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    Alma已知问题:Q&A

    可译的

    Alma每月更新包含与其他实体的复杂网络关联的功能。 有时由于多个系统完善,由客户报告漏洞/问题。 已知问题对Alma用户(有已知问题操作员角色)显示当前存在且为a)高优先级,b)漏洞,c)有与客户沟通过的解决日期的问题。 每个已知问题都有修正的目标发布。

    • Q:哪些问题在列表中?
      A: 列表含有来自Alma客户的在此前三次发布中修正的主要问题。 早于三次发布修正的问题在每个月的列表中转期。 这与发布备注中的已解决问题列表不同 那个列表含有全部客户问题。 已知问题含有全部高级别缺陷,且已分配了解决版本并与客户联系。
      涉及个人数据的缺陷不包含在已知问题列表中并保留现有进度。
    • Q:Ex Libris多久更新列表?
      A: 列表通过每个月的生成发布更新。 对于当前的问题,见修复计划(从帮助菜单访问)。 请注意,您必须有已知问题操作员角色才能查看。
    • Q:为什么我不能看到提交案例的机构?
      A: 出于隐私考虑,Ex Libris不能添加该信息。
    • Q:我从列表复制了SalesForce编号并粘贴到SalesForce中,为什么无法查看信息?
      A: 不是所有的SalesForce案例都公开可见。 出于隐私考虑,显示在已知问题列表中的问题含有通用描述,不含有某些特定信息。
    • Q:已知问题列表只有英语。 有出多语种的计划吗?
      A: 目前描述的问题只有英语。 日后Ex Libris会考虑添加更多语言支持
    • Q:为什么我不能看到每个已知问题的解决描述?
      A: 仅在问题解决后且在目标发布日期到来时会有关联的解决描述。
    • Q:如果我看到我的机构也遇到的问题已存在列表中,我应该提交Salesforce案例吗?
      A: 机构可以等待解决方案并不提交Salesforce案例。 但,提交案例指示已有问题列表或将案例与其关联,可以使得支持团队直接通知您的机构有关修正计划表。
    • Q:已修正状态是否意味着已由客户确认修正?
      A: 已修正指的是开发阶段,不是客户已确认修正。 通常,全部案例解决方法都发送给报告问题的客户。 以防客户认为问题没有完全解决,会显示新的已知问题。
    • Q:哪些仍为活动的问题会从列表中剔除?
      A: 问题不应从列表中剔除。 如果问题从列表中消失那意味着已被解决并已经过了三个月。
    • Q:我提交了一个高优先级案例。 为什么我在列表中看不到它?
      A: 只有漏洞显示在已知问题列表中。 很多漏洞不需更改代码即可解决,这些不会显示在列表中。 此外,如果客户提交高优先级问题,首先会通过分析和R&D评估,然后如果需要代码修复,则会在下一个计划的更新时添加到列表中。 如果在该过程后问题仍没有显示在列表中,添加评论到已有问题(不要提交新问题)。
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