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    Supervisión de solicitudes de recursos

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    Para gestionar las solicitudes, se debe desempeñar uno de los siguientes roles:
    • Operador de Servicios al Usuario: solicitudes de vista de cualquier mostrador de la biblioteca
    • Operador de solicitudes – visualiza solicitudes que están asignadas a su mostrador/es
    • Administrador de servicios al usuario – convertir una petición en una solicitud de préstamo para compartir recursos (Téngase en cuenta que Ex Libris puede habilitar esta función para el rol de Operador de Servicios al usuario y también para el de Operador de solicitudes).
    Las solicitudes y pedidos que se han creado y son solicitudes pendientes o completas se pueden ver y gestionar en la página Monitoreo de solicitudes de recursos. Esta página proporciona información actualizada sobre los diversos tipos de solicitud de recursos y su progresión dentro de Alma. Para obtener más información sobre solicitudes, consultar Solicitudes en Alma.
    Para obtener información sobre los informes de solicitud completados, consultar Solicitudes.
    Se puede navegar por los procesos y las solicitudes en la página Gestión de solicitudes de recursos usando la función de búsqueda, las facetas y el filtrado en el estado de la actividad. Se pueden realizar acciones en los resúmenes de solicitud utilizando los enlaces que hay debajo de los resultados de la búsqueda de los resúmenes de solicitud.
    Para obtener más información, véase Completar y monitorizar solicitudes de ejemplares físicos. (1:41 min.)
    La página Gestión de solicitudes de recursos muestra los siguientes resultados:
    Resource Solicitar Monitoring page.png
    Página de Gestión de solicitudes de recursos
    • Al buscar una solicitud en el cuadro Buscar en ID de solicitud, las solicitudes se ubican de acuerdo con el valor de su ID.
    • No es posible buscar solicitudes por el valor de su ID externo. El valor del Identificador externo de las solicitudes se corresponde con el valor de su Identificador interno en la página de Solicitudes de obtención de préstamo de recursos compartidos (véase Gestión de solicitudes de obtención de préstamo de recursos compartidos).
    • Para obtener información sobre la búsqueda utilizando caracteres especiales/signos diacríticos, consultar Búsqueda de caracteres especiales
    Las facetas disponibles son las siguientes:
    Facetas de la página Gestión de solicitudes de recursos
    Faceta Descripción
    Tipo El tipo de solicitud, ya sea un proceso (En proceso) o una solicitud (Solicitud).
    Tipo de material Tipo de material especificado en la solicitud. Las opciones son: Audiolibro, Audio casete, Libro, Compact Disc, Tarjeta de memoria, Volumen encuadernado, Fascículo, DVD y otros.
    Paso de flujo de trabajo Nombre de la actividad actual. Las opciones son: En espera de autorización, Ejemplar en depósito, Inventario digital, Digitalización, Digitalizar ejemplar, Envío de documento, Proceso de estantería pendiente, En proceso, Estante de reservas, Recoger del estante, Solicitado, Ejemplar en tránsito, Sin definir y esperando a Remoto.
    Tipo de solicitud/proceso Tipos de solicitud/proceso. Las opciones son:

    Solicitudes: Solicitud de reserva, Solicitud de digitalización electrónica del usuario, Solicitud de reserva general, Solicitud de digitalización electrónica de la biblioteca, Solicitud de ejemplar físico del usuario, Solicitud de digitalización del usuario, así como cualquier solicitud configurada de tipo de orden de trabajo (consulte Configuración de tipos de orden de trabajo).

    Procesos: Encuadernación, Mover permanentemente, Mover temporalmente, Enviar digitalmente, Enviar digitalmente desde electrónico, Enviar físicamente, Restaurar ejemplar y Tránsito para reubicación, así como cualquier proceso configurado de tipo de orden de trabajo (consulte Configuración de tipos de orden de trabajo).

    Fecha de solicitud Solo para solicitudes activas La fecha en la que se realizó la solicitud. Las opciones son:
    • Hoy – Solicitudes creadas en la fecha actual
    • Ayer – Solicitudes creadas un día antes de la fecha actual
    • Hasta hace tres días: Solicitudes creadas dos o tres días antes de la fecha actual (excluidos hoy y ayer)
    • Hasta hace una semana: Solicitudes creadas 4-7 días antes de la fecha actual (en otras palabras, excluidas las tres opciones arriba mencionadas)
    • Hasta hace un mes: Solicitudes creadas entre 8 días y un mes antes de la fecha actual (en otras palabras, excluidas las cuatro opciones arriba mencionadas)
    • Más antiguos – Solicitudes creadas más de un mes antes de la fecha actual
    Fecha en la que se necesita La fecha en la que se necesita el ejemplar. Las opciones son Anterior a la fecha actual, En 2 semanas, Más de un mes y No definida.

    La faceta para Fecha de entrega permite a los usuarios filtrar las solicitudes según una fecha especificada por el usuario en la solicitud o según una indicación de cuándo se necesita el recurso. Esto permite a los usuarios filtrar las solicitudes donde la fecha de entrega es: Anterior a la fecha actual (pasado), En las próximas dos semanas, En más de un mes a partir de hoy, o el cliente la marcó como No definida.

    Date Needed By.png

    Opciones de la faceta Fecha de entrega
    Estado del proceso Estado del proceso en curso. Las opciones son: Nuevo, Almacenamiento temporal, En proceso, Procesamiento físico, Catalogación de la copia y Terminar y cualquier estado del tipo de orden de trabajo configurada (véase Añadir un estado de tipo de orden de trabajo).
    Un estado En proceso indica que el ejemplar está en Procesamiento de la estantería de reservas, en preparación para ser ubicado en la estantería de reservas. Si se cancela una solicitud mientras el ejemplar está en proceso de retención en la estantería de reservas (En Proceso), el ejemplar se transfiere a la estantería de reservas caducadas (consultar Gestión de ejemplares caducados de la estantería de reservas).
    Lugar de recogida Biblioteca en la que se solicita la recogida del ejemplar. Las opciones son: las bibliotecas de la institución y los departamentos de pedidos configurados (véase Configurar departamentos de órdenes de trabajo). Las solicitudes de entrega a domicilio/oficina están indicadas por las facetas Envío a domicilio y Envío a la oficina.
    Institución de recogida La institución de recogida en la que se solicita la recogida de ejemplares.
    Propietario La biblioteca cuyo ejemplar está vinculado a la solicitud. Para solicitudes a nivel de ejemplar, un propietario se asocia inmediatamente con la solicitud. Sin embargo, para las solicitudes que no son a nivel de ejemplar, esta asociación solo tiene lugar cuando un elemento se escanea para una solicitud. Antes de este momento no existe un ejemplar específico asociado a la solicitud y, por lo tanto, el Propietario es Indefinido.

    Gestión de procesos y solicitudes

    Para navegar por los procesos y solicitudes:
    1. En la página Gestión de solicitudes de recursos (Servicios al usuario > Solicitudes de recursos > Gestionar solicitudes y procesos de ejemplar), buscar un resumen de la solicitud (es decir, un resultado de la búsqueda).
    2. Seleccionar uno de los siguientes enlaces para un ejemplar solicitado, para realizar una acción en el ejemplar:
      • Ver proceso de auditoría - Abrir la página de Solicitud de proceso de auditoría de procesamiento que muestra una lista de acciones realizadas en el ejemplar solicitado.
        En la Página de Solicitud de proceso de auditoría de procesamiento, los valores que pueden aparecer en la columna Acción son:
        • En la estantería de reservas
        • Procesamiento de la estantería de reservas
        • En Proceso
        • Digitalizar ejemplar
        • Ejemplar de depósito
        • Entrega de documento
        • Recoger de la estantería
        • En espera de autorización
        • Ejemplar en tránsito
        • Esperando almacenamiento remoto
      • Editar - Abrir la página Crear solicitud, donde se puede editar la solicitud/orden de trabajo. Véase Crear una solicitud de orden de trabajo.
      • Cancelar – Cancelar la solicitud. En el cuadro Confirmar cancelación de solicitud, seleccione un motivo de la cancelación y agregue una nota según se requiera. Para notificar al solicitante de la cancelación por correo electrónico, seleccione Notificar al usuario.
      • Actualizar vencimiento – Actualiza la fecha de caducidad de la solicitud (véase descripción en Recoger de la estantería).
      • Marcar como extraviado – Notificar que el ejemplar está perdido. Seleccionar en la Marca resultante como página Extraviado
      • Ver título en búsqueda – Visualizar el título en el contexto de la pantalla de búsqueda del depósito.
      • Imprimir comprobante– Imprimir un comprobante de pedido para el ejemplar solicitado. Para solicitudes de reserva, esta opción solo aparece si la fecha actual se encuentra entre la hora de inicio y la hora de finalización de la solicitud. Imprimir comprobante utiliza la Carta de comprobante de solicitud de recursos. Véase Recoger de la estantería.
      • Mover a Lista de tareas - Mostrar la página que representa el paso del flujo de trabajo de la solicitud. Por ejemplo, si el paso del flujo de trabajo de esta solicitud es actualmente En estantería de reservas, muestra la página Reserva activa de la estantería de reservas. Esta opción no aparece cuando el paso del flujo de trabajo es uno de los siguientes:
        • TransitItem
        • AwaitApproval
        • Comunicación con almacenamiento remoto
        • Procesamiento de la estantería de reservas
        • WaitingForRemoteStorage
      • Convertir a recursos compartidos - Convertir la solicitud en una petición de préstamo para compartir recursos. Si hay varias solicitudes agregadas a una única solicitud, todas estas solicitudes se convierten con esta acción.
        Para obtener más información sobre la conversión de solicitudes de retención a solicitudes de préstamo de recursos compartidos, véase el vídeo Conversión automática de solicitudes de retención a Solicitudes de uso compartido de recursos (6:07 min).

        Esta opción aparece si:

        • La solicitud es una Reserva o una Solicitud de Reserva general (solicitud de reserva sin ejemplar)
        • El paso de flujo de trabajo es No activado, Recoger de la estantería o Esperando almacenamiento remoto.
        • El usuario tiene el rol de Administrador de servicios al usuario (Ex Libris puede habilitarlo para el rol de Operador de servicios de usuario y también para el de Operador de solicitudes). Téngase en cuenta que el rol con este privilegio debe tener un alcance al nivel de la institución.

        Esta acción tendrá éxito si:

        • La Fecha requerida de la solicitud no ha sido aprobada.
        • El lugar de recogida solicitado es compatible con las solicitudes de intercambio de recursos.
        • El lugar de recogida solicitado es una biblioteca, no una entrega a domicilio ni una institución remota.
    Cuando un ejemplar recibe múltiples solicitudes, el ejemplar aparece solo una vez en la lista de tareas, pero el número de solicitudes para el ejemplar se indica en el campo Lugar en la cola. El número de comprobantes impresos es el mismo que el de solicitudes. Para más información, véase La cola de solicitudes. El valor del Lugar en la cola: El enlace indica el lugar de la solicitud en la cola, de la siguiente manera:
    • 0 – No hay otras solicitudes en la cola delante de esta. La solicitud está activa; el ejemplar está siendo recogido de la estantería o se encuentra en la estantería de reservas.
    • <otro número> – El número de solicitudes para el ejemplar que hay en la cola, incluida esta. Por ejemplo, si se muestra Lugar en la cola = 3, esta solicitud será la tercera de la fila en ser procesada por el sistema. Las solicitudes que están por delante de esta tienen una prioridad mayor o tienen la misma prioridad pero se colocaron en un momento anterior al de esta solicitud.
    Si hay varios ejemplares que pueden registrarse con la solicitud y cada uno tiene una cola diferente, aparece el valor de la cola más larga (es decir, el número mostrado se basa en el ejemplar que está menos disponible). Hay situaciones en las que las solicitudes se registran de acuerdo con el orden en que se recibió la solicitud, y otras que se registran de acuerdo con la prioridad de la solicitud. Para más información, véase Prioridad de solicitud.
    Las solicitudes de préstamo de recursos compartidos con varios ejemplares enumerarán cada ejemplar por separado. En contraste, la lista de solicitudes de Mi cuenta de Primo solo muestra una línea de pedido por solicitud. Esto es porque Primo solo muestra la solicitud de recursos compartidos, sin importar cuántos ejemplares se han enviado para cumplir la solicitud, mientras que Alma muestra al operador todos los ejemplares que hay en la estantería o en tránsito. Para más información, véase Solicitudes de recursos compartidos con múltiples ejemplares.
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