Um usuário pode abrir um chamado no suporte em relação a uma coleção ou portfólio eletrônico do Alma usando a ação da linha Informar para a Clarivate nos resultados da busca na Área da Comunidade (veja Busca no Alma). Essa ação abre um chamado diretamente no sistema CRM, onde poderá ser encontrado pela equipe de suporte da Clarivate. Ao menos um contato do CRM deve existir no Alma para que um chamado no suporte seja aberto usando a ação Informar para a Clarivate.

Os contatos do CRM são configurados na tabela de mapeamento Contatos do CRM Si (Menu de Configuração > Geral > Configurações Gerais > Contatos do CRM).

(Novo para maio de 2026) Ao preencher o formulário "Informar para a Clarivate", o Alma verifica se o usuário conectado consta nos nomes da lista de Contatos do CRM. Se sim, o Alma seleciona esse nome no campo de Nome do Contato do formulário. Se não, o Alma seleciona o primeiro nome no campo de Nome do Contato. Essa é a seleção padrão - você pode editá-la se necessário.

Para mais informações sobre tabelas de mapeamento, veja Tabelas de Mapeamento.

Você pode adicionar ou excluir contatos. Ao adicionar um contato, insira as seguintes informações que podem ser obtidas na seção Meu Perfil após o contato fazer login no Salesforce:

• Nome - O nome exibido em Informações de Contato (normalmente o nome e sobrenome).
• ID do Salesforce - Seu nome de usuário no Portal de Suporte, que é seu endereço de e-mail.
• ID da Central do Cliente - Deixe em branco.
• E-mail - O endereço de e-mail do contato.