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    通过Support Portal提交工单

    优势:提交后的工单会直接分配到相应的技术支持团队项目组,被处理的速度相对快些;并且对日后工单的跟踪更加便捷,直观。

     

    提交流程:

     

    1)登陆Support Portal

    登陆链接:https://exlidp.exlibrisgroup.com  

     

     

    2)进入主页面,点击“Create new case”创建新的工单

     

     

    3)填写工单内容并提交工单

    1.优先级:根据实际情况选择您的工单的优先级别

    2.主题:产品+问题描述

    3.描述:详细描述您遇到的问题和需求

    4.Asset:在下拉列表中选择您所使用的产品的Asset

    5.E-mail 1:如果您的工单需要其他人查看,可以填写在Additional e-mails中

    6.Submit:如果您的工单不需要添加附件,直接点击Submit按钮提交工单即可

    7.或Add attachment & Submit:如果您需要在工单中添加附件,点击Add attachment & Submit按钮;如果您的工单需要截图+描述性文字,建议创建一个Word文档添加到附件

     

     

     

    4)如果需要进一步和Support团队沟通,或者添加新的留言,请到达工单主页面,点击“添加组件”按钮添加留言

     

     

     

    A list of all statuses assigned to cases, and their definitions, can be found here: What is Case Status, and What Does It Mean? 


    Article last edited: 25-May-2017

     

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