RefWorks 지원 문의

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기술지원팀 연락처

RefWorks 기술지원팀 연락하기:

1.    이메일 연락 – 한국 기술지원팀 대표 이메일 apacsupportportal@exlibrisgroup.com 로 문의

       신속한 대응을 위해 귀하의 이름, 소속기관, RefWork ID, 사용하는 버전(legacy 또는 (New)RefWorks)를 포함하여 문의 부탁드립니다.

       ※ 최초 문의 접수는 apacsupportportal@exlibrisgroup.com으로 하지만,  문의가 접수된 뒤 해당 케이스에 대해 알림 받는 이메일은 supportportal@exlibrisgroup.com입니다.  
            알림 메일이 스팸으로 분류되지 않도록 위의 두 주소를 승인된 주소 목록에 추가해 주십시오.

       ※ 케이스 접수 후 알림 이메일 예시는 링크를 통해 확인해주세요.

2.    앱(RCM, WNC Word & Hangul) 내 ‘기술지원팀 연락’ 메뉴 또는 https://supportcase.exlibrisgroup.com/s/refworks 페이지를 통해 문의

3.    Chat 서비스: 앱 내 또는 https://supportcase.exlibrisgroup.com/s/refworks 페이지 오른쪽 하단의 ‘Chat with an Agent’를 선택 후 채팅으로 문의

       ‘AGENT OFFLINE’ 상태인 경우, 채팅으로 문의가 불가합니다. 채팅 서비스는 RefWorks 기술지원팀 사정에 따라 서비스 시간이 변경될 수도 있습니다.
        채팅서비스로 문의가 불가한 경우, 이메일 연락 방법을 통해 메일 주시면 답변 드리겠습니다.  

• Article last edited: 15-06-2020