Un utilisateur peut lancer une demande d'assistance pour une collection électronique ou un portfolio depuis Alma en utilisant la ligne d'action Signaler à Clarivate dans les résultats de recherche de la Zone de Communauté (Voir Effectuer une recherche dans Alma). Cette action ouvre une demande d'assistance directement dans le système CRM, où elle pourra être récupérée par l'équipe d'assistance de Clarivate. Au moins un contact CRM doit exister pour lancer une demande d'assistance en utilisant l'action Signaler à Clarivate.

Vous pouvez configurer les contacts CRM sur la table de conversion Contacts CRM Si (Menu de configuration > Général > Configuration générale > Contacts CRM).

(Nouveau en mai 2026) Lors du remplissage du formulaire Signaler à Clarivate, Alma vérifie si l'utilisateur connecté figure dans la liste des contacts sur Constacts CRM. Si oui, Alma sélectionne son nom dans le champ Nom du contact du formulaire. Sinon, Alma sélectionne le premier prénom dans le champ Nom du contact. Il s’agit de la sélection par défaut, vous pouvez la modifier si nécessaire.

Pour plus d'informations sur les tables de conversion, voir Tables de conversion.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des contacts. Lors de l'ajout d'un contact, entrez les informations suivantes, qui peuvent être obtenues depuis la section Mon profil du contact après qu'il se soit connecté à Salesforce :

• Nom – Le nom qui s'affiche sous la section Informations de contact (habituellement le prénom et le nom de famille).
• Identifiant Salesforce – Votre nom d'utilisateur sur le portail d'assistance, qui correspond à votre adresse e-mail.
• Identifiant de Customer Center – Laisser vide.
• Email – L'adresse email du contact.