Configurar razones de cancelación de solicitudes
Esta página describe cómo configurar las razones de cancelación de solicitudes para la cancelación manual de solicitudes en Alma.
Para enlaces a todas las páginas de la documentación principal de los servicios al usuario, consulte Servicios al usuario.
- Administrador de servicios al usuario
- Administrador general del sistema
Cuando se cancela una solicitud de servicios al usuario, como una reserva o una solicitud de préstamo de recursos compartidos, se debe especificar el motivo de la cancelación. La cancelación de la solicitud la puede efectuar automáticamente el sistema o manualmente un miembro del personal en Alma o un usuario en el sistema de descubrimiento.
Cuando se cancela manualmente una solicitud en Alma, el usuario que hace la cancelación debe especificar una razón para la cancelación seleccionando una de la lista de razones posibles (véase, por ejemplo, Cancelar una solicitud de reserva). Las opciones que aparecen en esta lista están definidas en una tabla de códigos. Inicialmente, la tabla de códigos contiene una lista de razones por defecto, cada una de las cuales está identificada por un código y una descripción. El código identifica la razón en el sistema, mientras que la descripción es lo que el usuario ve en la lista de razones de cancelación.
Las razones de cancelación de solicitudes están codificadas, no se pueden borrar y sus códigos no se pueden modificar. Sin embargo, puede modificar sus descripciones y deshabilitar cualquier razón si no desea que aparezca en la lista.
Cuando se cancela una Solicitud de orden de trabajo, se utiliza una tabla de configuración específica. La personalización de esta tabla solo está disponible actualmente para el Soporte de Ex Libris.
Lista de razones de cancelación de solicitudes por defecto
Los siguientes códigos de razones de cancelación de solicitudes están definidos en el sistema, y sus descripciones por defecto se incluyen en Descripción. Los códigos identificados en la última columna como Manual aparecen en la lista de razones disponibles para los usuarios cuando cancelan manualmente una solicitud, pero no son aplicados por el sistema.
| Código | Descripción | Aplicado por el sistema en estas situaciones |
|---|---|---|
| CancelledAtPatronRequest | Cancelado por solicitud del usuario | REST API elimina una solicitud del usuario. |
| PurchaseRequest | La biblioteca intentará comprar el recurso | Una solicitud para compartir recursos se cambia a una solicitud de compra. |
| ItemNeededForCourseReserves | El ítem se necesita para reservas de curso | Manual solamente |
| RequestSwitched | Solicitud conmutada | Manual solamente |
| DuplicateRequest | Solicitud duplicada | Manual solamente |
| RequestedMaterialCannotBeLocated | El material solicitado no se puede localizar | Se cancela una solicitud porque el ejemplar no está disponible. |
| InventoryMoved | Ítems movidos | Se cancela una solicitud porque el ejemplar se trasladó a un lugar que no respondía a la condición de la solicitud. |
| ItemsWithdrawn | Ejemplares borrados | Una solicitud de digitalización se cancela porque el ejemplar ya ha sido digitalizado. |
| CannotBeFulfilled | No puede cumplirse | Se cancela una solicitud porque no se ha aprobado, ya sea porque el ejemplar no se ha incorporado todavía al inventario o porque los términos de uso del ejemplar no permiten cumplir esa solicitud. |
| PatronNotInterested | El usuario ya no está interesado | Manual solamente |
| RequestUpdated | La solicitud fue cambiada debido a la actualización | Se cancela una solicitud porque fue actualizada y no se puede cumplir en su nueva forma. |
| BookingReleaseTimePassed | Solicitud de reserva pasada | Una solicitud de reserva supera su tiempo de liberación. |
| ExpiredOnHoldShelf | Ha pasado el plazo para recoger el recurso del Estante de reservas | Se cancela una solicitud de reserva cuando el ejemplar está en el estante de reservas pero el tiempo para recogerlo ha expirado. |
| DateNeededByPassed | La fecha necesaria ha pasado | Una tarea cancela una solicitud porque está vencida, es decir, la fecha en la que se necesita ya pasó. |
| FailedToLocateSuppliers | Error al localizar proveedores potenciales | Se cancela una solicitud de recursos compartidos porque no hay socios en la ruta que puedan proporcionar el ejemplar. |
| RejectedBySupplier | El proveedor ha rechazado la solicitud | El socio prestamista rechaza una solicitud de préstamo de recursos compartidos. |
| AsrsCannotFulfill | El ASRS no puede cumplir la solicitud | Se cancela una solicitud porque se recibió un error del ASRS. |
| RemoteStorageCannotFulfill | El almacenamiento remoto no puede cumplir con la solicitud | Se cancela una solicitud debido a un error en la comunicación con swisslog. |
| ConvertedToResourceSharingRequest | Convertido a solicitud de recursos compartidos | Se cancela una solicitud porque se ha convertido a una solicitud de recursos compartidos. |
| NoAvailableItemsForBookingAtActivation | No hay ejemplares disponibles para solicitud de reserva en el momento de la activación. | Manual solamente |
| FailedDuringBookingTriggerCreation | Error durante la creación del desencadenante de la solicitud de reserva. | Se cancela una solicitud de reserva porque se ha alcanzado su hora de inicio pero la activación ha fallado. |
| CancelledOutOfInstitution | Solicitud cancelada por un operador de una institución diferente. | Una institución diferente cancela una solicitud. |
| RequestExpired | Solicitud caducada | Se cancela una solicitud porque ya venció. Esto puede ocurrir con diversos tipos de solicitudes, tales como solicitudes de almacenamiento remoto y solicitudes de préstamo de recursos compartidos. |
| ItemAlreadyAvailable | El ejemplar ya está disponible | Manual solamente |
| ResourceFoundInInstitution | Se canceló la solicitud de recursos compartidos porque el recurso se encontró en su institución. En su lugar, se creó una solicitud local. | Se canceló una solicitud de recursos compartidos porque el ejemplar se encontró en la institución. |
| ItemMissing | Ítem faltante | Manual solamente |
| AdditionalReason01... AdditionalReason10 | Razón adicional 01... Razón adicional 10 | Diez códigos adicionales que la institución puede habilitar y configurar, según se requiera, para cancelaciones manuales. |
Configurar la lista de razones de cancelación de solicitudes
Puede configurar las razones de cancelación de solicitudes que aparecen en la lista disponible a los usuarios en la página de la Tabla de códigos de razones de cancelación de solicitudes (Menú de configuración > Servicios al usuario > Servicios al usuario - Físico > Razones de cancelación de solicitudes). Aunque no puede añadir ni eliminar los ejemplares, puede personalizar la lista de varias maneras:
- Habilite un código si desea que aparezca en la lista o deshabilítelo si no desea que aparezca en ella.
- Modifique la descripción de un código: es la descripción que aparece en la lista que los usuarios ven
Para información sobre cómo trabajar con tablas de código, consulte Tablas de código.
