Um usuário pode abrir um chamado no suporte para uma coleção ou portfólio eletrônico a partir do Alma, usando a ação da linha Informar para a Ex Libris nos resultados da busca na Área da Comunidade (veja Busca no Alma). Essa ação abre um chamado diretamente no sistema de CRM, onde pode ser encontrado pela equipe de suporte da Ex Libris. Pelo menos um contato de CRM deve existir no Alma para que um chamado no suporte seja aberto usando a ação Informar para a Ex Libris.

Os contatos de CRM são configurados na tabela de mapeamento Contatos de CRM Si (Menu de Configuração > Geral > Configurações Gerais > Contatos de CRM). Para mais informações sobre tabelas de mapeamento, veja Tabelas de Mapeamento.

Você pode adicionar ou excluir contatos. Ao adicionar um contato, insira as seguintes informações que podem ser obtidas na seção Meu Perfil após o contato fazer login no Salesforce:

• Nome - O nome exibido em Informações de Contato (normalmente o nome e sobrenome).
• ID do Salesforce - Seu nome de usuário no Portal de Suporte, que é seu endereço de e-mail.
• ID da Central do Cliente - Deixe em branco.
• E-mail - O endereço de e-mail do contato.

Veja também Informar para a Ex Libris (Contato de CRM) gera o erro "Usuário não existe" (em inglês).