Configurar la herramienta de comentarios en Primo VE

Introducción

Primo VE permite a los usuarios finales informar un problema o proporcionar comentarios a la biblioteca desde cualquier página de la interfaz. Una vez habilitada, los usuarios finales pueden abrir la herramienta de comentarios al seleccionar el ícono de comentarios , que se muestra en el margen inferior derecho de la interfaz.

Después de seleccionar un tipo de problema, se les pide a los usuarios que rellenen la siguiente información, que se envía en un correo electrónico a la persona a cargo de los comentarios:

• Asunto – Actualizar el tipo de problema si es diferente al que se ingresó en el paso anterior.

• Descripción del problema – Introduzca la descripción del problema o los comentarios. Este campo es opcional por defecto.

• Correo electrónico – Especifique su dirección de correo electrónico para permitir que el equipo encargado de los comentarios se comunique con usted en caso de necesitar más información para resolver el problema, o simplemente para hacerle saber que han recibido o resuelto la incidencia. Este campo es opcional por defecto.

El correo electrónico sobre los comentarios incluye la siguiente información (si se proporciona): Correo electrónico del remitente, descripción del problema, URL de la página de la interfaz, navegador y dispositivo. Por ejemplo:

Configurar la herramienta de comentarios

La página de configuración del widget de Informar un problema permite configurar y activar la herramienta de comentarios ya sea a nivel institución o vista.

1. Abrir la página de configuración del widget de Informar un problema (Menú de configuración > Descubrimiento > Otro > Configuración del widget de Informar un problema).

   Si ya ha creado una fila para Todas las vistas, debe borrarla si quiere añadir filas a nivel de vista.

2. Seleccionar Añadir fila para agregar una fila nueva y configurar una vista específica o todas las vistas.

   

   Fila del widget Editar comentarios

3. En la sección Detalles de fila, especifique los siguientes campos:

   • Vista – Seleccionar ya sea Todo o una vista específica. Si ya ha creado una fila con Todo, no puede definir filas para vistas específicas, porque esta funcionalidad ya está activada para todas las vistas.

   • Número de categorías – Especificar el número de categorías (tipos de problemas) para mostrar en la herramienta de comentarios. Los valores válidos son del 1 al 4. Por ejemplo, si se selecciona 2, solo aparecen las primeras dos categorías en la tabla de códigos Etiquetas para reportar un problema: nui.aria.reportCategory1 y nui.aria.reportCategory2.

   • Dirección de correo electrónico – Especifique la dirección de correo electrónico por defecto de su gestor de comentarios. Para especificar varias direcciones de correo electrónico, separar las direcciones con punto y coma. Asegúrese de que cada dirección de correo electrónico sea una dirección permitida en Alma. Para obtener más información, véase Configurar correos electrónicos permitidos en Alma.

     Esta dirección de correo electrónico se reemplaza por las direcciones de correo electrónico definidas al nivel de categoría descrito en el Paso 4. 

   • Activar widget – Seleccione esta casilla de verificación para activar el widget en la interfaz.

   • Formulario obligatorio de dirección de correo electrónico – Seleccione esta casilla de verificación para indicar que los usuarios deben especificar una dirección de correo electrónico, que se verifica para comprobar si tiene el formato correcto. De lo contrario, la dirección de correo electrónico del usuario es opcional.

   • Formulario obligatorio de descripción – Seleccione esta casilla de verificación para indicar que los usuarios deben especificar una descripción del problema. De lo contrario, la descripción es opcional.

4. Si desea configurar gestores de comentarios a nivel de categoría, ejecute los siguientes pasos en la sección Direcciones de correo electrónico por categoría:

   1. Seleccione Añadir direcciones de correo electrónico por categoría para abrir el cuadro de diálogo de Añadir correo electrónico.

   2. Especifique los siguientes campos:

      • Categoría – Seleccione el número de categoría al que quiere asignar los gestores específicos del personal.

      • Dirección de correo electrónico – Especifique la dirección de correo electrónico del gestor de comentarios para esta categoría. Para especificar varias direcciones de correo electrónico, separe las direcciones con punto y coma. Asegúrese de que cada dirección de correo electrónico sea una dirección permitida en Alma. Para obtener más información, véase Configurar correos electrónicos permitidos en Alma. Si falta una dirección de correo electrónico en una categoría, se usa la dirección de correo electrónico por defecto definida en la sección Detalles de fila.

   3. Seleccione Añadir correo electrónico.

   4. Repita estos pasos para las demás categorías. Todas las categorías sin definir usan la dirección de correo electrónico por defecto si se definió anteriormente.

5. Seleccione Guardar para añadir o actualizar la fila de comentarios.

Configurar el despliegue de la herramienta de comentarios

Las siguientes tablas de códigos permiten personalizar y traducir las varias etiquetas y mensajes que aparecen en la herramienta de comentarios (véase Configurar etiquetas de despliegue de Primo VE):

• Etiquetas de Informar un problema (Menú de configuración > Descubrimiento > Configuración de despliegue > Etiquetas) – Los siguientes códigos permiten personalizar y traducir las varias etiquetas y mensajes de error que aparecen en la herramienta de comentarios:

  Código	Descripción
  report.Title	Envíenos comentarios
  report.tooltip	Envíenos comentarios
  report.generalText	Si encuentra un problema, háganoslo saber al elegir una de las siguientes opciones: Esta descripción admite la etiqueta HTML <a> si desea incluir un enlace a soporte adicional o a un chat.
  report.option1	Informar un enlace roto
  report.option2	Informar un problema de búsqueda
  report.option3	Otro
  report.option4	Otro
  report.email	Ingresar su correo electrónico (opcional)
  report.subject	Asunto
  report.problemDescription	Descripción del problema (opcional)
  report.emailSend	Enviar
  report.emailConfirmation	¡Gracias por sus comentarios!
  report.close	Cerrar
  report.sendAnother	Enviar otros comentarios
  report.mobileChooseSubject	Elegir asunto
  report.mobileTitle	Comentarios
  report.mobileTitle2	Envíenos sus comentarios
  report.confirmEmail	Al ingresar su correo electrónico, usted acuerda compartir información adicional con la biblioteca para ayudar al diagnóstico del problema.
  report.sendFailed	El servidor ha experimentado un error interno o es posible que no esté disponible temporalmente. <br> Inténtelo de nuevo más tarde.
  report.sendLimit	Tenga en cuenta que los comentarios no se enviaron. <br> Para enviar otros comentarios, inicie sesión.
  report.mandatoryError	*Rellene los campos obligatorios
  report.invalidEmail	Introduzca una dirección de correo electrónico válida

• Etiquetas Aria (Menú de configuración > Descubrimiento > Configuración de despliegue > Etiquetas) – Los siguientes códigos permiten personalizar y traducir las varias etiquetas que se utilizan para fines de accesibilidad:

  Código	Descripción
  nui.aria.closeReportProblem	Cerrar
  nui.aria.closeButtonReportProblem	Cerrar
  nui.aria.reportAnotherProblem	Enviar otros comentarios
  nui.aria.openReportProblem	Envíenos comentarios
  nui.aria.reportCategory1	Informar un enlace roto
  nui.aria.reportCategory2	Informar un problema de búsqueda
  nui.aria.reportCategory3	Informar otro problema
  nui.aria.reportCategory4	Informar otro problema
  nui.aria.reportSend	Envíe sus comentarios

Configurar la carta de comentarios

La carta Informar un problema en la página Configuración de cartas de Alma (Menú de configuración > General > Cartas > Configuración de cartas) permite personalizar el formato y contenido de la carta de comentarios que se envía a la persona encargada de ellos. Para obtener más información sobre la configuración de la carta, véase Configurar cartas de Alma.

1. Abrir la página Configuración de cartas de Alma (Menú de configuración > General > Cartas > Configuración de cartas) y luego editar Carta Informar un problema.

2. En la pestaña Etiquetas (se abre por defecto), especificar los siguientes campos:

   • addressFrom – La dirección remitente que aparece para todos los correos electrónicos de comentarios, la cual no permite correos electrónicos de respuesta. La dirección por defecto es Discovery@exlibrsisgroup.com.

   • emailSubject – Especificar el Asunto de todas las cartas de comentarios. Téngase en cuenta que el nombre de la categoría (tipo de problema) aparece en el campo Asunto del correo electrónico.

   Además, la siguiente información se recopila de la herramienta Comentarios y se incluye en el correo electrónico:

   • user_email – Dirección de correo electrónico del usuario final

   • problem_description – Descripción del problema

   • relevant_url – URL de la página de la interfaz desde la cual se enviaron los comentarios

   • browser – Navegador que se utiliza para enviar los comentarios. Esta información no se muestra si el usuario no proporciona una dirección de correo electrónico de respuesta.

   • device – Dispositivo que se utiliza para enviar los comentarios. Esta información no se muestra si el usuario no proporciona una dirección de correo electrónico de respuesta.

3. Si se desea personalizar el formato o el contenido del cuerpo del correo electrónico, seleccionar la pestaña Plantilla y editar el XSL que se utiliza para esta carta:

   <?xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone="no" ?>
   <xsl:stylesheet xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"
       xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform" xsl:version="1.0">
       <xsl:output method="xml" encoding="utf-8" indent="yes"
           doctype-system=http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"
           doctype-public="-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" />
       <xsl:template match="/">
           <xsl:element name="html">
               <xsl:element name="body">
                   <xsl:text>
                       Hello, <br />
                   </xsl:text>
                   <xsl:text>
                       You got a new feedback from
                       <xsl:value-of select="/notification_data/user_email" />
                   </xsl:text>
                   <xsl:text> . <br /> <br /> </xsl:text>
                   <xsl:text>
                       <strong>Problem Description:</strong>
                       <xsl:value-of
                       select="/notification_data/problem_description" /> <br />
                   </xsl:text>
                   <xsl:text>
                       <strong>Relevant URL:</strong>
                       <xsl:value-of
                       select="/notification_data/relevant_url" /> <br /> <br />
                   </xsl:text>
                   <xsl:text>
                       <strong>Browser:</strong>
                       <xsl:value-of select="/notification_data/browser" /> <br />
                   </xsl:text>
                   <xsl:text>
                       <strong>Device:</strong>
                       <xsl:value-of select="/notification_data/device" /> <br /> <br />
                   </xsl:text>
                   <xsl:text>
                       Thank you  <br /> <br />
                   </xsl:text>
                   <xsl:text>
                       * Please note we make the best effort to ensure that this message is error and virus free. <br />
                   </xsl:text>
                   <xsl:text>
                       If you don&apos;t trust the sender of this message do not click on any of the above links, respond to the email,
                        or provide any sensitive information.
                      </xsl:text>
               </xsl:element>
           </xsl:element>
       </xsl:template>
   </xsl:stylesheet>

4. Seleccionar Guardar para guardar los cambios realizados a la carta.

Analytics para la herramienta de comentarios

Para admitir esta funcionalidad, se han añadido las siguientes acciones al área temática Uso de acciones.