Fichier de suivi des performances

Lorsqu'Alma rencontre des problèmes de performances (délais de recherche élevés, par exemple), Ex Libris vous demande d'ouvrir un ticket d'assistance et de joindre un fichier de suivi des performances au ticket. Les informations de ce fichier peuvent aider l'équipe d'assistance et les ingénieurs d'Ex Libris à résoudre le problème. 

Vous pourrez retrouver ici une vidéo expliquant comment générer ce fichier et l'envoyer dans le cadre d'un ticket d'assistance.

FAQ

Q : À quoi sert le fichier de suivi des performances ?

R : Ce fichier est utilisé par l'équipe d'assistance et de développement d'Ex Libris pour identifier les pages et/ou les actions pouvant souffrir de problèmes de performances et l'aider à identifier les sources possibles de ce comportement.

Q : Quelles informations se trouvent dans le fichier de suivi ?

R : Le fichier contient des informations techniques sur la page, les paramètres et la session (mais ne comprend aucun détail utilisateur identifiable), qui peuvent fournir aux ingénieurs d'Ex Libris les informations nécessaires pour les aider à localiser des problèmes de performances potentiels.

Q : Pourquoi le fichier est-il crypté ?

R : En accord avec les recommandations de sécurité, les informations techniques liées au système ne doivent pas être présentées aux utilisateurs finaux sous forme non cryptée.  Ce type d'informations pourrait aider un agresseur à obtenir plus d'informations, ce qui pourrait entraîner des attaques ciblant le système.

Q : Pourquoi dois-je envoyer un fichier à Ex Libris ?

R : Alma étant un service basé sur le web, l'affichage des pages a lieu sur le navigateur de l'utilisateur.  Les informations associées à l'affichage et aux performances du navigateur peuvent uniquement être générées à partir du navigateur de l'utilisateur.  Ces informations doivent être enregistrées dans un fichier, pour pouvoir être envoyées à Ex Libris dans le ticket d'assistance, accompagnées d'informations complémentaires.

Q : Quels types d'informations complémentaires sont nécessaires (en plus du fichier) lors de l'ouverture d'un ticket d'assistance ?

R : Veuillez continuer à fournir une description du problème, ainsi que la version de navigateur utilisée. Veuillez également indiquer les étapes suivies avant la création du fichier de suivi des performances.