Configurações Gerais para Serviços ao Usuário

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Esta página descreve configurações gerais relacionadas a serviços ao usuário, incluindo políticas de itens, mensagens da estação de autoatendimento, impressoras etc.
Para ver links para todas as principais páginas da documentação sobre serviços ao usuário, consulte Serviços ao Usuário.

Configurar Políticas de Item

Para configurar políticas de item, você deve ter uma das seguintes funções:

Administrador Geral do Sistema
Administrador de Serviços ao Usuário

Políticas de item criam regras de exceções nas unidades de serviços ao usuário para que itens específicos de uma determinada localização circulem diferentemente dos outros itens armazenados normalmente na localização. Veja Criar uma Solicitação.

Políticas de itens são configuradas na página da Tabela de Códigos de Política de Itens (Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Serviços ao Usuário - Físico > Política de Item). Você deve definir políticas de itens somente no nível da instituição; a definição de políticas de itens no nível da biblioteca não é recomendada.

Depois que as políticas de item forem definidas no nível da biblioteca, essa biblioteca não herdará mais automaticamente as alterações feitas nas políticas de itens definidas no nível da instituição.

Modificar uma política de item pode afetar diversas áreas de funcionamento do Alma. Certifique-se de coordenar adequadamente quaisquer alterações realizadas.

Página da Tabela de Códigos de Políticas de Itens

Em uma rede colaborativa, você pode criar políticas na Área da Rede e então distribuí-las para as instituições participantes. Para mais informações, veja Configurar Informações de Serviços ao Usuário na Área da Rede.

Certifique-se de estar no contexto da instituição cujas políticas de itens você deseja configurar selecionando a instituição desejada no filtro Configurando da página de Configuração de Serviços ao Usuário.

Para adicionar ou editar uma nova política de item:

Adicione o código e a descrição de um item. Veja Tabelas de Códigos.

O parâmetro Valor padrão não é suportado nesta tabela e não deve ser usado. De maneira similar, os botões Mover para Cima e Mover para Baixo não afetam a ordem na qual as políticas de item são exibidas nas listas dropdown.

Para configurar uma política de item, a fim de que todos os itens associados à política não estejam disponíveis para recursos compartilhados, veja Configurar Exceções da Política de Item.

Configurar Mensagens de Estações de Autoatendimento

Para configurar mensagens de autoatendimento, você deve ter uma das seguintes funções:

Administrador Geral do Sistema
Administrador de Serviços ao Usuário

Mensagens para empréstimos, devoluções e renovações em estações de autoatendimento podem ser modificadas na página Mensagens de Autoatendimento (Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Serviços ao Usuário - Físico > Estações de Autoatendimento).

Mensagens de Autoatendimento

Para configurar mensagens de estações de autoatendimento:

Na página Mensagens de Autoatendimento, selecione Personalizar na lista de ações da linha da mensagem que deseja configurar.
Insira a nova mensagem no campo Descrição. Repita estas duas etapas para todas as mensagens que deseja configurar.
Ao concluir, selecione Personalizar para salvar suas alterações.

Configurar Alertas de Leitura de Códigos de Barras

Para configurar alertas de leitura de códigos de barras, você deve ter uma das seguintes funções:

Administrador Geral do Sistema
Administrador de Serviços ao Usuário

Você pode configurar a exibição dos alertas de item na Interface Ler Códigos de Barras (Aquisições > Processamento após Recebimento > Ler Códigos de Barras ou Serviços ao Usuário > Solicitações de Recursos > Ler Códigos de Barras). Eles podem ser configurados para serem exibidos como mensagens pop-up, mensagens de feedback, ou para não serem exibidos.

Tipo de Alerta	Exemplo
Pop-up	A mensagem será exibida como uma pop-up e o operador deverá fazer esta seleção antes de realizar a leitura do código de barras do próximo livro. Cada mensagem pop-up pode ser configurada para ter ou não o botão “Confirmar”. Para as mensagens em que é exibido, a pop-up aparecerá antes que o código de barras seja lido. Com base no conteúdo da mensagem, o operador poderá optar por não prosseguir com a leitura do código de barras (selecionar Cancelar na mensagem) ou prosseguir (selecionar Confirmar). Para as mensagens em que “Confirmar” não é exibido, a pop-up é somente informativa. Não é possível configurar o conteúdo da mensagem na pop-up.
Feedback	A mensagem de feedback é exibida após a leitura do código de barras e sua função é somente informacional. O operador não precisa fazer nenhuma seleção antes de prosseguir para a leitura do código de barras do próximo item. Não é possível configurar o conteúdo da mensagem de feedback.
Nenhum	O usuário não é notificado sobre a nota - nenhuma mensagem é exibida.

Tipo de Alerta

Exemplo

Pop-up

A mensagem será exibida como uma pop-up e o operador deverá fazer esta seleção antes de realizar a leitura do código de barras do próximo livro.

Cada mensagem pop-up pode ser configurada para ter ou não o botão “Confirmar”. Para as mensagens em que é exibido, a pop-up aparecerá antes que o código de barras seja lido. Com base no conteúdo da mensagem, o operador poderá optar por não prosseguir com a leitura do código de barras (selecionar Cancelar na mensagem) ou prosseguir (selecionar Confirmar).
scan-in page popup message.png

Para as mensagens em que “Confirmar” não é exibido, a pop-up é somente informativa.

Não é possível configurar o conteúdo da mensagem na pop-up.

Feedback

A mensagem de feedback é exibida após a leitura do código de barras e sua função é somente informacional. O operador não precisa fazer nenhuma seleção antes de prosseguir para a leitura do código de barras do próximo item. scan-in page FEEDBACK message.png

Não é possível configurar o conteúdo da mensagem de feedback.

Nenhum

O usuário não é notificado sobre a nota - nenhuma mensagem é exibida.

Para configurar alertas de leitura de códigos de barras:

Na página Configuração de Mensagens ao Ler Códigos de Barras (Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Serviços ao Usuário - Físico > Configuração de Mensagens ao Ler Códigos de Barras), selecione Personalizar. na lista de ações da linha da mensagem que deseja configurar.

Selecione as informações conforme exibido abaixo:

Coluna	Descrição
Tipo	A lista de tipos de notas é uma lista predefinida. Os tipos de notas são os seguintes: Nota de aquisição - A mensagem é: O item não foi recebido pelo Departamento de Aquisição. Declarado como devolvido - O item estava emprestado e foi declarado como devolvido. Solicitação de fornecimento concluída - O item faz parte de um fluxo de recursos compartilhados, a leitura do código de barras conclui a solicitação de fornecimento. Nota de serviços ao usuário - Existe uma nota de serviços ao usuário para o item. Processamento para estante de reservas - Existe uma solicitação para colocar o item na estante de reservas local, mas nenhuma mensagem foi enviada ao usuário ainda. Esta mensagem aparece se o balcão de circulação tiver sido configurado com a opção Tem processamento para estante de reservas selecionada, e se a opção Colocar diretamente na estante de reservas estiver selecionada na página Ler Códigos de Barras. Nota interna 1, 2, 3 - Existe uma nota interna (notas gerais relacionadas ao item visíveis somente para operadores da biblioteca) para o item. Item possui solicitações - Este item foi solicitado. Perdido - O livro estava emprestado e foi registrado como perdido no Alma. Material magnético - O valor do campo É magnético no registro do item cujo código de barras foi lido é Sim. Extraviado - O livro foi registrado como extraviado no Alma. Empréstimo atrasado foi devolvido - O item foi devolvido com atraso e pode ter multas. Entrega pessoal - O item cujo código de barras foi solicitado para entrega pessoal (como entrega domiciliar ou no escritório) Colocar na estante de reservas - O item deve ser colocado na estante de reservas para que seja retirado por um usuário. Nota pública - Existe uma nota pública (nota geral relacionada ao item visível para usuários no Primo e no Alma) para o item. Localização de armazenamento remoto - O item deve ser retornado para a localização de armazenamento. Nota da solicitação - O solicitante deste item inseriu uma nota na solicitação. Localização temporária - O item não está na localização permanente e deve ser arquivado em uma localização temporária. Trânsito - O item deve ser enviado para um balcão/uma biblioteca diferente. Ordem de Serviço - O item deve ser colocado em uma ordem de serviço.
Mostrar mensagem	Selecione se e como deseja exibir a nota. Se diversas mensagens em pop-up do mesmo tipo “Cancelar disponível na pop-up” devem ser exibidas para o item, o sistema mescla múltiplas mensagens em uma única janela pop-up. Se mensagens em pop-up e de feedback do mesmo tipo “Cancelar disponível na pop-up” estiverem definidas para o mesmo item, ambas serão exibidas como uma mensagem pop-up, para que a mensagem de feedback não seja encoberta pela pop-up e acabe não sendo visualizada pelo operador. Por exemplo, se duas mensagens forem ativadas para o mesmo item, uma nota de Aquisição e outra de Serviços ao Usuário, mas uma estiver configurada como Mensagem em pop-up e a outra como Mensagem de feedback, ambas aparecerão em uma pop-up em vez de uma mensagem em pop-up e outra de feedback.
"Cancelar" disponível na pop-up	Define a fase durante a qual uma ação da pop-up acontecerá no processo de leitura de códigos de barras Isto não se aplica a Mensagem de Feedback ou Nenhum. Sim - Para ações realizadas antes da operação de leitura de código de barras, suporta o cancelamento da ação de leitura. Não - Mensagens exibidas somente após a conclusão da leitura de código de barras, não oferece a opção Cancelar. Mensagens em que Cancelar disponível na pop-up=yes são exibidas em uma única janela pop-up (para o mesmo item) e todas as mensagens em que Cancelar disponível na pop-up=no são exibidas em uma janela separada. Além disso, o operador poderá receber dois conjuntos de mensagens para um único item. Entretanto, se uma mensagem do primeiro conjunto for cancelado, nenhuma outra mensagem será exibida.

Coluna

Descrição

Tipo

A lista de tipos de notas é uma lista predefinida.

Os tipos de notas são os seguintes:

Nota de aquisição - A mensagem é: O item não foi recebido pelo Departamento de Aquisição.
Declarado como devolvido - O item estava emprestado e foi declarado como devolvido.
Solicitação de fornecimento concluída - O item faz parte de um fluxo de recursos compartilhados, a leitura do código de barras conclui a solicitação de fornecimento.
Nota de serviços ao usuário - Existe uma nota de serviços ao usuário para o item.
Processamento para estante de reservas - Existe uma solicitação para colocar o item na estante de reservas local, mas nenhuma mensagem foi enviada ao usuário ainda. Esta mensagem aparece se o balcão de circulação tiver sido configurado com a opção Tem processamento para estante de reservas selecionada, e se a opção Colocar diretamente na estante de reservas estiver selecionada na página Ler Códigos de Barras.
Nota interna 1, 2, 3 - Existe uma nota interna (notas gerais relacionadas ao item visíveis somente para operadores da biblioteca) para o item.
Item possui solicitações - Este item foi solicitado.
Perdido - O livro estava emprestado e foi registrado como perdido no Alma.
Material magnético - O valor do campo É magnético no registro do item cujo código de barras foi lido é Sim.
Extraviado - O livro foi registrado como extraviado no Alma.
Empréstimo atrasado foi devolvido - O item foi devolvido com atraso e pode ter multas.
Entrega pessoal - O item cujo código de barras foi solicitado para entrega pessoal (como entrega domiciliar ou no escritório)
Colocar na estante de reservas - O item deve ser colocado na estante de reservas para que seja retirado por um usuário.
Nota pública - Existe uma nota pública (nota geral relacionada ao item visível para usuários no Primo e no Alma) para o item.
Localização de armazenamento remoto - O item deve ser retornado para a localização de armazenamento.
Nota da solicitação - O solicitante deste item inseriu uma nota na solicitação.
Localização temporária - O item não está na localização permanente e deve ser arquivado em uma localização temporária.
Trânsito - O item deve ser enviado para um balcão/uma biblioteca diferente.
Ordem de Serviço - O item deve ser colocado em uma ordem de serviço.

Mostrar mensagem

Selecione se e como deseja exibir a nota.

Se diversas mensagens em pop-up do mesmo tipo “Cancelar disponível na pop-up” devem ser exibidas para o item, o sistema mescla múltiplas mensagens em uma única janela pop-up.
Se mensagens em pop-up e de feedback do mesmo tipo “Cancelar disponível na pop-up” estiverem definidas para o mesmo item, ambas serão exibidas como uma mensagem pop-up, para que a mensagem de feedback não seja encoberta pela pop-up e acabe não sendo visualizada pelo operador. Por exemplo, se duas mensagens forem ativadas para o mesmo item, uma nota de Aquisição e outra de Serviços ao Usuário, mas uma estiver configurada como Mensagem em pop-up e a outra como Mensagem de feedback, ambas aparecerão em uma pop-up em vez de uma mensagem em pop-up e outra de feedback.

"Cancelar" disponível na pop-up

Define a fase durante a qual uma ação da pop-up acontecerá no processo de leitura de códigos de barras Isto não se aplica a Mensagem de Feedback ou Nenhum.

Sim - Para ações realizadas antes da operação de leitura de código de barras, suporta o cancelamento da ação de leitura.
Não - Mensagens exibidas somente após a conclusão da leitura de código de barras, não oferece a opção Cancelar.

Mensagens em que Cancelar disponível na pop-up=yes são exibidas em uma única janela pop-up (para o mesmo item) e todas as mensagens em que Cancelar disponível na pop-up=no são exibidas em uma janela separada. Além disso, o operador poderá receber dois conjuntos de mensagens para um único item. Entretanto, se uma mensagem do primeiro conjunto for cancelado, nenhuma outra mensagem será exibida.

Selecione Salvar para salvar as alterações.

Configurar Impressoras

Para configurar impressoras, você deve ter uma das seguintes funções:

Administrador Geral do Sistema
Administrador de Serviços ao Usuário

O Alma é hospedado em um ambiente de SaaS. Devido a questões de segurança e a limitações técnicas, ambientes de SaaS não suportam conexões diretas de impressoras locais ou da rede. Ao invés disso, as impressões no Alma são realizadas através de e-mails ou de uma fila de impressões. A fila de impressões é a opção de preferência, mas a impressão via e-mail ainda é suportada (veja Fila de Impressões). Cada biblioteca/instituição deve definir os endereços de e-mail das impressoras locais no Alma, que direcionam e-mails originados do Alma orientados a operadores (incluindo comprovantes de solicitação e de trânsito) para a impressora apropriada. O método de fila de impressão é o método de preferência para impressão em uma impressora física.

Para informações sobre impressões no Alma, assista ao vídeo Impressões (3:22)

Impressoras são configuradas na página Impressoras (Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Geral > Impressoras).

Página Impressoras

Certifique-se de estar no contexto da instituição/biblioteca cujas impressoras você deseja configurar selecionando a instituição/biblioteca desejada no filtro Configurando da página de Configuração.

Para associar uma impressora a um balcão de circulação, você deve configurá-la no nível da biblioteca. Certifique-se de ter selecionado uma biblioteca no filtro Configurando da página de Configuração. Para informações gerais sobre balcões de circulação, veja Gerenciar Serviços ao Usuário em um Balcão de Circulação)

Selecione os cabeçalhos Código ou Nome da impressora para ordenar a lista alfabeticamente - em ordem ascendente ou descendente.

As seguintes ações podem ser realizadas nesta página:

Adicionar uma impressora (veja Adicionar uma Impressora)
Editar uma impressora (veja Editar Informações de Impressora)
Excluir uma impressora (selecione Excluir na lista de ações da linha)

Adicionar uma Impressora

Você pode adicionar uma impressora à instituição ou a uma biblioteca. Se uma impressora for adicionada à instituição, ela ficará disponível para todas as bibliotecas desta instituição.

Se você inserir um endereço de e-mail para uma impressora, verifique se ele está incluído na tabela de mapeamento da Lista de E-mails. Para instruções, veja Configurar E-mails Permitidos.

Para adicionar uma impressora:

Na página Impressoras (Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Geral > Impressoras), selecione Adicionar Impressora.
Na caixa de diálogo Adicionar Impressora, insira um código e um nome (ambos obrigatórios). Se você não estiver usando a fila de impressões ou a impressão rápida (veja Fila de Impressões), insira um endereço de e-mail para a impressora. Você também pode inserir uma descrição.

Caixa de Diálogo Adicionar Impressora
Selecione Adicionar e Fechar para fechar a caixa de diálogo. A impressora selecionada será adicionada à lista da página Impressoras.

Página Impressoras
Após definir uma impressora, você pode especificar os balcões de circulação e as unidades de serviço que serão atendidas por ela. Para detalhes, veja Editar Informações da Impressora.

Editar Informações da Impressora

Você pode editar detalhes de qualquer impressora. Os detalhes incluem:

Informações gerais da impressora
Balcões de circulação e unidades de serviço atendidos pela impressora

Para editar informações da impressora:

Na coluna Código da página Impressoras (Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Geral > Impressoras), selecione o link do código da impressora ou clique em Editar na lista de ações da linha do registro da impressora cujas informações deseja atualizar. A página Editar Impressora será aberta.
Em Editar Impressora, edite os detalhes gerais da impressora, conforme necessário. Se você desejar que a impressão seja enviada para uma fila, e não apenas para um endereço de e-mail, selecione a opção Fila de Impressões. Veja Fila de Impressões para mais informações. Quando a opção Fila de Impressões for selecionada, uma coluna adicional (Fila On-line) aparecerá na lista de impressoras, com uma marca de verificação indicando que esta é a opção selecionada.
Na seção Lista dos Balcões de Circulação Atendidos, selecione um balcão de circulação e clique em Vincular Balcão de Circulação. O balcão de circulação será adicionado à lista de balcões atendidos pela impressora.
Esta seção é exibida somente quando você está configurando uma biblioteca (ou seja, você selecionou uma biblioteca no filtro Configurando da página de Configuração).
Repita a etapa anterior para todos os balcões de circulação que serão atendidos pela impressora.
Para remover um balcão de circulação da lista de balcões atendidos pela impressora, selecione Remover à direita do balcão de circulação.
Na seção Lista de Unidades de Serviço Atendidas, selecione a unidade de serviço e clique em Vincular Unidade de Serviço. A unidade de serviço será adicionada à lista de unidades atendidas pela impressora.
Repita a etapa anterior para todas as unidades de serviço que serão atendidas pela impressora.
Para remover uma unidade de serviço da lista de unidades atendidas pela impressora, selecione Remover à direita da unidade desejada.
Selecione Salvar para armazenar as alterações feitas às informações da impressora.

Configurar Campos Obrigatórios de Formulários de Artigos e Livros

Para configurar campos obrigatórios para as solicitações de recursos compartilhados de artigo ou livro no Alma, você deve ter uma das seguintes funções:

Administrador Geral do Sistema
Administrador de Serviços ao Usuário

Você pode designar campos específicos como obrigatórios ao configurar solicitações de recursos compartilhados no Alma. Você também pode agrupar diversos campos para que seja obrigatório preencher ao menos um deles para envio de solicitações de recursos compartilhados.

Campos podem ser designados como obrigatórios para solicitações de artigos e/ou livros.

Os campos configurados como obrigatórios também são exibidos como obrigatórios em formulários de referências da lista de leituras e ao catalogar registros reduzidos.

Campos obrigatórios para formulários de solicitações de recursos compartilhados do Alma são configurados nas páginas das Tabelas de Mapeamento Campos Obrigatórios do Formulário de Artigo e Campos Obrigatórios do Formulário de Livro (Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Geral, selecione Campos Obrigatórios do Formulário de Artigo ou Campos Obrigatórios do Formulário de Livro):

Article Form Mandatory Fields New UI.png

Página Tabela de Mapeamento - Campos Obrigatórios

Certifique-se de estar no contexto da instituição cujos campos obrigatórios do formulário da biblioteca de recurso compartilhado você deseja configurar selecionando a instituição desejada no filtro Configurando da página de Configuração.

As seguintes ações podem ser realizadas nesta página:

Configurar campos obrigatórios para formulários de solicitações de recursos compartilhados (veja Para configurar campos obrigatórios para formulários de solicitações de recursos compartilhados:)
Configurar um grupo de campos em que ao menos um seja obrigatório para configurar uma solicitação de recursos compartilhados (veja Para configurar um grupo no qual um campo é obrigatório:)

Para configurar campos obrigatórios para formulários de solicitações de recursos compartilhados:

Na página da Tabela de Mapeamento de um artigo ou de um livro (Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Geral, selecione Campos Obrigatórios do Formulário de Artigo ou Campos Obrigatórios do Formulário de Livro), selecione Personalizar nos campos que deseja tornar obrigatórios para configurar uma solicitação de recursos compartilhados.
Na coluna Tipo de Restrição, selecione Obrigatório.
Para restaurar um campo ao seu valor padrão, selecione Restaurar.
Selecione Salvar. Os campos indicados serão exibidos como obrigatórios na página relevante de Solicitação de Recurso Compartilhado - Requisitado ou Fornecido.

Para configurar um grupo no qual um campo é obrigatório:

Na página da Tabela de Mapeamento de um artigo ou de um livro (Menu de Configuração > Serviços ao Usuário > Geral, selecione Campos Obrigatórios do Formulário de Artigo ou Campos Obrigatórios do Formulário de Livro), selecione Personalizar nos campos que deseja adicionar a um grupo.

Página Tabela de Mapeamento - Configurar Grupos
Na coluna Tipo de Restrição, selecione Grupo 1 (ou outro grupo). Os campos indicados pertencerão ao mesmo grupo.
Para restaurar um campo ao seu valor padrão, selecione Restaurar.
Selecione Salvar. Ao menos um dos campos indicados deve estar configurado na página relevante de Solicitação de Recurso Compartilhado - Requisitado ou Fornecido.

Campos em grupos não são marcados com um asterisco vermelho (como os campos obrigatórios normalmente são), porém, uma mensagem de erro será exibida se ao menos um dos campos no grupo não receber um valor.