Configuração de Adoção Digital

Finalidade

Esta seção detalha o fluxo de dados e o processo de anonimização dos dados dos usuários entre os servidores HEP e o Pendo. Pendo é uma ferramenta de Adoção Digital de terceiros que habilita analytics de uso, ajuda no aplicativo e envio mensagens, além de oferecer um portal de feedback.

A implementação do Pendo na HEP é projetada com nossos parceiros para garantir que nenhum dado pessoal seja repassado ao Pendo. Este documento oferece explicações sobre os dados coletados e onde são armazenados.

Coleta de Dados do Pendo

Todos os visitantes da HEP terão novos IDs exclusivos gerados aleatoriamente no servidor e na interface do Pendo, os quais não terão relação com o ID de Usuário original da HEP. Como resultado, não haverá como conectar as informações do Pendo com os dados do usuário na HEP.

A decisão de implementar um ID único de visitante com este método foi uma decisão consciente tomada pelas equipes de produto e operações da Ex Libris. A implementação deste ID de visitante único gerado aleatoriamente traz vários benefícios, incluindo:

1. Este é um ID único mantido apenas no Pendo. O ID de visitante gerado não é repassado a um servidor HEP e não pode ser encontrado fora dos servidores do Pendo. Esta configuração garante uma separação clara dos dados do servidor HEP e uma melhor anonimização.
2. O operador mantém o mesmo ID único de visitante gerado aleatoriamente até limpar o cache/cookies ou se não houver atividade por 100 dias. Esta continuação permite que a da equipe da HEP entenda o uso em um nível de agrupamento. Por exemplo, a equipe pode avaliar a utilização de usuários avançados em comparação usuários novos ou ocasionais. Este conhecimento permite que as equipes criem melhores recursos e atendam às necessidades de um maior número de usuários de maneira mais eficiente, permitindo que as equipes forneçam as informações mais relevantes aos operadores onde e quando eles precisarem.

Fluxo e Captura de Metadados

Quando o Pendo é instalado, existem dois níveis de coleta de dados que fazem parte da implementação técnica: Metadados do visitante e Metadados da conta. Os metadados do visitante refletem os dados de um operador individual. Os metadados da conta refletem dados de um grupo combinado de usuários, geralmente conectados por uma conta e, no caso da HEP da Ex Libris, por uma instituição.

Os metadados descritos no gráfico acima são coletados automaticamente se o operador (visitante) aceitar cookies funcionais e o Pendo inicializar em seu navegador. A coleta desses metadados também depende das configurações do navegador; por exemplo, se o visitante tiver adblockers instalados, isso poderá afetar a inicialização do Pendo.

Assim que o Pendo é inicializado, os metadados são coletados e armazenados nos servidores do Pendo da UE. Funcionários internos da Clarivate, prestadores de serviços e equipe de suporte autorizada do Pendo poderão então acessar os dados na interface de usuário do Pendo. Devido à configuração dos metadados do Pendo, os dados coletados são de nível de agrupamento, fazendo com que o usuário da Clarivate que acesse a partir da interface de usuário do Pendo não consiga identificar os dados de uso atribuídos a um usuário.

Os dados coletados pelo Pendo são de uso de páginas e funcionalidades em um nível de agrupamento. Isso significa que a Clarivate, por meio do Pendo, está coletando visualizações de páginas e cliques em funcionalidade em toda a HEP, com o objetivo de avaliar como desenvolver uma plataforma mais fácil e intuitiva de usar. A equipe da Clarivate, os prestadores de serviço e a equipe de suporte autorizada do Pendo não verão quais buscas foram executadas ou os documentos específicos visualizados pelos usuários, mas poderão ver o uso da página de resultados ou o uso da visualização de documentos em um nível de agrupamento.

Localizações de Armazenamento de Dados

Todas as instalações relacionadas à HEP ocorrerão nos servidores do Pendo na UE. Nenhum dado coletado pelo Pendo, nem no nível de metadados nem no nível de uso, será armazenado fora da UE pelo Pendo.

Veja abaixo uma lista dos metadados que a Ex Libris coletará via Pendo

Parâmetro	Metadados do Visitante	Metadados da Conta
ID	ID do Visitante - sequência alfanumérica aleatória e única gerada pelo Pendo	ID da Conta - o Pendo receberá o ID da instituição como o ID da conta por padrão. No caso de uma instituição com pequeno número de usuários, será preenchido com um ID de conta fixo.
Primeira visita
Última visita
Número de dias ativo
Número de eventos
Tempo no site

• Geografia - Localização geral da conta: APAC (Ásia-Pacífico), EMEA (Europa, Oriente Médio e África), NA (América do Norte), SA (América do Sul)
• Número de visitantes
• Tamanho da conta - contas grandes, médias e pequenas com base no número de usuários
• Tendência de uso

• Nome e versão do navegador mais recente
• Sistema operacional mais recente
• Nome do servidor mais recente
• Tendência de uso
• Idioma do navegador
• Idioma da interface*

*O idioma da interface é passado da plataforma para o Pendo, a fim de permitir que a Ex Libris entregue mensagens do aplicativo no idioma escolhido pelo usuário.