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    Configurar razones de cancelación de solicitudes

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    Para configurar las razones de cancelación de solicitudes, debe tener uno de los siguientes roles:
    • Administrador de servicios al usuario
    • Administrador general del sistema

    Cuando se cancela una solicitud de servicios al usuario, como una reserva o una solicitud de préstamo de recursos compartidos, se debe especificar el motivo de la cancelación. La cancelación de la solicitud la puede efectuar automáticamente el sistema o manualmente un miembro del personal en Alma o un usuario en el sistema de descubrimiento.

    Cuando se cancela manualmente una solicitud en Alma, el usuario que hace la cancelación debe especificar una razón para la cancelación seleccionando una de la lista de razones posibles (véase, por ejemplo, Cancelar una solicitud de reserva). Las opciones que aparecen en esta lista están definidas en una tabla de códigos. Inicialmente, la tabla de códigos contiene una lista de razones por defecto, cada una de las cuales está identificada por un código y una descripción. El código identifica la razón en el sistema, mientras que la descripción es lo que el usuario ve en la lista de razones de cancelación. 

    Las razones de cancelación de solicitudes están codificadas, no se pueden borrar y sus códigos no se pueden modificar. Sin embargo, puede modificar sus descripciones y deshabilitar cualquier razón si no desea que aparezca en la lista.

    Lista de razones de cancelación de solicitudes por defecto

    Los siguientes códigos de razones de cancelación de solicitudes están definidos en el sistema, y sus descripciones por defecto se incluyen en Descripción. Los códigos identificados en la última columna como Manual aparecen en la lista de razones disponibles para los usuarios cuando cancelan manualmente una solicitud, pero no son aplicados por el sistema. 

    Razones de cancelación de solicitudes por defecto
    Código Descripción Aplicado por el sistema en estas situaciones
    CancelledAtPatronRequest Cancelado por solicitud del usuario REST API elimina una solicitud del usuario.
    PurchaseRequest La biblioteca intentará comprar el recurso Una solicitud para compartir recursos se cambia a una solicitud de compra.
    ItemNeededForCourseReserves El ítem se necesita para reservas de curso Manual solamente
    RequestSwitched Solicitud conmutada Manual solamente
    DuplicateRequest Solicitud duplicada Manual solamente
    RequestedMaterialCannotBeLocated El material solicitado no se puede localizar Se cancela una solicitud porque el ejemplar no está disponible.
    InventoryMoved Ítems movidos Se cancela una solicitud porque el ejemplar se movió a una ubicación desde la cual no se pueden solicitar ejemplares.
    ItemsWithdrawn Ejemplares borrados Una solicitud de digitalización se cancela porque el ejemplar ya ha sido digitalizado.
    CannotBeFulfilled No puede cumplirse Se cancela una solicitud porque no se ha aprobado, ya sea porque el ejemplar no se ha incorporado todavía al inventario o porque los términos de uso del ejemplar no permiten cumplir esa solicitud.
    PatronNotInterested El usuario ya no está interesado Manual solamente
    RequestUpdated La solicitud fue cambiada debido a la actualización Se cancela una solicitud porque fue actualizada y no se puede cumplir en su nueva forma.
    BookingReleaseTimePassed Solicitud de reserva pasada Una solicitud de reserva supera su tiempo de liberación.
    ExpiredOnHoldShelf Ha pasado el plazo para recoger el recurso del Estante de reservas Se cancela una solicitud de reserva cuando el ejemplar está en el estante de reservas pero el tiempo para recogerlo ha expirado.
    DateNeededByPassed La fecha necesaria ha pasado Una tarea cancela una solicitud porque está vencida, es decir, la fecha en la que se necesita ya pasó.
    FailedToLocateSuppliers Error al localizar proveedores potenciales Se cancela una solicitud de recursos compartidos porque no hay socios en la ruta que puedan proporcionar el ejemplar.
    RejectedBySupplier El proveedor ha rechazado la solicitud El socio prestamista rechaza una solicitud de préstamo de recursos compartidos.
    AsrsCannotFulfill El ASRS no puede cumplir la solicitud Se cancela una solicitud porque se recibió un error del ASRS.
    RemoteStorageCannotFulfill El almacenamiento remoto no puede cumplir con la solicitud Se cancela una solicitud debido a un error en la comunicación con swisslog.
    ConvertedToResourceSharingRequest Convertido a solicitud de recursos compartidos Se cancela una solicitud porque se ha convertido a una solicitud de recursos compartidos.
    NoAvailableItemsForBookingAtActivation No hay ejemplares disponibles para solicitud de reserva en el momento de la activación. Manual solamente
    FailedDuringBookingTriggerCreation Error durante la creación del desencadenante de la solicitud de reserva. Se cancela una solicitud de reserva porque se ha alcanzado su hora de inicio pero la activación ha fallado.
    CancelledOutOfInstitution Solicitud cancelada por un operador de una institución diferente. Una institución diferente cancela una solicitud.
    RequestExpired Solicitud caducada Se cancela una solicitud porque ya venció. Esto puede ocurrir con diversos tipos de solicitudes, tales como solicitudes de almacenamiento remoto y solicitudes de préstamo de recursos compartidos.
    ItemAlreadyAvailable El ejemplar ya está disponible Manual solamente
    ResourceFoundInInstitution Se canceló la solicitud de recursos compartidos porque el recurso se encontró en su institución. En su lugar, se creó una solicitud local. Se canceló una solicitud de recursos compartidos porque el ejemplar se encontró en la institución.
    ItemMissing Ítem faltante Manual solamente
    AdditionalReason01... AdditionalReason10 Razón adicional 01... Razón adicional 10 Diez códigos adicionales que la institución puede habilitar y configurar, según se requiera, para cancelaciones manuales.

    Configurar la lista de razones de cancelación de solicitudes

    Puede configurar las razones de cancelación de solicitudes que aparecen en la lista disponible a los usuarios en la página de la Tabla de códigos de razones de cancelación de solicitudes (Menú de configuración > Servicios al usuario > Servicios al usuario - Físico > Razones de cancelación de solicitudes). Aunque no puede añadir ni eliminar los ejemplares, puede personalizar la lista de varias maneras:

    • Habilite un código si desea que aparezca en la lista o deshabilítelo si no desea que aparezca en ella.
    • Modifique la descripción de un código: es la descripción que aparece en la lista que los usuarios ven

    Para información sobre cómo trabajar con tablas de código, consulte Tablas de código.

    Req Cancel Code Table.jpg
    Página de la Tabla de códigos – Razones de la cancelación de solicitudes
    También puede crear hasta diez razones personalizadas al habilitar y configurar cualquiera de los diez códigos de Razón adicional. Por ejemplo, en la tabla de codigos en la ilustración de arriba, puede habilitar AdditionalReason03 y modificar su descripción según requiera, como se muestra a continuación:
    Req Cancel Code Add Reason.jpg
    Razón adicional 03 habilitada y configurada 
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