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    如果系统宕机了,我们需要通过什么样的流程去联系艾利贝斯相关团队

    • Product: Cross Product
    • Relevant for Installation Type: Multi-Tenant Direct, Dedicated-Direct, Local, TotalCare

    问题:

    如果系统宕机了,我们需要通过什么样的流程去联系艾利贝斯相关团队?

    答案:

    1. 创建一个新的工单,将级别设为“System-Component Down”
      如果你还没有申请提交工单的权限:请直接给7*24小时团队发邮件(24x7Hub@exlibrisgroup.com),并在邮件中注明你没有权限开工单。
    2. 请提供详细信息关于:使用的产品,影响到的环境,对服务器的影响。
    3. 详细描述问题:包括遇到的详细错误信息,尽可能多的提供详细内容,便于技术支持团队调查和解决问题。
    4. 对于本地环境的用户,请保证我们艾利贝斯的IP地址有权限访问(查看下面的链接)
    5. 请保证提供了必要的联系人信息。

    相关信息:

    24x7 团队联系方式

    电话联系:

    - 北美地区: 877-445-5693, 转9
    - 北美以外的其他地区: 800-4444-3374, 转 9

    邮件联系: 24X7hub@exlibrisgroup.com

    注意:对于本地安装的产品,请确保Ex Libris办公室IP被授予访问权限。如果想知道更多信息,请查看文档 Server Access for Ex Libris


    Article last edited: 10-Jul-2017