配置CRM联系人
要配置CRM联系人，您必须具有以下角色：
- 通用系统管理员
用户可以使用共享区的检索结果中的报告给Ex Libris在Alma中对电子资源库或电子资源库列表打开支持工单（见在Alma中检索）。 该操作直接在CRM系统中打开工单，Ex Libris支持团队可从此获取工单。 必须存在至少一个联系人以使用报告给Ex Libris操作打开支持工单。
在CRM Si联系人映射表（配置菜单> 通用 > 通用配置 > CRM联系人）中配置CRM联系人。 关于映射表的更多信息，见映射表。
CRM Si联系人映射表页面
您可以添加或删除联系人。 添加联系人时，输入以下可在登录到Salesforce之后从联系人的我的资料部分提取的信息：
- 名字 - 出现在联系信息下的名字。
- Salesforce ID – 出现在用户信息下的用户名。
-
客户中心ID – 联系人的支持门户账户创建时从来自eyeShare的电子邮件中接收的用户名。 如果联系人不知道这个值，联系Ex Libris咨询联系人的Federation ID。 以下为联系人接收的电子邮件示例：
Hello,
A new Salesforce and Customer Center account was created for User Name.
The customer should be able to log in to both systems using the following credentials:
Username: abcdefg
Password: XXXXXXXX
An email with the customer's credentials was sent to: uname@university.edu
Please check if the customer is able to log in to the Salesforce and Customer Center.If you enter an incorrect value for this field, trying to open a support case from Alma results in an error: User doesn't exist. - 电子邮件- 联系人的电子邮件地址。