配置CRM联系人
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要配置CRM联系人，您必须具有以下角色：
- 通用系统管理员
用户可以使用共享区的检索结果中的报告给Clarivate在Alma中对电子资源库或电子资源库列表打开支持工单（见在Alma中检索）。该操作直接在CRM系统中打开工单，Clarivate支持团队可从此获取工单。必须存在至少一个联系人以使用报告给Clarivate操作打开支持工单。
在CRM Si联系人映射表（配置菜单> 通用 > 通用配置 > CRM联系人）中配置CRM联系人。
（2026年五月新增）填写“报告给Clarivate”表单时，Alma会检查已登录用户是否出现在CRM联系人的联系人姓名列表中。如果出现，Alma将在表单上的联系人姓名字段中选择此姓名。如果未出现，Alma会选择联系人姓名字段中的第一个姓名。这是默认选项，您可以根据需要进行编辑。
对于具有网络区的联盟，CRM联系人映射表位于中央配置网络仪表盘中（请见部分和配置选项）。
关于映射表的更多信息，见映射表。
CRM Si联系人映射表
您可以添加或删除联系人。添加联系人时，输入以下可在登录到Salesforce之后从联系人的我的资料部分提取的信息：
- 名字 - 出现在联系信息下的名字。
- Salesforce ID – 您的支持门户用户名，也就是您的电子邮件地址。
- 客户中心ID – 留空。
- 电子邮件- 联系人的电子邮件地址。