CRMコンタクトの設定
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CRMコンタクトを設定するには、下記の役職が必要です：
- 一般システム管理者
ユーザーは、Alma内の「コミュニティーゾーン」の検索結果画面にある クラリヴェイトへの報告 の行アクションを使用して、電子コレクションまたは電子ポートフォリオに関するサポートケースを開くことができます（Almaでの検索を参照してください）。このアクションにより、 CRMシステムに直接サポートケースが作成されます。このCRMシステムからクラリヴェイトの サポートチームが対応を開始します。 クラリヴェイトへの報告アクションを使用してサポートケースを作成するには、AlmaにCRM連絡先が少なくとも1件存在していなければなりません。
CRM SiコンタクトのマッピングテーブルでCRMコンタクトを設定します (設定メニュー > 一般 > 一般的な設定 > CRMコンタクト)。
（2020年5月の新情報） 「クラリヴェイトへの報告」フォームに入力する際、Almaはログイン中のユーザーがCRMの連絡先リストに載っているかどうかを確認します。載っている場合、Almaはフォームの連絡先名フィールドで この名前を選択します。載っていない場合、Almaは連絡先名フィールドの最初の名前を選択します。 これがデフォルトの選択項目ですが、必要に応じて編集することができます。
「ネットワークゾーン」を持つコンソーシアムの場合、CRM連絡先マッピング テーブルは、中央設定ネットワークダッシュボード内にあります（セクションと設定オプションを参照）。
マッピングテーブルの詳細については、マッピングテーブルを参照してください。
CRM Siコンタクトのマッピングテーブルページ
コンタクトを追加または削除できます。コンタクトを追加する際は、Salesforceにログインした後にMy Profileセクションから取得できる下記の情報を入力します：
- 名前 – コンタクト情報の下に表示される名前 (通常は名と姓)。
- Salesforce ID – サポートポータルのユーザー名 (Eメールアドレス)。
- カスタマーセンターID – 空白のままにします。
- Eメール – コンタクトのEメールアドレス。