serviços ao usuário e o operador tiver a permissão para serviços de rede como parte das seguintes funções:

Gerente de Balcão de Circulação
Operador de Balcão de Circulação
Operador de Balcão de Circulação - Limitado
Gerente de Usuários
Administrador de Usuários.

Se o usuário de biblioteca for um usuário vinculado (veja Solicitar registro manual de conta vinculada), a aba Atividade da Rede só é exibida se os identificadores entre redes estiverem habilitados (veja Como Configurar e Testar uma Rede de Serviços ao Usuário).

O usuário pode usar um filtro para selecionar as transações de uma instituição específica ou de todas as instituições às quais tenha uma conta vinculada. Todos os empréstimos e solicitações ativos serão exibidos automaticamente, sem opção de filtrar para ver somente as transações da seção atual.

Assista ao vídeo Rastrear Atividades de Recursos Compartilhados do Usuário (2:00 min) (em inglês).

Acessar a Aba de Atividade da Rede para um Usuário de Biblioteca

Na aba de rede, você pode visualizar a atividade em todas as instituições vinculadas.

Para acessar aba de Atividade da Rede:

Na página de Identificação do Usuário (Serviços ao Usuário > Empréstimos/Devoluções > Gerenciar Serviços ao Usuário), insira o nome do usuário no campo Ler ID ou buscar por usuário e selecione OK. A página de Serviços ao Usuário será aberta. Você também pode inserir um procurador. Para mais detalhes, veja Selecionar um Usuário.
No painel esquerdo, selecione o ícone da aba de Atividade da Rede.

Observe que um ponto verde na aba indica que ações (empréstimos, solicitações etc.) foram realizadas na rede.
A aba de Atividade da Rede é aberta com o botão Empréstimos selecionado.

Somente as abas/atividades ativas aparecem, ou seja, devoluções não são exibidas.
As informações do usuário e as notas do sistema não são exibidas no painel esquerdo da aba de Atividade da Rede.
Por padrão Todas as instituições estão selecionadas.
Você pode selecionar em uma lista de instituições onde o usuário tem empréstimos, solicitações ou taxas ativas. Selecionar Todos exibe todos os empréstimos, solicitações ou taxas de todas as instituições. Este é o padrão.

Visualizar Empréstimos de Usuários na Aba de Atividade da Rede

Empréstimos está selecionado por padrão na aba de Atividade da Rede.

The Loans page in the Network Activity tab.

O número no botão Empréstimos exibe o número de empréstimos na instituição selecionada ou para Todas as Redes, se selecionado.
Você pode filtrar a lista por instituição. Ao fazer isso, o contador de empréstimos no painel esquerdo é atualizado para a instituição selecionada.

The list of loans filtered by institution.

Um campo adicional com o nome da instituição é exibido para cada empréstimo.

Este campo pode ser personalizado no menu Personalização de Registros (veja Personalizar a Exibição no Alma).
Quando Empréstimos estiver selecionado, a barra para leitura de códigos de barras não aparece e não há opção para Criar item nem ações da linha.

Visualizar Solicitações de Usuários na Aba de Atividade da Rede

Na aba Atividade da Rede, clique no botão Solicitações para visualizar as solicitações do usuário na rede de serviços ao usuário.

The Requests page in the Network Activity tab.

O número no botão de Solicitações exibe o número de empréstimos na instituição selecionada ou para Todas as Redes, se selecionado.
Um campo adicional com o nome da instituição é exibido para cada solicitação.

Este campo pode ser personalizado no menu Personalização de Registros (veja Personalizar a Exibição no Alma).
Quando Solicitações é selecionado, não há opção para Criar item nem ações da linha.
Você pode filtrar a lista por instituição. Ao fazer isso, o contador de solicitações no painel esquerdo é atualizado para a instituição selecionada.

Visualizar Multas e Taxas na Aba de Atividade da Rede

Na aba Atividade da Rede, selecione o botão Multas e Taxas para visualizar as multas e taxas do usuário na rede de serviços ao usuário.

Fines and Fees in the Network Activity tab.

O botão Multas e Taxas exibe um indicador de conteúdo se houver multas/taxas para o usuário.
Quando Multas e Taxas é selecionado na aba Atividade da Rede, não há opção para Criar item nem ações da linha.

Personalizar a Exibição na Aba de Atividade da Rede do Usuário

Para instruções sobre como personalizar a exibição, veja Personalizar a Exibição no Alma.

A personalização da aba Atividade da Rede não afeta a página principal de Serviços ao Usuário e vice-versa.

Alternar Visualizações na Aba de Atividade da Rede do Usuário

Para instruções, consulte Tipos de Visualização.

Exportar Registros da Aba de Atividade da Rede

Para instruções, consulte Exportar Registros para Excel.

Empréstimos em Modo Presencial

Um empréstimo em modo presencial ocorre quando um cliente de uma instituição diferente faz empréstimo de um item da instituição proprietária do recurso. Para detalhes, veja Registrar Usuários de Outras Instituições da Rede de Serviços ao Usuário.

Fluxo de Retirada em Qualquer Local

A criação de uma solicitação dentro de uma rede de serviços ao usuário, seja para retirada na instituição de origem do usuário, na biblioteca proprietária do recurso ou em outra biblioteca da rede, é um processo basicamente igual ao processo regular de serviços ao usuário. As páginas envolvidas na criação e atendimento da solicitação são as mesmas, apenas com algumas variações nas opções oferecidas nas listas dropdown e nas caixas de seleção. O processo pode ser feito apenas entre a instituição de origem do usuário e a instituição proprietária do recurso ou a retirada do recurso pode ser feita em uma terceira instituição da rede. Tudo isso é processado no fluxo de trabalho padrão. Para informações sobre a configuração de Retirar em Qualquer Local, veja Configurar Retirada/Devolução em Qualquer Local.

Solicitar um Item para Retirada em Qualquer Local da Rede

O cenário abaixo descreve o fluxo no qual um usuário de uma instituição da rede de serviços ao usuário solicita um item pertencente a outra instituição da rede, que será retirado em uma terceira instituição. Este fluxo demonstra as ações de solicitação, empréstimo e devolução entre as instituições.

Para mais informações sobre retirada em qualquer local nas redes de serviços ao usuário, assista ao vídeo Melhorias na Rede de Serviços ao Usuário (1:41 min) (em inglês).

Para solicitar uma retirada em uma instituição diferente, o usuário deve fazer login no Primo, buscar pelo recurso e selecioná-lo na lista de instituições em que está disponível. Então, o usuário deve selecionar na lista de instituições onde é permitida a retirada e enviar a solicitação.

Solicitação no Primo - Local de Retirada

As informações do usuário e a solicitação do recurso são copiadas para a biblioteca que possui o recurso. Os operadores desta biblioteca verão a biblioteca para retirada solicitada em suas listas de tarefas e em seus comprovantes de retirada.

Lista de Tarefas da Instituição Proprietária do Recurso

Comprovante da Instituição Proprietária do Recurso

O código de barras do item é lido pela instituição proprietária do recurso, o destino de retirada é exibido e o item é colocado em trânsito da instituição proprietária para a instituição de retirada.

Ler Códigos de Barras na Instituição Proprietária

O item é recebido e tem seu código de barras lido na instituição de retirada com a instituição proprietária selecionada.

Ler Códigos de Barras na Instituição de Retirada

As informações do usuário são recuperadas automaticamente pela instituição de retirada e o usuário é informado quando o recurso está disponível. Para emprestar o item ao usuário, o operador de balcão de circulação do local de retirada seleciona a instituição proprietária na página de Serviços ao Usuário e o item é emprestado. O restante do ciclo de vida do empréstimo é um processo padrão.

The loan item page for the owning institution.

Empréstimo na Instituição de Retirada

Quando o usuário devolve o recurso para a instituição em que fez a retirada, o código de barras do item é lido como de costume, com a instituição proprietária selecionada na página Gerenciar Devoluções de Itens. A interface Gerenciar Devoluções de Itens indica que a próxima etapa para o item é colocá-lo em trânsito de volta para a instituição proprietária.

The Returns page for the owning institution.

Gerenciar Devoluções de Itens

Getit em Outras Instituições

O acervo da rede exibido pode ser baseado em uma Área da Rede compartilhada, da qual todas as instituições fazem parte, ou em uma rede de descoberta que não utiliza uma Área da Rede. Consulte Visão Geral de Redes Colaborativas com Primo VE para mais informações sobre as opções de descoberta compartilhadas.

Quando a instituição faz parte de uma rede, o Primo exibirá o acervo do registro descoberto na instituição do usuário e em outras instituições da rede. O acervo da instituição de origem e das instituições da rede são exibidos em seções separadas, conforme mostrado abaixo.

Get It Other Institutions.png

O acervo de outras instituições pode ser exibido sem permitir que o usuário solicite os recursos diretamente. Por exemplo, se a instituição implementa uma rede automática de serviços ao usuário ou uma rede de recursos compartilhados, as solicitações são feitas através do link de recursos compartilhados.

Get It Resource Sharing.png

Como alternativa, a instituição pode permitir que os usuários naveguem pelas informações de acervo dos participantes da rede e façam uma solicitação diretamente.

Get It Other.png

Get It Other Request.png

Veja abaixo alguns dos tipos de serviço que uma instituição pode configurar para solicitações da rede.

Exibir somente a disponibilidade de outras instituições

Neste modelo, a instituição local pode optar por exibir informações somente sobre quais instituições possuem cópias disponíveis do recurso descoberto. A instituição pode optar por não permitir que usuários vejam mais detalhes sobre as informações de coleções físicas de outras instituições. Isto é útil porque diminui o volume de navegação na página de visualização completa, minimizando a potencial confusão que pode ser causada por múltiplas opções. Com esta configuração, os usuários verão somente se as instituições possuem ou não cópias disponíveis e usarão sempre o mesmo link de Solicitação de Recurso Compartilhado. O link para o texto Disponível na instituição pode ser desativado. Por favor, consulte os guias de Configuração do Primo (em inglês) para aprender este tipo de configuração.

Get It Expose Other Institutions Availability Only.png

Exibir coleções físicas de outras instituições

Neste modelo, a instituição local pode optar por exibir, além de informações sobre quais instituições possuem cópias disponíveis do recurso descoberto, onde o acervo é encontrado, mas não permite a solicitação direta dos itens das instituições remotas. Esta seria a configuração clássica, na qual as instituições permitem que usuários frequentem as bibliotecas umas das outras e utilizem os itens na estante, mas que necessita que a solicitação seja feita usando a opção Recurso Compartilhado da exibição do acervo local.

Como mostrado abaixo, nesta configuração, o texto Disponível na instituição não permite a navegação no acervo das instituições da rede, mas as informações de Getit da instituição remota são exibidas sem que o usuário seja conectado automaticamente à esta instituição. Isto causa o seguinte:

O Getit remoto não possui opções de solicitação.
As informações de disponibilidade de empréstimo são pode ser emprestado ou não pode ser emprestado, e são calculadas com os mesmos procedimentos usados para determinar a potencial possibilidade de empréstimo de quando o usuário não está conectado.

Para isto, o parâmetro uresolver_remote_register deve estar configurado como Nenhum na página Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Outras Configurações. Observe que este parâmetro afeta a instituição remota (ou seja, não a instituição de origem do usuário).

Permitir solicitação direta de coleções físicas de outras instituições

As instituições podem optar por exibir não apenas quais instituições possuem cópias disponíveis do recurso descoberto e onde o acervo é encontrado, mas também podem permitir a criação de uma solicitação para o item remoto. Esta seria a configuração padrão para instituições que não utilizam uma rede automática de serviços ao usuário ou uma rede de recursos compartilhados baseada em rota, mas que permitem que os usuários localizem e solicitem diretamente os itens de outras instituições.

Solicitar registro manual de conta vinculada

É possível configurar o Alma para que, quando um usuário optar por visualizar as informações de Getit de uma instituição remota, a visualização padrão seja a de usuários não conectados. O Alma não criará automaticamente uma conta vinculada na instituição remota e, portanto, não exibirá termos de uso detalhados nem uma opção de solicitação. Uma opção “Registrar” permitirá que o usuário solicite explicitamente a criação de uma conta vinculada.

Este tipo de configuração pode ser feito para certificar de que contas vinculadas sejam criadas somente quando solicitado pelo usuário. Isto pode servir para questões de privacidade, assim como para impedir a criação de múltiplas contas a não ser que o usuário realmente deseje criar uma solicitação local.

Get It Require Manual Linked Account Registration.png

Usar a opção “Registrar” cria a conta vinculada e recarrega as informações de Getit remoto com termos de uso detalhados e opções de solicitação.

Get It Require Manual Linked Account Registration 2.png

Para isso, configure o parâmetro uresolver_remote_register como Manual na página Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Outras Configurações. Observe que este parâmetro afeta a instituição remota (ou seja, não a instituição de origem do usuário).

Permitir registro automático de conta vinculada

Configure o parâmetro uresolver_remote_register como Auto para ignorar a etapa Registrar e sempre criar automaticamente a conta vinculada na instituição remota. Esta configuração simplifica o processo e ignora a necessidade de registro manual antes de visualizar opções de solicitação, mas pode resultar na criação de múltiplas contas vinculadas em todas as instituições que os usuários visitarem.