Serviços de Suporte
Novo para fevereiro de 2026
Os Serviços de Suporte permitem que os administradores no nível da Área da Rede forneçam serviços avançados de manutenção e resolução de problemas para as instituições participantes.
Acessar a Página de Serviços de Suporte
É necessário que a função Serviços de Suporte esteja ativada.
Na página Gerenciamento de Configurações da Rede, selecione Serviços de Suporte para abrir a página.
Status da Última Indexação
Selecione esta opção para visualizar o relatório da última indexação nos níveis da Rede e do(s) participante(s).
Quando registros com erros aparecem, eles geralmente estão relacionados a pequenas inconsistências na base de dados que não afetam os dados e não requerem nenhuma ação por parte do usuário.
Permissões da Função
Selecione esta opção para ativar/desativar permissões para funções específicas.
Para mais informações, veja Configurações de Funções e Registro.
O administrador da rede pode desfazer alterações indesejadas selecionando o botão Restaurar.
Parâmetros Locais de Bibliográfico para Relatórios
Isso permite que a Rede adicione parâmetros locais de bibliográficos para relatórios e execute a distribuição centralmente para os participantes.
Para mais informações, veja Adicionar campos bibliográficos ao Alma analytics.
Alterar Parâmetros Locais de Bibliográfico para Relatórios
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Na lista dropdown Nível da Instituição, selecione sua Área da Rede.
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Atualize as informações da tabela conforme necessário. Observe que, se a tabela nunca foi atualizada (out-of-the-box), primeiro você precisa selecionar o botão Personalizar para editá-la.
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Selecione Salvar. Você terá duas opções:
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Selecionar Aplicar alterações na linha de botões na parte superior da tabela para executar um serviço que aplique as alterações aos dados de Analytics. As alterações são aplicadas no nível da rede, mas não são distribuídas automaticamente aos participantes.
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Selecionar Distribuir Todos. Uma janela pop-up será aberta, permitindo que você selecione participante(s) específico(s) ou todos os participantes para distribuir as alterações (veja Dashboard de Configuração Central da Rede). Certifique-se de marcar a caixa de seleção Aplicar Alterações para executar o serviço que aplica as alterações aos dados de Analytics.
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- Se um participante tiver sido selecionado na lista dropdown de Nível da Instituição, o administrador da Área da Rede poderá atualizar e salvar os parâmetros no nível do participante, mas não poderá executar o serviço que aplica as alterações aos dados de analytics.
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Para parâmetros locais de bibliográficos, uma exceção é lançada se o valor da etiqueta for inferior a 10.
- Ao editar subcampos após a etiqueta, o intervalo ou a lista de subcampos deve ser escrito sem espaços entre eles (por exemplo, 100 a-c,k,j-m, que não contém espaços entre os subcampos).
Parâmetros Locais da Coleção para Relatórios
Isso permite que a Rede adicione parâmetros locais de coleções para relatórios e execute a distribuição centralmente para os participantes.
Alterar Parâmetros Locais da Coleção para Relatórios
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Na lista dropdown Nível da Instituição, selecione sua Área da Rede.
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Atualize as informações da tabela conforme necessário. Observe que, se a tabela nunca foi atualizada (out-of-the-box), primeiro você precisa selecionar o botão Personalizar para editá-la.
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Selecione Salvar. Você terá duas opções:
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Selecionar Aplicar alterações na linha de botões na parte superior da tabela. Isso executará um serviço que aplica as alterações aos dados de Analytics. As alterações são aplicadas no nível da rede, mas não são distribuídas automaticamente aos participantes.
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Selecionar Distribuir todos. Uma janela pop-up será aberta, permitindo que você selecione participante(s) específico(s) ou todos os participantes para distribuir as alterações (veja Dashboard de Configuração Central da Rede). Certifique-se de marcar a caixa de seleção Aplicar Alterações para executar o serviço que aplica as alterações aos dados de Analytics.
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- Se um participante tiver sido selecionado na lista dropdown de Nível da Instituição, o administrador da Área da Rede poderá atualizar e salvar os parâmetros no nível do participante, mas não poderá executar o serviço que aplica essas alterações aos dados de analytics.
- Nenhuma validação é aplicada para os parâmetros locais de coleções.
- Ao editar subcampos após a etiqueta, o intervalo ou a lista de subcampos deve ser escrito sem espaços entre eles (por exemplo, 100 a-c,k,j-m, que não contém espaços entre os subcampos).
Busca de MMS na Rede
Isso permite que o operador da Área da Rede faça upload de uma lista de IDs do MMS para registros bibliográficos da IZ e verifique se eles estão vinculados a um registro bibliográfico da NZ. Se sim, eles poderão obter o ID do MMS da NZ. Se a Equivalência com ID do MMS da rede estiver selecionada, o operador da área da rede poderá fazer upload de uma lista de IDs do MMS na NZ, selecionar uma IZ participante e obter os IDs do MMS correspondentes desta IZ.
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Prepare o arquivo com os IDs do MMS. Os IDs devem ser originados das Áreas da Rede ou da Instituição. Dependendo da origem dos IDs, a linha do cabeçalho deve conter ID do MMS da IZ ou ID do MMS da NZ.
Os IDs do MMS devem ser das mesmas instituições, ou seja, você não pode enviar IDs do MMS de mais de uma instituição no mesmo arquivo. -
Para a Definição de Entrada, selecione Equivalência com ID do MMS do participante ou Equivalência com ID do MMS da rede, dependendo do que foi preenchido na linha do cabeçalho do arquivo.
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Selecione a instituição participante para busca.
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Carregue o arquivo e selecione Enviar Arquivo. A Alma analisa os dados e faz download do arquivo para o computador do usuário quando concluído.
Exemplo de um Arquivo de Download
O relatório inclui registros vinculados às Áreas da Rede e da Instituição. Nos casos em que nenhuma equivalência é encontrada, isso é indicado no relatório.
Dependendo do tamanho do arquivo, o processo leva algum tempo para analisar os dados antes de fazer download do arquivo. Por exemplo, para um arquivo com 50.000 IDs do MMS, pode ser necessário aguardar cerca de 30 segundos.
Solicitação no Nível do Item
Este parâmetro define se um item sem descrição pode ser solicitado a partir do link do nível do item na aba Getit do Primo. Quando configurado como True, a solicitação do item substitui a solicitação do nível do título. Se configurado como False, que é o padrão, as solicitações de tens sem descrições são feitas no nível do título.
Se este parâmetro for alterado para True, os usuários não poderão fazer solicitações no nível do título. Por exemplo, se um usuário quiser solicitar um livro com 10 itens idênticos, antes de atualizar este parâmetro, ele veria um único link de solicitação, e o Alma resolveria qual item selecionar de acordo com a disponibilidade, etc. No entanto, se o parâmetro for alterado para True, o usuário verá 10 links de solicitação e deverá decidir qual deles selecionar. Dependendo da opção selecionada, o tempo de espera pode ser muito maior.
Bloqueio para Ações Bloqueadas
Esta tabela é usada para configurar as ações de bloqueio que aparecem ao adicionar definições de bloqueio de usuário (veja Configurar Bloqueios de Usuários).
LOAN - Empréstimos são bloqueados
RENEWAL - Renovações são bloqueadas
HOLD - Solicitações de itens físicos são bloqueadas
ILL - Solicitações de recurso compartilhado são bloqueadas
As ações de bloqueios devem ser escritas em letras maiúsculas.
Ferramenta de Análise de Dados do Alma
Visão Geral
A Ferramenta de Correção de Dados pode ser usada no Alma para ajudar a analisar e corrigir problemas com registros para dados bibliográficos e de acervo. Isso pode ser, por exemplo, um registro bibliográfico encontrado no Primo ou em analytics, mas não no Alma. Com a Ferramenta de Correção de Dados, você pode inserir um ID do MMS (consulte Números de Registro), ver os resultados retornados e, em alguns casos, até mesmo corrigir o problema que precisa ser resolvido.
Esta ferramenta é utilizada pelos administradores da Área da Rede para analisar e corrigir dados na Área da Instituição.
Para mais informações, consulte Modelo Geral de Acervo do Alma e Números de Registros.
Como Usar a Ferramenta
- Selecione a opção Ferramenta de Análise de Dados do Alma na página de Serviços de Suporte.
Ferramenta de Análise de Dados - Insira o ID do MMS (para o registro bibliográfico ou de coleção física) no campo ID.
- Selecione a(s) seguinte(s) opção(ões) conforme necessário:
- Corrigir Problemas de Indexação - Corrige problemas de indexação para o registro do MMS.
- Salvar e Reindexar - Salva e reindexa o registro do MMS.
- Selecione o botão OK.
As seguintes informações serão exibidas na tela:- Log da Análise - Exibe o identificador analisado e o tipo de análise realizada.
- Resultados da Análise
- Descrição do Problema - Descrição do problema encontrado.
- ID Relacionado - O ID do registro que foi encontrado pela ferramenta como sendo a origem do problema.
- Corretor de Dados - O serviço que precisa ser executado para corrigir o problema.
- Selecione Executar Corretor, no menu de ações, para executar o serviço.
Se a ferramenta não encontrar nenhum corretor de dados para o problema, a opção Executar Corretor não será exibida.