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    如何申请Ex Libris Support Portal账号

     

    1.发送邮件到指定邮箱

    发送邮件到 ChinaSupportPortal@exlibrisgroup.com 邮箱。

    2.根据以下邮件模板填写邮件内容

    邮件标题:某某图书馆申请在Support Portal中提交工单的账号

    邮件正文:

    您好:
    
    某某图书馆申请在Support Portal中提交工单的账号,信息如下:
    
    姓名:张某某
    座机:010-12345678
    手机:1358888XXXX
    Email: abc@example.com
    所在机构:某某图书馆
    负责产品:Summon,360 Link,360 Core, SFX, Primo, Aleph, Alma 等
    
    谢谢,
    张某某
    

     

    3.确认邮件发送成功

    3.1.如果您的邮件发送成功,正常情况下会收到一封类似下方的确认邮件:

    3.2.如果在您发送邮件成功5分钟之后还没有收到确认邮件,请通过以下方式联系Ex Libris技术支持:

    电话:010-88575975

    Aleph用户QQ群: 49483514

    Primo-MetaLib-SFX用户QQ群: 72296771

    PQWS用户QQ群:201671684

              企业QQ:800181106

    4.接收Support Portal账号

    艾利贝斯的技术支持团队会为您创建Support Portal账号,并通过工单/邮件的方式告知您用户名/密码,请注意查收邮件。

    5.修改密码并登录Support Portal

    登陆Ex Libris Support Portal:https://support.exlibrisgroup.com

    首次登录时,需要更改密码

    clipboard_e985cccad80f276bc4ba8faa8c0500963.png

    输入您之前注册账户的电子邮箱地址,点击“Reset Password”,稍后您将收到一个重置密码的邮件

    clipboard_e39bd167317ce0727c1fa398eb10ab17e.png

    点击邮件中收到的链接完成重置密码的步骤

    登陆成功后,你可以看到如下画面:

     

    6. 新功能:允许您邀请您的同事注册并访问技术支持门户

    登录技术支持门户,并点击页面上方"Invite"菜单

    输入您同事的名字和电子邮件地址

    clipboard_e086e27778e7b343dec0ae0d38c02310b.png

    您的同事将会收到一封确认的邀请邮件并完成注册流程

    获得Support Portal账号后,请通过此文章了解如何提交问题工单。

     


    • Article last edited: 25-May-2017
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