Ein Benutzer kann einen Supportfall innerhalb von Alma mithilfe der Zeilenaktion Bericht an Clarivate für eine elektronische Sammlung oder ein elektronisches Portfolio in den Suchergebnissen in der Gemeinschaftszone öffnen (siehe Suche in Alma). Diese Aktion öffnet einen Fall direkt im CRM-System, von wo aus er vom Clarivate-Supportteam abgerufen werden kann. Es muss mindestens ein CRM-Kontakt vorhanden sein, um einen Supportfall mit der Aktion Bericht an Clarivate zu öffnen.

Sie konfigurieren die CRM-Kontakte auf der Seite Zuordnungstabelle CRM Si-Kontakte (Konfigurationsmenü > Allgemein > Allgemeine Konfiguration > CRM-Kontakte).

(Neu für Mai 2020) Beim Ausfüllen des Formulars „Bericht an Clarivate“ prüft Alma, ob der angemeldete Benutzer in der Liste der Kontaktnamen in CRM-Kontakte aufgeführt ist. Falls ja, wählt Alma diesen Namen im Feld Kontaktname des Formulars aus. Falls nein, wählt Alma den ersten Namen Namen im Feld Kontaktname aus. Dies ist die Standardauswahl – Sie können sie bei Bedarf bearbeiten.

Für weitere Informationen zu Zuordnungstabellen siehe Zuordnungtabellen.

Sie können Kontakte hinzufügen oder löschen. Wenn Sie einen Kontakt hinzufügen, geben Sie folgende Informationen ein, die im Abschnitt Mein Profil des Kontakts abgerufen werden können, nachdem sich der Kontakt in Salesforce eingeloggt hat:

• Name - Der Name, der unter Kontaktinformationen erscheint (in der Regel Vor- und Nachname).
• Vertriebspersonal-ID – Ihr Support Portal-Benutzername, der Ihre E-Mail-Adresse ist.
• Kundencenter-ID - Leer lassen.
• E-Mail – Die E-Mail-Adresse des Kontakts.