艾利贝斯的工单上报策略是什么
-
Product: Cross Product
亲爱的同事们,
全球支持组织(GSO)的建立是为了通过一个单一的支持系统为全球所有的Ex Libris客户和产品提供世界级的服务。GSO致力于建立并始终如一地交付高服务水平的最佳实践方法;允许支持工单的分级升级;遵守透明的程序;并通过持续监测和改进过程为所有产品提供统一的响应级别。
工单升级策略
此策略适用于可能存在未解决的工单问题的客户，并且需要增强该工单的紧迫性。其他与Ex Libris沟通的事宜，请在这里查看可用的沟通渠道:联系我们
1. 通过支持门户在工单下添加留言，要求上报工单
如果您想将问题上报给更高级别的技术支持人员，请依照如下步骤操作：
2. 根据以下列表将需要上报的工单提给负责相关产品的产品经理：
| Product | Contact | |
|---|---|---|
|
Alma |
Omri Singer Callie Mendoza |
|
|
Aleph and Alephino |
Martin Büscher |
|
|
bX |
Nili Natan |
|
|
campusM |
Jake Halperin |
|
| Content Operations (Alma CZ, SFX KB, 360 KB, CDI) |
Liron Klein-Levy |
|
|
DigiTool |
Marek Melichar |
|
|
Esploro |
Abu Zaid Ahmad | |
|
Leganto |
Shira Cohen |
|
|
MetaLib Support |
Moshe Lubliner |
|
|
Pivot |
Abu Zaid Ahmad | |
|
Primo / Primo VE |
Ishay Ohayon Jack Boettcher |
|
| Rapido | Aviya Ezra | rapidosupportescalation@clarivate |
|
Rosetta |
Marek Melichar |
|
|
Summon Ulrichsweb |
Jack Boettcher |
|
|
RapidILL |
Aviya Ezra |
rapidillsupportescalation@exlibrisgroup.com |
|
RefWorks |
Shirin Mani |
|
|
Research Professional |
Abu Zaid Ahmad |
|
|
Rialto |
Alon Botvinik |
|
|
SFX |
Moshe Lubliner |
|
|
Verde |
Zvi Vogel |
|
|
USTAT |
Moshe Lubliner |
3. 将问题上报给区域技术支持负责人：
| Region | Contact | |
|---|---|---|
|
North America |
Matt Baker |
matthew.baker@clarivate.com |
| Latin America | Oscar Caballero | Oscar.Caballero@clarivate.com |
| Europe, Australia and New Zealand |
Martin Büscher |
|
| China, Japan, Korea and Southeast Asia | Kevin Cao | Kevin.Cao@clarivate.com |
4. 将问题上报给副总裁:
|
|
Contact | |
|---|---|---|
|
Global Technical Support |
Luda Soffer | |
|
Content Operations |
Osnat Vilenchik |