Skip to main content
ExLibris
  • Subscribe by RSS
  •  

    Ex Libris Knowledge Center

    Problemas conocidos en Alma: Preguntas y respuestas

    Traducible

    Las liberaciones mensuales de Alma contienen características que se conectan a una red compleja de otras entidades. A veces errores / problemas son reportados por los clientes debido a las diversas mejoras del sistema. Problemas Conocidos presenta a los usuarios de Alma (que tienen el rol de Operador de Problemas Conocidos) con una indicación de los problemas/errores que existen actualmente y que se definen como: a) alta prioridad por los remitentes del caso, b) identificados como errores, y c) tienen una fecha de corrección que se comunicó al/a los cliente/s. Cada problema conocido tiene una versión de destino para la corrección.

    • P: ¿Qué problemas conforman la lista?
      R: La lista contiene problemas principales de los clientes de Alma que ya se solucionaron en las tres versiones anteriores o que tienen una fecha próxima de corrección. Correcciones más antiguas a tres versiones son eliminadas de la lista cada mes. Esto difiere de la lista de problemas resueltos que viene con las Notas de la Versión. Dicha lista contiene TODOS los problemas de los clientes. Problemas Conocidos contiene todos los defectos de alto nivel que se comprometen con la versión y se comunican a los clientes.
      Los defectos que involucran datos personales son excluidos de la lista de problemas conocidos y permanecen con el proceso existente.
    • P: ¿Con qué frecuencia Ex Libris actualiza la lista?
      R: La lista se actualiza con la versión de producción mensual. Para casos actuales, consulte Programa de Soluciones (se accede desde el menú de Ayuda). Tenga en cuenta que deberá tener el rol de Operador de Problemas Conocidos para poder verlo.
    • P: ¿Por qué no puedo ver que institución envió el caso?
      R: Debido a asuntos de privacidad, Ex Libris no puede añadir esta información.
    • P: Cuando copio el número de SalesForce de la lista y lo pego en SalesForce, ¿por qué no puedo ver la información?
      R: No todos los casos de SalesForce son públicos. El problema se presenta en la lista de problemas conocidos con una descripción general sin revelar cierta información debido a cuestiones de privacidad.
    • P: La lista de problemas conocidos está solo en inglés ¿Hay planes de hacer la lista multilingüe?
      R: Actualmente los problemas están descritos solo en Inglés. A medida que pase el tiempo, Ex Libris considerará añadir soporte para más idiomas
    • P: ¿Por qué no puedo ver una descripción de la resolución para cada problema conocido?
      R: Una descripción de resolución está asociada a un problema conocido solo después de que el problema se solucione y haya llegado la fecha fijada de la versión.
    • P:¿Qué pasa si veo que estoy experimentando un problema en mi institución que ya existe en la lista? ¿Debo presentar el caso a SalesForce?
      R: Las instituciones pueden querer esperar la resolución y no presentar un caso de SalesForce. Sin embargo, presentar un caso que hace referencia a la lista de problemas conocidos o los casos adjuntos a esta, permite a soporte notificar a la institución directamente de la solución programada.
    • P: ¿Un estado de Solucionado, significa que ha sido confirmado como solucionado por el cliente?
      R: Solucionado indica la etapa de desarrollo, y no que el cliente haya confirmado que esté solucionado. Naturalmente, todas las resoluciones de casos son enviados al cliente que informó de ellos. En los casos en que el cliente crea que la solución no está funcionando como se esperaba, aparecerá un nuevo problema conocido.
    • P: ¿Qué provoca que los problemas caigan de la lista aunque todavía estén abiertos?
      R: Se supone que un problema no puede salir de la lista. Si un problema está fuera de la lista es porque se solucionó y han pasado tres meses.
    • P: He abierto un caso de alta prioridad. ¿Por qué no puedo verlo en la lista?
      R: Solo aparecen errores en la lista de problemas conocidos. Muchos errores se pueden solucionar sin un cambio de código y no aparecen en la lista. Además, si un cliente abriera un caso de alta prioridad, primero pasará a través de un análisis y una evaluación de R&D y, a continuación, si se requiere una corrección del código, este se agregará a la lista en la siguiente actualización programada. Si el caso no aparece en la lista después de este proceso, añada un comentario al caso existente (no abra uno nuevo).
    • Was this article helpful?