クレームの処理
このページには、Almaで請求を処理するための情報へのリンクが含まれています。物理的アイテムの受領段階の概要と、注文明細のクローズ、受領後および請求の処理に関する詳細へのリンクが記載されています。 [資料の受入]資料の受領を参照してください。
全体的な購入ワークフローについては、 [購入ワークフロー] を参照してください。インフラストラクチャ、更新、構成などの関連セクションへのリンクを含む、Almaでの取得操作の概要については、 [受入の概要]を参照してください。
- 購入オペレーター
- 購入マネージャー
- 030スケジュールされたジョブの表示#PO_Line_Claiming 注文は、注文明細 -クレーム - プロセスの自動化ジョブの実行後にのみ「クレーム中」として表示されます。（プロセスは、[ジョブの監視]ページで有効としてマークされる必要があります - 実行中のジョブを表示を参照）。
- 継続性が「スタンディングオーダー」で、在庫形式が「デジタル」である発注明細タイプのクレームは、現在 Alma ではご利用頂けません。このクレームには、継続タイプが「継続」であり、クレーム メカニズムで処理される発注明細タイプ「冊子 -スタンディングオーダーの非モノグラフ」は含まれません。
注文明細タスクリスト内のクレーム中アイテム
注文明細内の1つ以上のアイテムがクレーム中の場合、タスクリストにある注文明細詳細の現在のワークフローステップ（ステータス）の横に[クレーム中]リンクが表示されます。（商品を請求項に記載するために使用される基準については、注文明細を請求中としてマークするための基準を参照してください。）
さらに、冊子アイテムの場合、[注文済みアイテム] セクションの下にある [詳細] ペインの [クレーム中のアイテム] セクションが表示され、クレーム中の注文明細内の各アイテムが受領予定日とともにリストされます。
冊子の 1 回限りの注文の場合、リストには、この注文明細にリンクされている延滞で未受領のアイテムがすべて表示されます。[注文済みアイテム] セクションでアイテムのバーコードを選択し、冊子アイテム エディタでアイテムを開きます。
行アクションメニューの受入を選択すると、 注文明細の請求セクションで特定のアイテムを受け取ることもできます。 注文明細で受入操作を実行すると、受入情報を更新できるダイアログボックスが表示されます。 物理的なアイテム情報の変更も参照してください。
冊子継続注文明細の場合、クレームは予測パターンが有効になっている場合はそれに基づいて行われます。 冊子継続注文の場合、リストには、予測パターンに基づいて、この注文明細にリンクされている所蔵の下にある延滞の未受領アイテムがすべて表示されます。 クレーム中のアイテムがある場合は、「受領済みアイテム」の下にある「注文アイテムの所蔵」セクションのリンクをクリックすると、スライド パネルで「アイテムリスト」ページが開きます。 アイテムの行アクションで、「表示」を選択して冊子アイテムエディターで開きます。継続的な注文明細がクレーム中であるが、実際のアイテムがクレーム中でない場合、たとえば 注文明細が更新を待っている場合などでは、「クレーム中のアイテム」セクションは空になります。 どのアイテムがクレーム対象であるかを決定する基準の詳細については、下記の「注文明細をクレーム中としてマークするための基準」を参照してください。
クレーム中の注文明細のリスト表示
- 「受入」>「注文書明細」>「クレーム」に移動します。
- 050Almaユーザーインターフェース#Tasks_in_the_Task_List永続メニューの「タスク」リストで、「注文明細」>「クレーム」を選択します(「タスクリストのタスク」を参照)。
- ファセットの [クレーム中の注文明細] で [はい] を選択します。(ファセットの操作の詳細については、「 新しいレイアウト2022」を参照してください。)
- クレーム中である注文明細の行または詳細ペインで、「クレーム中」リンクを選択します。
注文明細をクレーム中としてマークするための基準
| 発注明細タイプ | クレーム |
|---|---|
| 1回限りの物的注文明細の場合 |
注文明細のベンダー情報セクションでアイテムの受領予定日を指定する別の方法  アイテムの受領予定日 |
| 継続物的注文明細の場合 |
継続注文明細に予定されたアイテムがなく、受領予定日が過去の場合、Almaは、注文明細上の受領予定日+猶予期間に基づいて、注文明細をクレーム中としてマークします。 リクレーム間隔が設定されている場合、注文明細上のクレーム日+リクレーム間隔によって注文明細がクレーム中とマークされるたびに、クレーム日が再計算されます。 CO注文明細が請求情報付きで請求中の場合、アイテムエディターで受領予定日を変更しても、請求から注文明細は削除されず、請求日も再計算されません。
アイテムに関連付けられているフィールドは以下の通りです（予測パターン およびアイテムレベルの情報の更新を参照してください）。
 |
| 電子注文明細の場合 （1回限りおよび継続の両方） | Almaは、受領予定設定の代わりに有効化予定設定が使用される点を除き、上に冊子注文明細について説明したのと同様にクレーム日を計算します。 有効化予定日 +クレーム猶予期間が到来しても、注文明細 (単注または継続) がまだ有効化されていない場合、注文明細は「クレーム中」としてマークされます。
例: ベンダーが [有効化予定] > [注文後の日数] = 5 および [クレーム猶予期間] = 2 で設定されている場合、電子リソースが 4 月 20 日に注文された場合、その電子リソースは 4 月 27 日の終わりまでに有効化される予定となり(4 月 20 日 + 5 日 + 2 日の猶予 = 4 月 27 日)、注文明細は 4 月 28 日にクレーム中としてマークされます。 |
電子メール/EDI で送信されるクレーム通知
この注文明細が初めて[クレーム中]とマークされたときのみ、クレーム通知がベンダーに自動的に送信されます。後になってオペレーターが注文明細の受領予定日を更新し、新しい日付の後に注文明細が再び[クレーム中]とマークされた場合は、新たな通知は送信されません。
以下のすべてが行われると、通知は電子メールを使用して ベンダーに 自動的に送信されます：
- ベンダーは 定義された電子メールアドレスを持ちます（ベンダーの管理を参照）
- クレームレターが有効になっている場合（レターを有効化/無効化を参照）
- 関連するクレームパラメータがYに設定されている場合 （その他の設定を行うを参照）：
- 1回限りの物的注文詳細のauto_claim パラメータ
- 物的継続注文詳細の auto_claim_co
- 電子注文明細のauto_claim_electronic
すべての注文明細タイプにおいて、EDIクレームレターが有効になっている場合は、EDIを使用しEDIクレームが有効になっているベンダーについては、通知が電子メールではなくEDIを使って送信されます（クレームは、ベンダーのEDI情報タブで確認する必要があります；電子データ交換（EDI)を参照）。
それ以外の場合、通知は電子メールでもEDIでも自動的に送信されません。電子メールを使用して手動で通知を送信することができます（ベンダーと通信を参照）。
特定の月にクレームレターが送信され、アイテムが受入されておらず、翌月のアイテムもクレームを受けた場合、クレームレターを詳細とともに 両方の月について送信できます。このオプションを有効化するにはclaim_continuous_item_level パラメータをtrue に設定します。020クレームの処理 - 新しいレイアウト#Combined_Email_Claim_Notifications
アラートの生成
- 延滞の注文明細 – 注文後の予想日数以内、または受領/有効化予定日までに、注文明細が受領/有効化されませんでした。
- この注文明細には未処理のクレームが存在します – 注文明細はクレーム中としてマークされています。物的単発注文明細（またはEDIクレームをサポートするベンダーの注文明細）の場合、注文の配達遅延について問い合わせるEメールがベンダーに自動的に送信されます。 この自動電子メールは、クレームを受けたアイテムごとに 1 回のみベンダーに送信されます。
クレーム中の表示が注文明細から削除された場合でも、このアラートはクレームが完了するまで残ることに注意してください。
その後のベンダーとの通信 は、注文明細の詳細ペイン の通信セクションを使用して行われます（[ベンダーとの通信] を参照）。 - 注文した <y> 個のうち、<x> 個のアイテムを受領しました – 1回限りの冊子注文明細の場合: 注文した合計数のうち、受け取ったアイテムの数。
注文明細内のすべてのアイテムのリストを表示するには: [注文明細の概要] セクションで、[アラート] リンクを選択して、注文明細に添付されているアラートのリストを開きます。 このアラートでは、受領中の [アイテムの管理に移動] を選択します。スライドパネルで「受領済みアイテムリスト」ページが開き、リストが表示されます。(これを行うには、正しい部署内にいる必要があることに注意してください。) - この POL のサブスクリプション間隔は <サブスクリプション間隔> です - この期間内に少なくとも 1 つのアイテムが到着しませんでした – 継続的冊子注文明細の場合: この注文明細のアイテムを受領してから経過した日数が、サブスクリプション間隔を超えています。 たとえば、注文明細のサブスクリプション間隔が 30 日の場合、30 日ごとにアイテムを受領する必要があります。 30 日以上アイテムが受領されなかった場合、このアラートにより注文明細は [クレーム中] に設定されます。
- 電子リソースが有効化されていません – 電子注文明細の場合: 注文明細の電子リソースはまだ有効化されていません。[電子リソース有効化タスク リスト] ページで注文明細を開き、リソースを有効化できるようにするには: [注文明細の概要] セクションで、[送信済み] リンクを選択します。(これを行うには、正しい部署内に属している必要があることに注意してください。) [電子リソース 有効化 タスク リスト] ページはスライド パネルで開きます。 電子リソースの有効化と有効化タスクリスト詳細については、「電子リソースの有効化」および「有効化タスク リスト」を参照してください。
クレームの日付を更新
日付を更新
- 注文明細に適用されたクレームアラートは削除されます。
- 注文明細はタスクリストにクレーム中として表示されなくなります。
- 050Almaユーザーインターフェース#Tasks_in_the_Task_Listタスク リストで [クレーム付き注文明細] リンクが選択されている場合、注文明細はタスク リストに表示されなくなります (タスク リストのタスクを参照)。
- 日付をグローバルに更新するか、個別に更新するかを選択します： [予定日の変更] ダイアログ ボックスが表示されます。
- クレーム中であり、現在の表示タスク リストに表示されている複数の注文明細の予定日を更新するには: 日付を更新したいすべての注文明細のチェック ボックスをオンにします (リストの別のページから注文明細を選択できます)。選択した注文明細の合計数がタスク リストの上に表示されます。 新しいレイアウト2022#Actions_Menu 次に、 [アクション] メニュー (「新しいレイアウト 2022」を参照) で、 [予定日の変更] を選択します。
- タスクリストで個々の注文明細の予定日 を更新するには、行のアクションリストで[予定日の変更] を選択します（または注文明細を編集して日付を更新します -[レビューで注文明細を編集する] を参照）。
[予定日の変更] ダイアログ・ボックス - クレーム中であり、現在の表示タスク リストに表示されている複数の注文明細の予定日を更新するには: 日付を更新したいすべての注文明細のチェック ボックスをオンにします (リストの別のページから注文明細を選択できます)。選択した注文明細の合計数がタスク リストの上に表示されます。 新しいレイアウト2022#Actions_Menu 次に、 [アクション] メニュー (「新しいレイアウト 2022」を参照) で、 [予定日の変更] を選択します。
- [予定日] で、将来の新しい日付を選択します。
- 必要に応じて、注記エリアにノ注記を入力します。
- 保存を選択します。予定日が更新され、クレームアラートと クレーム中表示が注文明細から削除されます。
結合された電子メールクレーム通知
いつ の注文明細 – 請求 – プロセスの自動化 ジョブが実行されると、1 つのベンダーから複数の請求があるかどうかがチェックされます。あり、請求通知が電子メールで送信される場合、 Almaは、そのベンダーからのすべての請求の通知を単一の請求レターに結合します。 注文明細集約クレームレター .このタイプの単一の通知には、物理的なアイテムと電子的なアイテムの両方を含めることができます。
EDI によって送信される請求通知は結合できず、常に注文明細ごとに個別に送信されます。
次の顧客パラメーターは、請求通知の組み合わせに影響を与える可能性があります。これらのパラメータの値は変更できます [マッピング テーブル] ページ ( 設定 > 取得 > 一般 > その他の設定 );見るその他の設定 (取得) .