Configurar Motivos para Cancelamento da Solicitação
Esta página descreve como configurar motivos para cancelamento manual de solicitações no Alma.
Para ver links para todas as principais páginas da documentação sobre serviços ao usuário, consulte Serviços ao Usuário.
- Administrador de Serviços ao Usuário
- Administrador Geral do Sistema
Quando uma solicitação de serviços ao usuário, como uma reserva ou uma solicitação de recurso compartilhado - requisitado, é cancelada, o motivo do cancelamento deve ser especificado. O cancelamento da solicitação pode ser realizado automaticamente pelo sistema manualmente por um operador no Alma ou manualmente por um usuário no sistema de descoberta.
Quando uma solicitação é cancelada manualmente no Alma, o usuário que realiza o cancelamento deve especificar um motivo, selecionando em uma lista de possíveis motivos (veja, por exemplo, Cancelar uma Solicitação de Reserva).As opções que aparecem nesta lista são definidas em uma tabela de códigos. Inicialmente, a tabela de códigos contém uma lista padrão de motivos, cada um identificado por um código e uma descrição. O código identifica o motivo no sistema, enquanto a descrição é o que o usuário visualiza na lista de motivos de cancelamento.
Os motivos para cancelamento de solicitação são fixos; eles não podem ser excluídos e seus códigos não podem ser modificados. No entanto, você pode modificar suas descrições e desativar qualquer motivo se não quiser que ele apareça na lista.
Ao cancelar uma Solicitação de Ordem de Serviço, é usada uma tabela de configuração dedicada. No momento, a personalização desta tabela está disponível somente para o Suporte da Ex Libris.
Lista Padrão de Motivos para Cancelamento da Solicitação
Os seguintes códigos de motivos para cancelamento de solicitação estão definidos no sistema, com as descrições padrão listadas em Descrição. Códigos identificados na última coluna como Somente manual são exibidos na lista de motivos disponíveis para os usuários quando eles cancelam uma solicitação manualmente, mas não são aplicados pelo sistema.
| Código | Descrição | Aplicado pelo Sistema nesses Cenários |
|---|---|---|
| CancelledAtPatronRequest | Cancelado a pedido do usuário | Uma solicitação do usuário é excluída pela API REST. |
| PurchaseRequest | A biblioteca tentará comprar o recurso | Uma solicitação de recursos compartilhados foi alterada para uma solicitação de aquisição. |
| ItemNeededForCourseReserves | O item é necessário para Reservas de Disciplinas | Somente manual |
| RequestSwitched | Solicitação trocada | Somente manual |
| DuplicateRequest | Solicitação duplicada | Somente manual |
| RequestedMaterialCannotBeLocated | Material solicitado não localizado | Uma solicitação foi cancelada porque o item não está disponível. |
| InventoryMoved | Itens movidos | Uma solicitação foi cancelada porque o item foi movido para uma localização que não atende às suas condições. |
| ItemsWithdrawn | Itens descartados | Uma solicitação de digitalização foi cancelada porque o item foi excluído do sistema. |
| CannotBeFulfilled | Não pode ser atendido | Uma solicitação foi cancelada porque não foi aprovada, seja porque o item ainda não foi incorporado ao acervo ou porque os termos de uso do item não permitem o atendimento da solicitação. |
| PatronNotInterested | Usuário não tem mais interesse | Somente manual |
| RequestUpdated | Solicitação alterada devido a atualização | Uma solicitação foi cancelada porque foi atualizada e não pode ser atendida em seu novo formato. |
| BookingReleaseTimePassed | Solicitação de reserva agendada passou seu período de liberação | Uma solicitação de reserva agendada passou seu período de liberação. |
| ExpiredOnHoldShelf | Período para retirar o recurso na estante de reservas passou | Uma solicitação de reserva foi cancelada porque o item estava na estante de reservas e o período para retirada expirou. |
| DateNeededByPassed | Data final de interesse passou | Uma solicitação foi cancelada por um serviço porque expirou - ou seja, sua data final de interesse passou. |
| FailedToLocateSuppliers | Falha ao localizar potenciais fornecedores | Uma solicitação de recurso compartilhado foi cancelada porque nenhum parceiro na rota pode fornecer o item. |
| RejectedBySupplier | O fornecedor rejeitou a solicitação | Uma solicitação de recurso compartilhado - requisitado foi rejeitada pelo fornecedor. |
| AsrsCannotFulfill | ASRS não pode atender à solicitação | Uma solicitação foi cancelada porque um erro foi recebido do ASRS. |
| RemoteStorageCannotFulfill | Armazenamento Remoto não pode atender à solicitação | Uma solicitação foi cancelada devido a um erro de comunicação no swisslog. |
| ConvertedToResourceSharingRequest | Convertido para solicitação de recurso compartilhado | Uma solicitação foi cancelada porque foi convertida em uma solicitação de recurso compartilhado. |
| NoAvailableItemsForBookingAtActivation | Nenhum item disponível para solicitação de reserva agendada no momento da ativação. | Somente manual |
| FailedDuringBookingTriggerCreation | Falha na criação do ativador de solicitação de reserva agendada. | Uma solicitação de reserva agendada foi cancelada porque seu período de início chegou, mas a ativação falhou. |
| CancelledOutOfInstitution | Solicitação cancelada por operador de uma instituição diferente. | Uma solicitação foi cancelada por uma instituição diferente. |
| RequestExpired | Solicitação vencida | Uma solicitação foi cancelada porque expirou. Isso pode acontecer com vários tipos de solicitações, como solicitações do armazenamento remoto e solicitações de recurso compartilhado - requisitado. |
| ItemAlreadyAvailable | Item já está disponível | Somente manual |
| ResourceFoundInInstitution | A solicitação de recurso compartilhado foi cancelada porque o recurso foi encontrado na sua instituição. Portanto, foi criada uma solicitação local | Uma solicitação de recurso compartilhado foi cancelada porque o item foi encontrado na instituição. |
| ItemMissing | O item está extraviado | Somente manual |
| AdditionalReason01... AdditionalReason10 | Motivo Adicional 01... Motivo Adicional 10 | Dez códigos adicionais que podem ser habilitados e configurados pela instituição, conforme necessário, para cancelamentos manuais. |
Configurar a Lista de Motivos para Cancelamento da Solicitação
Você pode configurar os motivos para cancelamento de solicitação, exibidos na lista disponível para usuários, através da página Tabela de Códigos de Motivos para Cancelamento de Solicitação (Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Serviços ao Usuário - Físico > Motivos para Cancelamento da Solicitação). Embora não seja possível adicionar ou excluir itens, você pode personalizar a lista de algumas maneiras:
- Habilitando um código que deseja exibir na lista ou desabilitando-o para que não seja exibido
- Modificando a descrição de um código - é a descrição exibida na lista para os usuários
Para informações sobre como trabalhar com tabelas de códigos, veja Tabelas de Códigos
