Gérer les demandes sortantes

Filtrer à l'aide de facettes

• Libellés – Les libellés associés aux demandes 
• Partenaire actif – Le partenaire actif pour la demande dans une liste de partenaires
• Statut d'activité – Actif ou terminé
• Statut – Statut de la demande sortante
  Les statuts suivants indiquent que l'étape finale de la demande est terminée. Les demandes avec ces statuts peuvent être supprimées.
  • Annulé par le partenaire
  • Annulé par le lecteur
  • Annulé par le personnel
  • Reçu numériquement par la bibliothèque
  • Expiré
  • Demande traitée – Il s'agit du statut final avant suppression, il peut être défini manuellement. Si la demande concerne un partenaire ISO, celui-ci doit envoyer sa réponse avant que le statut ne soit changé en Demande traitée.
  Les exemples suivants correspondent à des statuts non finaux (en cours) du processus de demande :
  • Conditionnel – S'affiche uniquement lorsque Conditionnel est activé dans le profil de workflow sortant. Voir Ajouter des profils de flux de travail.
  • Demande sortante créée
  • Endommagé communiqué – Apparaît seulement lorsque Endommagé communiqué est activé dans le profil flux de travail d'emprunt. Voir Ajouter des profils de flux de travail.
  • Déclaré perdu par le partenaire
  • Exporté à une tierce partie
  • Obtenu de manière externe
  • Retour du prêteur
  • Exemplaire prêté à un lecteur
  • Échec de la localisation
  • Localisation en cours
  • Perdu communiqué – Apparaît seulement lorsque Perdu communiqué est activé dans le profil flux de travail d'emprunt. Voir Ajouter des profils de flux de travail.
  • Renouvellement de prêt arbitré
  • Demande en retard
  • En attente d'approbation
  • Reçu physiquement par la bibliothèque
  • Prêt pour l'envoi
  • Rappelé par le partenaire
  • Reçu - exclu du prêt
  • Rejeté par le partenaire
  • Demande de renouvellement non acceptée
  • Renouvellement demandé
  • Renouvelé par le partenaire
  • Signaler un exemplaire endommagé au partenaire – Même signification que Endommagé communiqué.
  • Signaler un exemplaire perdu au partenaire - Même signification que Perdu communiqué.
  • Demande acceptée
  • Demande envoyée au partenaire
  • Retourné par le lecteur
  • Exemplaire retourné au partenaire
  • Expédié numériquement
  • Expédié physiquement
  • Réponse En attente d'annulation
  • Va fournir
• Date de création – La date à laquelle la demande a été créée. Les valeurs possibles sont :
  • Aujourd'hui – Demandes créées à la date actuelle
  • Il y a 2 ou 3 jours – Demandes créées deux ou trois jours avant la date actuelle (aujourd'hui et hier étant exclus)
  • Il y a 4 à 7 jours – Demandes créées 4 à 7 jours avant la date actuelle (en d'autres termes, à l'exception des trois options ci-dessus)
  • Il y a 8 à 30 jours – Demandes créées entre 8 jours et un mois avant la date actuelle (en d'autres termes, à l'exception des quatre options ci-dessus)
  • Plus ancien – Demandes créées plus d'un mois avant la date actuelle
• Mettre à jour la date – Date à laquelle la demande a été modifiée. Les valeurs possibles sont les mêmes que celles pour la facette Date de création.
• Format demandé – Le format de l'exemplaire demandé. Les options sont : Numérique, Physique etPhysiquement non retournable
• Format fourni – Le format dans lequel l'exemplaire demandé a été fourni. Les options sont : Numérique, Physique, Physique non retournable et Indéfini
• Date de retour – La date à compter de laquelle l'exemplaire doit être délivré. Les valeurs possibles sont les mêmes que celles pour la facette Date de création.
• Dernière date d'intérêt – La date après laquelle le demandeur a indiqué ne plus être intéressé par l'exemplaire
• Informations du lecteur requises – Demandes pour lesquelles des informations obligatoires n'ont pas été fournies par le client
• Messages généraux – Demandes contenant des messages généraux de Type = Reçu. Vous pouvez annuler et activer des messages généraux sur l'onglet Message généraux concernant la demande (voir Envoyer un message général avec une demande PEB).
• Bibliothèque propriétaire – La bibliothèque qui détient la ressource demandée
• Notes du partenaire – Les demandes avec des notes de l'institution de prêt
• Bibliothèque de retrait – Les bibliothèques, salles de lecture et livraison à domicile/au bureau sont toutes incluses dans cette facette
• Niveau de service – Le niveau de service attribué à la demande
• Groupe d'utilisateur - Le groupe utilisateur du demandeur
• Bénéficiaire – Le membre du personnel auquel la demande est attribuée (statut « Non attribué » y compris)
• Nom de l'évènement – Statut associcé à la demande par les systèmes de courtier (comme BLDSS) qui prennent en charge les mises à jour de demande avec Alma

Recherche secondaire

La fonctionnalité de recherche secondaire vous permet de chercher des demande correspondant à certains critères dans la liste de demandes actuelles. Par exemple, vous pouvez chercher le nom d'un auteur spécifique pour trouver toutes les demandes dans la liste associées à des livres de cet auteur, et masquer toutes les autres demandes dans la liste.

Contrairement à la fonctionnalité de recherche principale, qui est toujours disponible dans la case de recherche permanente (voir Chercher dans Alma), la recherche secondaire n'annule pas les facettes sélectionnées auparavant.

1. En haut de la liste des demandes, dans les commandes de la recherche secondaire, dans la liste déroulante, cherchez le champ à utiliser pour la recherche.
2. Dans la case de texte, saisissez le texte que vous souhaitez chercher.
3. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur . La recherche est effectuée ; la liste de demandes est mise à jour selon le besoin, pour que seules les demandes correspondant aux critères de recherche s'affichent.

• Dans les commandes de recherche secondaire, cliquez sur la x.

Filtres de liste de tâches prédéfinis

Vous pouvez cliquer sur n’importe laquelle des tâches suivantes dans la Liste des tâches () du menu permanent (voir Tâches dans la Liste des tâches) afin d’ouvrir la page Demandes sortantes avec un filtre prédéfini :

• Nouvelles demandes sortantes sans partenaire
• Demandes sortantes en retard
• Demandes sortantes annulées par le partenaire
• Demandes sortantes rappelées
• Demandes sortantes retournées par le lecteur
• Demandes sortantes avec des messages généraux actifs
• Demandes sortantes avec des notes actives

Effectuer une action

Vous pouvez effectuer des actions sur des demandes sortantes individuelles à partir du menu Plus d'actions de la demande. Les options disponibles dépendent du type de demande et de son statut.

1. De manière facultative, configurez le paramètre check_patron_duplicate_borrowing_requests ; voir Configurer d'autres paramètres.
2. Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer sur les demandes sélectionnées, comme décrit dans le tableau suivant :

   Liens sur la page Demandes PEB sortantes

   Lien	Description
   Attribuer à	Attribuer une tâche à un utilisateur (voir Gérer les attributions de tâche ci-dessous).
   Annuler	Annulez la demande. Elle apparaît uniquement quand : La demande est toujours active La demande n'a pas son statut défini sur Prêt La demande n'a pas été envoyée Aucun partenaire n'existe ou le partenaire actif configuré ne prend pas en charge l'option Annuler Lors de l'annulation d'une demande, le statut de la demande est changé en Annulé par le personnel. Vous pouvez également supprimer des demandes dans Primo, sur l'onglet Mon compte. Ainsi, le statut de la demande sortante est modifié en Annulé. Si un exemplaire se trouve sur le rayon des réservations lors de l'annulation dans Primo : La demande de réservation est annulée L'exemplaire est déplacé sur le rayon des réservations expirées La demande est marquée comme Terminé Pour plus de détails sur l'onglet Mon compte dans Primo, voir Mon compte. Lorsqu'une demande est annulée, un message est envoyé au client. La lettre est Lettre d'annulation d'une demande de réservation (e-mail) ou Lettre Annulation de la demande (SMS). Afin de configurer le message, voir Configurer des lettres Alma.
   Prêter au lecteur	Indique que le lecteur a reçu un exemple physique non retournable et traite la demande.
   Réponse conditionnelle	Lorsqu'un message ISO est envoyé depuis le prêteur, la demande sortante passe au statut Conditionnel, et le champ Date de réponse s'affiche. Lorsque cette action est sélectionnée, une fenêtre s'affiche afin de sélectionner Oui ou Non en réponse à la condition spécifiée par le prêteur. Si la réponse est Oui, le statut de la demande est changé sur Envoyé et le champ Date de réponse redevient vide. Si la réponse est Non, le statut change à Rejeté par le partenaire et continue jusqu'au prochain partenaire dans la liste.
   Endommagé	Envoie un email au prêteur et définit le statut sur Endommagé communiqué. Apparaît uniquement quand : Pour email ou partenaires ISO Lorsque la demande est reçue par la bibliothèque (et non lorsque le statut est 'Physique non retournable') et n'a pas encore été retournée au partenaire. Lorsque Endommagé communiqué est activé dans le profil flux de travail d'emprunt. Voir Ajouter des profils de flux de travail
   Dupliquer	Créez une nouvelle demande en fonction de la demande existante. Vous pouvez modifier cette demande selon vos besoins sur la page Demandes PEB sortantes. Pour plus de détails sur les champs affichés sur cette page, voir la table Champs Informations sur la ressource dans la section Ajouter un nouveau livre ou article de périodique et la table Champs Attributs de la demande dans la section Créer une demande de prêt. Lors de la duplication d'une demande PEB sortante, les valeurs dans les champs suivants sont copiées vers la nouvelle demande : Titre ISSN, ISBN (champs de Métadonnées) Auteur Demandeur Propriétaire Statut de la demande Format demandé Lieu de livraison Note de demande
   Modifier les coûts d'expédition	Cela permet à l'utilisateur de mettre à jour les coûts d'expédition sans ouvrir le formulaire Détails ou le formulaire de modification en entier pour la demande sortante. L'option est également disponible pour les demandes traitées.
   Obtenu de manière externe	Envoie une demande en utilisant le service GetItNow. Voir Envoyer une demande pour une resource CCC GetItNow.
   Message général	Envoyez à un prêteur un message général avec une demande sortante (voir Envoyer un message général avec une demande PEB).
   Localiser la ressource	Active manuellement le processus de localisation sortante. Cette action s'affiche uniquement si la demande a un partenaire associé ou une liste de partenaires associée. Voir Processus de localisation sortante.
   Perdu	Envoie un email au prêteur et définit le statut sur Perdu communiqué. Apparaît uniquement quand : Pour email ou partenaires ISO Lorsque la demande est reçue par la bibliothèque (et non lorsque le statut est 'Physique non retournable') et n'a pas encore été retournée au partenaire. Lorsque Perdu communiqué est activé dans le profil flux de travail d'emprunt. Voir Ajouter des profils de flux de travail
   Demande d'achat	Vous pouvez créer une demande d'achat avec les informations de la demande sortante. Si la demande sortante est inactive, le système vous redirige directement vers un formulaire de demande d'achat. Si la demande sortante est active, une fenêtre s'affiche pour déterminer si vous souhaitez annuler la demande sortante ou la maintenir active, comme la demande d'achat. Le champ du demandeur de la demande d'achat est rempli comme suit : Si la demande PEB est annulée, le champ est rempli avec le demandeur de la demande PEB sortante d'origine. Si la demande PEB est inactive ou laissée active, le champ du demandeur est rempli avec l'identifiant de l'utilisateur connecté.
   Demande de réactivation	La réactivation de la demande sortante apparaîtra quand : L'opérateur dispose des droits de réactivation dans le périmètre du propriétaire de la demande. Si un partenaire actif existe, il doit comporter l'étape Réactivé dans le workflow d'emprunt. Le statut est l'un des suivants : CANCELLED, REQUEST_COMPLETED, CANCELLED_BY_PATRON ,CANCEL_REQUESTED, REJECTED, EXPORT_TO_THIRD_PARTY. Sélectionnez cette option pour réactiver une demande PEB Peer-to-Peer terminée. Un exemplaire temporaire est recréé à l'aide du code-barres précédent. Le statut du processus est réglé sur In resource sharing. La bibliothèque et la localisation de l'exemplaire sont réglées sur les mêmes valeurs que lors de la création initiale de l'exemplaire. Si l'exemplaire n'est pas encore prêté, une demande de réservation est relancée. Lors de la réactivation, deux options s'affichent dans la fenêtre de confirmation : Réactiver le prêt et Envoyer un message général. Si aucun prêt n'est lancé, le statut de demande est Request Reactivated. L'identifiant externe d'origine de la demande est conservé.
   Recalculer les assignations de listes de partenaires	Pour attacher une liste de partenaires à la demande en fonction des règles d'assignation des partenaires configurées, cliquez sur le lien Recalculer les assignations de listes de partenaires (voir Configurer des règles d'assignation des partenaires). Ce processus exécute également un processus local automatiquement si l'option Activer automatiquement le profil de localisation est sélectionnée pour cette bibliothèque PEB (voir Configurer les paramètres d'une bibliothèque PEB).
   Annuler l'attribution	Supprimer l'attribution de la tâche et la laisser sans attribution (voir Gérer les attributions de tâche ci-dessous).
   Supprimer et recalculer les assignations de listes de partenaires	Supprime tous les partenaires, recalcule et crée une nouvelle liste de partenaires, le tout en une seule action. Si la demande a déjà été envoyée à un partenaire et que vous sélectionnez cette option, le partenaire n'est pas supprimé de la liste et conserve son statut de partenaire actif. Seul le reste de la liste des partenaires est supprimé.
   Rappel	Rappellez des exemplaires expédiés lorsqu'une demande de réservation locale est faite sur ceux-ci. Cette fonction de rappel est applicable aux deux partenaires ISO et email. Vous pouvez configurer quels prêts sont rappelés en premier si la ressource demandée possède deux copies envoyées à un emprunteur isolé ainsi que des copies prêtées à des lecteurs locaux. Le paramètre contrôlant ce choix, rs_prefer_recall_method, est défini par défaut sur Faux (voir Configurer d'autres paramètres). Le modifier sur Vrai rappelle l'exemplaire envoyé en premier, plutôt que la copie prêtée localement. Les rappels sont pris en charge si le profil de flux de travail d'une demande sortante inclut l'action Rappeler un exemplaire (voir Configurer des profils de workflow). Dans ce cas, les demandes sortantes affichent une nouvelle action intitulée Rappel. Pour plus d'informations sur le rappel de demandes PEB, voir la vidéo Rappels de demandes PEB (7:33 mins).
   Réceptionner	Sélectionnez un format de réception et saisissez un code-barre temporaire pour permettre la réception de la ressource (Voir Partenaires PEB. Si le paramètre de configuration generate_resource_sharing_temp_barcode est défini sur Vrai, le code-barres temporaire s'affiche automatiquement (voir Configurer d'autres paramètres). Voir Réceptionner les exemplaires.
   Rejeter	Marquez une demande rejetée par l'institution prêteuse comme Rejetée (voir Rejeter une demande sortante). L'option Rejeter est uniquement visible si l'option de flux de travail Rejeter est activée. Lors du rejet d'une demande sortante, vous devez indiquer une raison. Les raisons sont transmises à la bibliothèque emprunteuse, pour pouvoir utiliser un ensemble commun de raisons. Vous pouvez trouver la liste ici.
   Supprimer	Supprimez la demande. Elle apparaît uniquement lorsque le statut de la demande est l'un des suivants : Exemplaire retourné au partenaire Demande traitée - la demande a été soit livrée soit annulée avant d'atteindre le rayon des réservations. Expédié numériquement Annulé par le partenaire Annulation demandée
   Renouveler	Renouvelez une demande PEB sortante. Une boîte de dialogue s'ouvre, dans laquelle vous pouvez renseigner une date de retour pour la demande et une note (facultatif) dans les champs Note interne et/ou Note à l'attention du partenaire. Pour plus de détails sur ces champs, voir l'étape 3 dans Rejeter une demande sortante. Le statut de requête est changé en Renouvelé par partenaire. Pour plus d'informations, voir Gérer les renouvellements d'emprunt. L’option apparaît quand Renouvellement du personnel est sélectionné pour les demandes entrantes dans le profil du Flux de travail PEB (voir Configurer des profils de workflow). Si la demande est renouvelée, un message est envoyé au lecteur et des frais de renouvellement peuvent être appliqués. La lettre correspond à la Lettre d'information sur le prêt. Afin de configurer le message, voir Configurer des lettres Alma. Des frais de renouvellement PEB sont définis comme faisant partie des règles de services aux usagers ; voir Ajouter des règles de services aux usagers Pour plus d'informations concernant le renouvellement d'une demande sortante, voir la vidéo ISO ILL : Renouvellement de demande (10:06 mins).
   Renouvellement de demande	Renouvelez une demande sortante de partage de ressources dans les conditions suivantes : Un profil de worfklow PEB existe si Renouvellement de prêt du personnel est autorisé. Le partenaire ne fait pas partie d’un réseau de services aux usagers. L’exemplaire est arrivé. L’exemplaire n’a pas été retourné. Une boîte de dialogue s'ouvre, dans laquelle vous pouvez renseigner une date de retour pour la demande et une note (facultatif) qui s’affichera dans l’onglet Notes de la page de demande. Si le profil de flux de travail PEB a les options Réponse de renouvellement et Renouvellement du personnel sélectionnées, le statut de la demande est changé en Demande de renouvellement. Pour plus de détails sur les profils de flux de travail, voir Configurer les profils de flux de travail. Si la demande est renouvelée, un message est envoyé au lecteur et des frais de renouvellement peuvent être appliqués. La lettre correspond à la Lettre d'information sur le prêt Afin de configurer le message, voir Configurer des lettres Alma. Des frais de renouvellement de demandes PEB sont définis dans les règles de services aux usagers ; voir Ajouter des règles de services aux usagers. Si l'option Réponse de renouvellement de prêt n'était pas sélectionnée pour le profil de flux de travail, la demande est automatiquement renouvelée après avoir cliqué sur le lien Demander le renouvellement ; le statut de la demande est modifié en Renouvelé par le partenaire, et le lien Renouveler ne s'affiche plus. Cette option apparaît pour les demandes dont le statut est Reçu.
   Renvoyer un email au lecteur	Pour les demandes numériques avec un service d'accès au document, l'email peut être envoyé à nouveau au lecteur.
   Retourner	Cette option s'affiche lorsque la demande est reçue par la bibliothèque (et non lorsque le statut est 'Physique non retournable') et n'a pas encore été retournée au partenaire. Si les profils de flux de travail des demandes sortantes pour le partenaire incluent l'option Retour du prêteur, le statut de la demande est modifié en Exemplaire retourné au partenaire (voir Configurer des profils de workflow). La lettre d'avis de retour de PEB est imprimée lors du retour d'un exemplaire sortant au prêteur. Pour plus d'informations, voir Configurer des lettres Alma. Pour plus d'informations sur les exemplaires retournés au prêteur, voir la vidéo ISO ILL : Message de retour du prêteur (8:35 mins).
   Envoyer	Cette option apparaît uniquement lorsqu'un partenaire ARTEmail ou ISO est configuré. La page Paramètres du PEB sortant s'ouvre, dans laquelle vous pouvez configurer les détails à envoyer au partenaire (voir Envoyer une demande sortante). Les paramètres affichés sont ceux sélectionnés pour le partenaire durant le processus de configuration du partenaire (voir Demandes PEB).
   Contacter le lecteur	Affichez les types de demandes configurées sur la page Table de Code Type de requête du lecteur (voir Configurer des types de requête du lecteur). La boîte de dialogue Message e-mail s'ouvre, vous pouvez alors sélectionner le modèle d'e-mail que vous souhaitez utiliser pour la demande. La boîte de dialogue contient également un champ Note au lecteur pour inclure une note en texte libre à inclure dans la lettre de demande au lecteur (QueryToPatronLetter). S'il n'y a qu'un type de modèle de Requête au lecteur, la boîte de dialogue apparaîtra avec seulement le champ Note au lecteur à remplir. Pour plus d'informations sur cette option, voir Envoyer une requête au lecteur ci-dessous. Pour plus de détails sur le fonctionnement du système lorsque cette option est sélectionnée, voir Configurer les requêtes du lecteur.
   Requête du statut	Demandez une mise à jour du statut auprès de l'institution prêteuse. Ceci ne s'applique qu'aux partenaires ISO. Le statut ISO de l'emprunteur renvoyé est enregistré dans une note. Chaque statut ISO correspond aux statuts de demande Alma suivants : Non fourni - Rejeté par le partenaire, Échec de la localisation, Annulé par le lecteur, Expiré En attente - Demande sortante créée, Demande envoyée au partenaire, Prêt à être envoyé, Localisation en cours, Sera fourni, En attente d'approbation En cours - Exemplaire prêté au lecteur, Renvoyé par le lecteur, Demande de renouvellement non acceptée, Renouvelé par le partenaire, Demande de renouvellement, Renouvellement accepté, Renouvellement de prêt arbitré, Exporté à un tiers, Renouvellement manuel, Renouvellement automatique, En attente de réception numérique Annulation en attente - Annulation de la demande non acceptée, En attente d'une réponse à l'annulation Annulé - Annulé par le partenaire, Annulé par le personnel Envoyé - Envoyé de manière numérique, envoyé physiquement Reçu - Physiquement reçu par la bibliothèque, Reçu de manière numérique par la bibliothèque, Reçu - pas pour emprunt En Retard - Demande en retard Renvoyé - Exemplaire renvoyé au partenaire Retourné - Demande terminée, Validation par le prêteur, Obtenu de manière externe Rappel - Rappelé par le prêteur Perdu - Signaler un exemplaire perdu au partenaire, Déclaré perdu par le partenaire Inconnu - Signaler un exemplaire endommagé au partenaire
   Consulter les ressources locales	Ouvre une recherche locale de ressources correspondant à l'exemplaire demandé. Si la ressource est trouvée au niveau local, vous pouvez ajouter une demande de réservation locale sur la ressource locale correspondante. Pour cela : Dans les résultats de recherche, dans la liste de l'exemplaire, sélectionnez Plus d'actions () > Demander. La page Créer une demande s'ouvre dans le panneau coulissant.  Cliquez sur Soumettre. La demande de réservation locale est créée.
   Consulter les ressources du réseau	Ouvre une recherche dans la Zone réseau de ressources correspondant à l'exemplaire demandé. Si une requête ne peut pas être créée automatiquement (par exemple, le champ OCLC localiser par n'existe pas pour cette requête), une demande sera exécutée avec la seule condition : Notice publiée = faux. Voir Ajouter des partenaires de la Zone réseau à la liste de partenaires PEB.

Modifier les statuts des demandes

À mesure du traitement d'une demande sortante, son statut est automatiquement mis à jour. Vous pouvez également modifier son statut manuellement, selon le besoin. Vous pouvez également modifier le statut de plusieurs demandes en une seule action.

Supprimer des demandes

Les demandes sortantes terminées peuvent être supprimées de la liste de tâches. Lorsque c'est fait, elles sont uniquement visibles dans Analytique.

Gérer les libellés

Les libellés peuvent être associés à des demandes individuelles ou bien à plusieurs demandes sélectionnées, ou bien retirés ; voir Nouvelle mise en page 2022.

Quand le modèle de requête est présélectionné

• Si vous utilisez des modèles de requête de lecteur, et que Modifier si seul est réglé sur vrai, lorsque vous sélectionnez Contacter le lecteur, la boîte de dialogue Message e-mail ci-dessous s'ouvre. Le champ Sujet contient l'Identifiant externe de la demande (s'il existe). Le champ Corps contient le texte relatif à la ressource demandée.
  
  Boîte de dialogue Message e-mail lors de l'utilisation de modèles de requête de lecteur
  Sélectionnez n'importe quel champ pour le modifier selon les besoins. Le champ Corps s'agrandit quand vous cliquez dessus, selon le besoin. Veuillez noter que le champ Corps peut contenir du texte qui doit être modifié avant l'envoi du message, par exemple Demande au lecteur : [ veuillez saisir votre demande ici].

  

  Champ Corps sélectionné (et bas de la page affiché) dans la boîte de dialogue Message e-mail

  Quand vous avez fini de modifier le message, cliquez sur Envoyer e-mail pour envoyer le message au lecteur.
• Si vous utilisez des modèles de demande au lecteur et que Modifier si seul est réglé sur faux, quand vous sélectionnez Contacter le lecteur, la demande est envoyée immédiatement.
• Si vous utilisez des types de demande au lecteur, quand vous sélectionnez Contacter le lecteur, la demande est envoyée immédiatement.

Quand le modèle de demande doit être sélectionné

S'il existe plusieurs modèles ou types de demande au lecteur pour le contexte actuel, vous devez choisir le modèle/type à utiliser. En fonction des paramètres de votre système, vous pouvez ou non être en mesure de modifier le corps du message.