艾利贝斯的工单上报策略是什么
- Product: Cross Product
亲爱的同事们,
全球支持组织(GSO)的建立是为了通过一个单一的支持系统为全球所有的Ex Libris客户和产品提供世界级的服务。GSO致力于建立并始终如一地交付高服务水平的最佳实践方法;允许支持工单的分级升级;遵守透明的程序;并通过持续监测和改进过程为所有产品提供统一的响应级别。
工单升级策略
此策略适用于可能存在未解决的工单问题的客户，并且需要增强该工单的紧迫性。其他与Ex Libris沟通的事宜，请在这里查看可用的沟通渠道:联系我们
1. 通过支持门户在工单下添加留言，要求上报工单
如果您想将问题上报给更高级别的技术支持人员，请依照如下步骤操作：
2. 根据以下列表将需要上报的工单提给负责相关产品的产品经理：
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Product |
Contact |
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|---|---|---|
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Alma |
Chaim Mizrachi Callie Mendoza |
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Aleph and Alephino |
Martin Büscher |
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bX |
Adi Fubini |
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campusM |
Elad Aharoni |
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DigiTool |
Alex Zelenko |
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| Esploro | Oren Gilboa | Esplorosupportescalation@exlibrisgroup.com |
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Leganto |
Oren Gilboa |
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MetaLib Support |
David Sades |
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Primo |
Lior Rudel Alon Botvinik |
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Content Operations |
Evgenia Polyachek |
Content.Operations.escalation@exlibrisgroup.com |
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Rosetta |
Alex Zelenko |
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SFX |
Brian Noone |
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Verde |
Zvi Vogel |
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| USTAT | Oren Gilboa | USTATsupportescalation@exlibrisgroup.com |
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Voyager |
Linda Zaleski |
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Summon |
Dominic Doneux |
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| RefWorks Pivot |
Linda Zaleski | RefWorksPivotEscalation@exlibrisgroup.com |
| Research Professional | Saara Santanen | ResearchProfessionalEscalation@exlibrisgroup.com |
3. 将问题上报给区域技术支持负责人：
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Region |
Contact |
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|---|---|---|
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North America |
Matt Baker |
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Europe |
Martin Büscher |
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APAC |
Zvi Vogel |
Zvi.Vogel@exlibrisgroup.com |
4. 将问题上报给副总裁:
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Contact |
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|---|---|---|
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Global Technical Support |
Adi Fubini |
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Content Operations |
Osnat Vilenchik |
5. 将问题上报给全球首席运营官: Yair Amsterdam - Yair.Amsterdam@exlibrisgroup.com