Accéder à la page Prêt et autres services

Pour accéder à la page Prêt et autres services, saisissez l'identifiant du lecteur comme décrit ci-dessous. 

1. Accédez à Services aux usagers > Prêt et autres services. 
   
   

2. Scannez l'identifiant du lecteur, ou bien, dans le champ Scanner l'identifiant du lecteur ou rechercher le lecteur, cherchez le lecteur dans la base de données (voir Sélectionner un lecteur). Si le lecteur n'est pas inscrit, vous devrez l'inscrire (voir Inscrire et importer des lecteurs). 
   Si le lecteur agit en tant que mandataire pour un autre lecteur (voir Gérer les mandataires), sélectionnez Mandataire pour et cliquez sur OK. Le champ Mandataire pour s'affiche. Sélectionnez le lecteur cible. 
   Si vous avez un lecteur RFID, vous pouvez scanner la carte du lecteur (voir Support RFID).

3. Cliquez sur OK. La page Prêt et autres services s'affiche.

Disposition de la page Prêt et autres services

La page est divisée en deux sections principales.

Panneau de gauche : activités de services aux usagers et informations sur l'utilisateur

Panneau de gauche : activités de services aux usagers et informations sur l'utilisateur 

Le panneau de gauche est divisé en cinq sections :

Informations utilisateur

Cliquez sur le prénom et le nom de l'utilisateur pour voir tous les détails de l'utilisateur.

• Nom de l'utilisateur (prénom et nom)

• ID utilisateur

Pour accéder aux informations rapides sur l'utilisateur, consultez Gestion utilisateur rapide.
Consultez Gérer les utilisateurs pour en savoir plus sur comment travailler avec des utilisateurs dans Alma.

Détails utilisateur, actions et lettres

Cliquez sur l'icône du menu Actions pour accéder aux informations et aux lettres suivantes :

• Gestion rapide des utilisateurs : affiche un résumé des détails de l'utilisateur. Pour voir l'ensemble des détails de l'utilisateur, cliquez sur son nom. Pour plus d'informations, consultez Informations de base de l'utilisateur.

• Ajouter/Renouveler rôle de lecteur - Cette option permet d'ajouter un rôle de lecteur à un utilisateur, mais aussi de consulter et de mettre à jour la date d'expiration du rôle (voir Renouveler des lecteurs).

• Détacher du compte de réseau social - Sélectionnez cette option pour dissocier la connexion grâce aux réseaux sociaux du lecteur (voir Détacher du compte de réseau social).

•  Envoyer le rapport d'activité : envoyez manuellement la Lettre d'activité du lecteur au lecteur. Elle récapitule l'activité du lecteur, notamment les prêts, les exemplaires en retard et les amendes actives. La lettre est également déclenchée par les actions groupées Renouveler (voir Actions groupées pour les prêts).

• Envoyer rapport sur les demandes : envoyez manuellement la Lettre Rapport sur les demandes au lecteur, qui récapitule tous les exemplaires demandés, organisés par statut Non actif, En cours et Sur le rayon des réservations.

• Envoyer le reçu de retour : envoyez manuellement un reçu de retour au lecteur pour les exemplaires retournés au bureau de prêt au cours de la session actuelle. Cette lettre est également déclenchée lors du retour d'exemplaire pour un ou des lecteurs (voir Retourner des exemplaires). 

• Envoyer le reçu de prêt : envoyez manuellement la Lettre de reçu de prêt au lecteur pour les exemplaires empruntés au bureau de prêt au cours de la session actuelle. Cette lettre est également déclenchée lors de la création de prêts (voir Travailler avec des prêts).

Activités de services aux usagers

Affichez et mettez à jour les détails des activités de services aux usagers suivantes :

• Prêts : affiche les prêts de l'utilisateur actuellement sélectionné. Consultez Prêter des exemplaires pour plus d'informations. 

• Retours : affiche les retours de l'utilisateur actuellement sélectionné. Consultez Retourner des exemplaires pour plus d'informations.

• Demandes : affiche les demandes de l'utilisateur actuellement sélectionné. Consultez Voir les exemplaires demandés pour plus d'informations.

• Amendes et frais : affiche les amendes et les frais de l'utilisateur actuellement sélectionné. Consultez Voir les amendes et les frais et recevoir des paiements pour plus d'informations.

Vous pouvez accéder aux différents onglets grâce aux raccourcis clavier suivants :

• Prêts : Alt + 1
• Retours : Alt + 2
• Demandes : Alt + 3
• Amendes et frais : Alt + 4

Informations supplémentaires sur l'utilisateur

Cette section affiche des informations supplémentaires pour l'utilisateur sélectionné. 

 

Informations supplémentaires sur l'utilisateur

Vous pouvez configurer l'affichage des informations dans cette section dans Configuration > Services aux usagers > Configurations des lecteurs > Champs de la carte utilisateur des services aux usagers. Pour plus d'informations sur les amendes et les frais, consultez également Voir les amendes et les frais d'un lecteur. Veuillez noter que vous devrez peut-être rafraîchir la page après avoir mis à jour la configuration d'affichage.

• Groupe d'utilisateurs : le groupe d'utilisateurs est nécessaire pour certaines opérations, telles que les modifications groupées des champs de Date de retour. Voir Configurer des groupes utilisateur.

• Solde actif : le solde des amendes et des frais. Ceci peut inclure le solde transféré en fonction du paramètre include_transferred_finesfees_in_alma_limits. À côté du solde actif, on retrouve le bouton Payer, qui peut être utilisé pour payer toutes les amendes (Payer les amendes de manière groupée).

• Amendes accumulées : amendes supplémentaires qui peuvent continuer à s'accumuler, car le lecteur n'a pas encore retourné un prêt en retard. Veuillez noter que les amendes accumulées ne sont pas comprises dans le calcul de la limite de dette, car si cette limite était atteinte, cela empêcherait le lecteur d'emprunter d'autres exemplaires (voir Configurations des lecteurs).  

• Total des amendes : toutes les amendes de cet utilisateur.

• Solde transféré : lorsque le statut des frais de administratifs est défini sur Exporté, ils s'affichent en tant que solde transféré.

• Email : adresse e-mail privilégiée du lecteur. 

• Téléphone : numéro de téléphone privilégié du lecteur. 

• Adresse  : adresse physique privilégiée du lecteur.

• Bibliothèque PEB : bibliothèque PEB du lecteur.

Notes utilisateur et Notes de système

Pour travailler avec des notes sur les prêts, consultez Gérer des notes de prêt.

• Notes de système : il s'agit de notes générées par le système, concernant notamment l'expiration du rôle du lecteur, les exemplaires en retard, les exemplaires sur le rayon des réservations, etc.

• Notes utilisateur : ajoutez et consultez les notes utilisateur en cliquant sur Gérer notes. Le panneau Détails utilisateur s'ouvre, avec l'onglet Notes sélectionné et les notes existantes affichées. Sélectionnez Ajouter une note pour ajouter une nouvelle note. Les notes d'utilisateur contiennent des informations sur les exemplaires en attente de retrait. Le nombre d'exemplaires se réfère uniquement aux exemplaires locaux. Les exemplaires d'autres institutions ne seront pas compris dans le calcul. Les utilisateurs peuvent également ajouter des notes lorsqu'ils outrepassent des prêts (voir Gérer des notes de prêt). Pour plus d'informations sur l'onglet Notes utilisateur, consultez Gérer les utilisateurs.

Personnaliser l'affichage des informations sur la page Services aux lecteurs

Pour voir des instructions sur la personnalisation de l'affichage des informations, consultez Personnaliser l'affichage dans Alma.

Basculer entre les différentes vues et les différents affichages de la page Services aux lecteurs

Exporter des notices de la page Services aux lecteurs

Pour obtenir des instructions, consultez Exporter des notices vers Excel.

Gérer les prêts

Le lecteur peut emprunter des exemplaires en se rendant au bureau de prêt pour réceptionner le matériel demandé qui est actuellement sur le rayon des réservations actives. Sinon, le lecteur peut directement apporter l'exemplaire désiré au bureau de prêt depuis son emplacement permanent (c'est-à-dire sans l'avoir commandé auparavant). Le code-barres est scanné au bureau de prêt. Consultez Prêter des exemplaires pour plus d'informations.

Quand le lecteur retourne l'exemplaire emprunté, le code-barres est scanné au bureau de prêt. L'exemplaire s'affiche dans la liste Retours. Consultez Retourner des exemplaires pour plus d'informations.

Gérer les demandes

L'Opérateur/le Gestionnaire du bureau de prêt peut consulter une liste des exemplaires demandés par le lecteur. Il peut créer une demande, et les données de l'utilisateur sont utilisées pour remplir automatiquement la demande. Un exemplaire physique proposera trois options quant au type de demande créée : Physique lecteur, Réservation planifiée et Numérisation. Un exemplaire électronique proposera l'option Service d'accès au document.

Pour plus d'informations, voir Gérer les demandes.

Gérer les amendes et les frais

Des frais peuvent être appliqués pour des services en bibliothèque (tels que la numérisation) ou des amendes peuvent être exigées, par exemple en cas de dégradation d'un livre par le lecteur. L'Opérateur/le Gestionnaire du bureau de prêt peut consulter les frais/amendes du lecteur et recevoir des paiements du lecteur si le bureau de prêt est configuré de telle sorte. Il est également possible de configurer des notifications par e-mail et/ou SMS pour avertir les lecteurs de leurs amendes et de leurs frais. Consultez Gérer les amendes et les frais pour plus d'informations.

Gérer les informations du lecteur

L'opérateur/gestionnaire du bureau de prêt peut voir et modifier les informations du lecteur, inscrire des lecteurs, définir les champs qui s'affichent dans les formulaires des lecteurs. Consultez Gérer les lecteurs pour plus d'informations.

Travailler avec des réseaux de services aux usagers

Détacher du compte de réseau social

Si le lecteur a un compte de réseau social lié, cliquez sur Délier du compte de réseau social afin qu'il ne puisse plus se connecter via un réseau social. Pour plus d'informations, voir Connexion réseau social/email. Vous pouvez également y accéder depuis la section Détails utilisateur (voir Détails utilisateur, actions et lettres).

Configurer le délai d'expiration de la page

Par défaut, la page Services aux lecteurs se fermera automatiquement après deux minutes d'inactivité. Une option vous permet de configurer ce délai de fermeture de la page Service aux lecteurs entre 1 et 30 minutes en modifiant le paramètre patron_services_timeout_minutes sur la page Table de conversion des paramètres client (voir Configurer d'autres paramètres).

Exporter des notices

Consultez Exporter des notices pour plus d'informations.

Inscrire de nouveaux lecteurs

1. Sur la page Identification du lecteur (Services aux usagers > Prêt/Retour > Prêt et autres services), cliquez sur Inscrire un nouvel utilisateur. La page Gestion rapide des utilisateurs s'affiche.
2. Suivez les instructions dans Ajouter des utilisateurs. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour l'utilisateur. 

Inscrire des lecteurs venant d'autres institutions dans le réseau de services aux usagers

Vous pouvez inscrire des lecteurs qui font partie d'une autre institution dans le réseau de services aux usagers et qui rendent visite à votre institution. Pour plus d'informations sur le travail avec des réseaux de services aux usagers, voir Réseaux de services aux usagers. Pour plus d'informations sur le scan d'un exemplaire provenant d'une autre institution, consultez Scanner des exemplaires venant d'autres institutions.
Pour plus d'informations sur InnReach, consultez Lecteurs de passage sur un réseau InnReach. 

1. Sur la page Identification du lecteur (Services aux usagers > Prêts/retours > Prêt et autres services), vérifiez d'abord si le lecteur a déjà été enregistré. Recherchez l'identifiant du lecteur.

   
   Recherche d'un lecteur dans une institution locale
   Si l'identifiant du lecteur est trouvé, poursuivez avec le prêt sur la page Services aux lecteurs. Sinon, continuez à l'étape suivante.

2. Recherchez l'identifiant dans l'institution d'origine du lecteur :

   1. Sélectionnez Rechercher l'utilisateur dans une autre institution pour ouvrir les champs de recherche Réseau de services aux usagers.
      Veuillez noter que cette case n'apparaît que si votre institution fait partie d'un réseau de services aux usagers.

      
      Recherche d'un lecteur dans une autre institution

   2. Sélectionnez l'institution d'origine du lecteur dans le champ Institution.

   3. Entrez les critères de recherche du lecteur dans le champ libellé Scanner l'identifiant du lecteur ou rechercher le lecteur. Des critères de recherche valides incluent l'identifiant du lecteur, son prénom, son nom de famille ou son adresse email. Les identifiants de recherche peuvent être configurés par un administrateur ; voir Configurer des identifiants utilisateur de recherche. La recherche doit être une recherche de mots exacte. Si la recherche aboutit à plus d'un résultat, un message d'erreur s'affiche. Si la recherche est positive, les champs disponibles sont remplis. L'identifiant local du lecteur sera l'identifiant principal de son institution d'origine.

      • Pour rechercher un lecteur à l'aide des champs autres que l'identifiant du lecteur, assurez-vous que le paramètre fulfillment_network_search_by_all est défini sur vrai.

      • Si une institution a défini des identifiants cachés, ces identifiants ne sont pas utilisés pour des recherches dans un réseau de service aux usagers à moins que le paramètre fulfillment_network_search_by_all ne soit configuré sur vrai. Pour plus d'informations, voir Configurer d'autres paramètres.

      • Votre réseau peut être configuré de manière à ne pas avoir besoin de sélectionner une institution dans le menu déroulant Rechercher l'utilisateur dans une autre institution. Utilisez plutôt l'option Trouver l’utilisateur dans toutes les institutions de réseau, qui permet à Alma de chercher d'abord l'identifiant dans l'institution locale. Si l'identifiant est introuvable, le système le cherche ensuite dans toutes les autres institutions participantes. Alma trouve automatiquement la notice utilisateur dans n'importe laquelle des institutions du réseau et extrait ses informations de l'institution. Bien sûr, cette option doit être activée uniquement si le lecteur a utilisé des identifiants non répétés sur l'ensemble du réseau. Pour cette option, réglez le paramètre network_users_unique_identifiers sur COMPLET.

   4. Cliquez sur Rechercher l'usager.

   5. La page Gestion utilisateur rapide s'ouvre et affiche les informations de contact de l'utilisateur, à savoir ce qui a été récupéré de l'institution d'origine du lecteur. Entrez l'identifiant du lecteur dans le champ Identifiant principal. Pour plus d'informations, voir Ajouter des utilisateurs.

      Dans un réseau de services aux usagers contenant les membres d'une Zone réseau, Alma peut être configuré pour copier automatiquement les identifiants principaux (et d'autres identifiants, tels que les code-barres) depuis l'institution de l'utilisateur.

3. Cliquez sur Mettre à jour l'utilisateur pour inscrire le lecteur dans votre institution locale.
   La page Prêt et autres services s'ouvre, vous permettant de gérer les prêts et autres services.

Importer des lecteurs à partir d'un système de gestion des étudiants

Vous pouvez importer des lecteurs sur la page Identification lecteur, comme décrit ci-dessous. Consultez également Sélectionner un lecteur.

1. Configurez le profil d'intégration avec les champs d'import en ligne décrits sur la page Systèmes d'information étudiant.

2. Lorsque le profil d'intégration est configuré, la case Importer des utilisateurs à partir du système de gestion des utilisateurs apparaît sur la page Identification lecteur (Services aux usagers > Prêts/retours > Prêt et autres services). Recherchez l'identifiant d'un lecteur sur la page Services aux lecteurs. Si l'identifiant n'est pas trouvé, cochez cette case. 

   
   Importer en ligne

3. Scannez ou inscrivez l'identifiant du lecteur provenant du système de gestion de l'étudiant dans le champ Identifiant utilisateur.

4. Cliquez sur Rechercher l'usager.

5. Si l'identifiant existe dans le système de gestion étudiant, la page Gestion utilisateur rapide s'ouvre et affiche les informations relatives au lecteur qui ont été récupérées.

6. Cliquez sur Mettre à jour l'utilisateur pour inscrire le lecteur dans l'institution locale d'Alma. La page Prêt et autres services s'ouvre, vous permettant de gérer les prêts et autres services.

7. Si l'identifiant du lecteur n'existe pas dans le système externe, cliquez sur Enregistrer pour inscrire le lecteur localement. Les informations sur le nouveau lecteur seront transmises au système de gestion étudiant.

Voir les informations de prêt 

Vous pouvez voir les informations des prêts de lecteur, telles que décrites ci-dessous.

1. Accédez à la page Prêts (voir Accéder à la page Prêts).

2. La liste des prêts du lecteur s'affiche.

   

   Dans certains cas, les résultats des actions appliquées à des prêts ne sont pas visibles jusqu'à ce que l'écran soit actualisé. Pour actualiser l'écran, sélectionnez Rafraîchir () au-dessus de la liste de tâches.

   Quand l'écran Alma peut être actualisé, l'icône Rafraîchir change pour en avertir l'utilisateur. 

3. Dans le panneau de gauche, vous pouvez voir le nombre de prêts pour le lecteur. Veuillez noter que cela s'applique à tous les prêts, pas uniquement à ceux de la session en cours (voir Statut dans Filtrer les prêts).

   

4. Les informations qui s'affichent dans la notice de prêt peuvent être personnalisées (voir Personnaliser l'affichage).

5. Les informations de renouvellement s'affichent sur la notice. Pour plus d'informations sur le renouvellement des prêts, consultez Renouveler des prêts.
   
   
6. Pour voir plus d'informations sur la manière dont la date de retour est calculée, consultez Date de retour pour les exemplaires prêtés.
   
   
7. La bibliothèque propriétaire et la cote de rangement s'affichent sur la notice. 
   
   
   
   Pour plus d'informations sur l'ajout de la cote de rangement aux pages des Services aux usagers, telles que l'écran Prêts ci-dessus, et sur les lettres sélectionnées, regardez la vidéo Call Number Added to Fulfillment Pages and Letters (1:02 min).
8. S'il existe une note pour un exemplaire, un lien menant vers cette note s'affiche sur la notice.
   
   
9. La ou les notes s'affichent également dans la section Notes, du côté droit. (Pour plus d'informations, voir Gérer les notes de prêt.)
    
   

10. Vous pouvez personnaliser l'affichage, y compris les actions disponibles pour les prêts (voir Personnaliser l'affichage).

    

11. Si un prêt est en retard ou qu'il existe des frais ou des amendes pour l'exemplaire, des badges indiquant ces informations s'affichent sur la notice.

    

12. Le statut du prêt s'affiche sur la notice (renouvelé, perdu, demandé par un autre lecteur, etc.).
    
    

    S'il existe des demandes pour cet exemplaire, un ou des liens menant vers la ou les demandes s'affichent sur la notice.
    
    

13. En fonction des réglages de configuration du bureau de prêt (voir Ajouter un bureau de prêt), une lettre de reçu de prêt peut être envoyée automatiquement au lecteur quand vous cliquez sur Terminé. Une seule lettre est envoyée pour tous les prêts effectués dans la session actuelle. Vous pouvez choisir de l'envoyer manuellement à partir de la page Services aux lecteurs, en sélectionnant Envoyer le reçu de prêt (voir Détails utilisateur, actions et lettres) avant de cliquer sur Terminé pour fermer la session. Pour obtenir des informations sur la personnalisation des lettres, voir Configurer des lettres Alma.

    La lettre de reçu de prêt n'est pas envoyée automatiquement si vous ne cliquez pas sur Terminé pour fermer la session en cours. Elle n'est envoyée que quand vous cliquez sur Terminé.

    Si le statut du prêt ou la date de retour d'un prêt est modifiée, une lettre Avis sur le statut du prêt est envoyée immédiatement au lecteur (Voir Date de retour). 

Chercher des prêts

Vous pouvez chercher des prêts en cliquant sur l'icône Rechercher.

Filtrer les prêts

Dans la liste déroulante Filtrer par, sélectionnez une des options suivantes :

• Tout : affiche tous les prêts du lecteur.

• Cette session : affiche uniquement les prêts de la session en cours.

La valeur par défaut dans cette liste déroulante est déterminée par le paramètre remember_last_loan_display (voir Configurer d'autres paramètres).

Les filtres sélectionnés dans cette liste pour une session, quels qu'ils soient, seront utilisés par Alma lors de l'ouverture de cette page à la prochaine session.

Trier les prêts

Vous pouvez trier la liste des prêts.

Consulter l'historique d'un prêt spécifique

1. Sur la page Services aux lecteurs (voir Sélectionner un lecteur), cliquez sur l'onglet Prêts sur le panneau de gauche.

2. Dans la liste Filtrer par, sélectionnez Tout.

3. Dans les actions sur la ligne du prêt, sélectionnez Historique de prêt. La page Historique des actions de prêt s'affiche dans un panneau coulissant et montre les actions appliquées sur le prêt spécifique pour le lecteur.

   
   Page Historique des actions

Comment consulter la file d'attente des demandes pour un exemplaire

1. Sur la page Services aux lecteurs (voir Sélectionner un lecteur), cliquez sur l'onglet Prêts sur le panneau de gauche.

2. Sur l'exemplaire dont vous souhaitez voir la file d'attente des demandes, cliquez sur le lien Demandes.
   
   

3. Une fenêtre coulissant s'ouvre sur la droite et montre la file d'attente de demandes pour cet exemplaire. 

Voir les règles des prêts

Vous pouvez voir les règles qui s'appliqueraient à l'exemplaire s'il était prêté au lecteur indiqué.

1. Sur la page Services aux lecteurs (voir Sélectionner un lecteur), cliquez sur l'onglet Prêts sur le panneau de gauche.

2. Dans la liste Filtrer par, sélectionnez Tout.

3. Dans la liste des actions sur la ligne du prêt, cliquez sur Consulter les règles. La page Utilitaire de configuration des services aux usagers s'affiche.
   Les informations affichées incluent le nom et la règle de l'unité de services aux usagers, ainsi que les conditions d'utilisation associées à l'exemplaire, la date limite et des indications sur l'amende de retard. Pour plus de détails, voir Consulter les informations de configuration des services aux usagers.

Options d'affichage pour les prêts

Pour voir les différentes options d'affichage, telles que la vue divisée, la vue de tableau, la personnalisation de l'affichage, etc., consultez Vues.

Prêt d'exemplaires

Vous pouvez prêter un exemplaire sur la page Prêts, comme décrit ci-dessous :

1. Rendez-vous sur la page Prêts (voir Accéder à la page Prêts).

2. Dans le champ Scanner le code-barres de l'exemplaire, scannez ou saisissez le code-barres de l'exemplaire prêté. Si votre institution fait partie d'un réseau de services aux usagers, consultez Scanner des exemplaires venant d'autres institutions. 
   Pour scanner des exemplaires avec la technologie RFID, consultez Support RFID.
   
   
   
   Sinon, cliquez sur l'icône de retrait pour ouvrir la page de recherche dans le répertoire Exemplaires physiques.

   

   Cherchez l'exemplaire, puis sélectionnez-le.
    
   

   La page Exemplaires physiques se ferme et le code-barres de l'exemplaire est placé dans le champ Scanner le code-barres de l'exemplaire.

   Si vous entrez manuellement un code-barres qui n'existe pas, un message indiquant que l'exemplaire n'a pas été trouvé s'affiche. Vous pouvez cliquer sur Créer un exemplaire (s'affiche si vous avez le rôle d'Opérateur d'inventaire physique) pour créer un exemplaire avec ce code-barres. Pour plus de détails sur la création d'un nouvel exemplaire, voir Créer un nouvel exemplaire à intégrer dans le répertoire.

3. Cliquez sur OK. Le prêt est créé et s'affiche dans la liste des prêts en haut de la liste.

   Si un blocage est appliqué, un message contextuel s'affiche et l'utilisateur ne pourra pas procéder à l'emprunt. Si l'opérateur a les privilèges adaptés, il peut outrepasser le blocage (voir Préférences de blocage).

4. Quand vous aurez terminé toutes les actions nécessaires pour ce lecteur dans cette session, cliquez sur Terminé pour fermer la session du lecteur.

   
   
   Vous êtes redirigé sur la page Identification du lecteur. 
   
   

5. Après avoir cliqué sur Terminé, en fonction de la configuration, une lettre de reçu de prêt peut être envoyée automatiquement au lecteur. Pour plus de détails sur la configuration de l'envoi automatique de reçus, consultez Créer un reçu de prêt dans Configurer les bureaux de prêt. Pour plus de détails sur la personnalisation de la lettre, voir Configurer des lettres Alma. Cette lettre peut également être envoyée manuellement (voir Détails utilisateur, actions et lettres).

Mettre à jour la date de retour d'exemplaires prêtés

Gérer des notes de prêt

Vous pouvez ajouter de nouvelles notes de prêt et modifier ou supprimer des notes de prêt existantes. Les notes de prêt restent visibles après le retour d'un prêt. Ces notes sont spécifiques au prêt. Pour les notes utilisateur et les notes de système, consultez Notes utilisateur et Notes de système. 

Des notes sont également générées quand des utilisateurs avec les privilèges adaptés outrepassent une action bloquée, par exemple renouveler un exemplaire quand la règle indique qu'il n'est pas renouvelable. Cela s'applique aux notes générées par le système pour le prêt outrepassé, en plus des notes que l'utilisateur a ajoutées lorsqu'il a outrepassé le prêt.

Créer un nouvel exemplaire pendant un processus de prêt

Créer des traitements internes pour les prêts

Cliquez sur le bouton Traitement interne dans la liste des prêts ou sur le prêt spécifique pour créer manuellement un traitement interne pour un prêt.

Pour plus d'informations, voir Créer une demande de traitement interne.

Renouveler des prêts

Vous pouvez renouveler un prêt en cliquant sur le bouton Renouveler sur le prêt.

Le Statut de prêt passe à Renouvelé et la Dernière date de renouvellement et le Dernier statut de renouvellement sont mis à jour.

Pour renouveler des exemplaires de façon groupée, consultez Actions groupées pour les prêts.

Prêter à nouveau des exemplaires

En fonction de la règle de Limite de nouveau prêt, un lecteur peut ne pas avoir la possibilité de réemprunter immédiatement un exemplaire qu'il vient juste de rendre. En fonction de la règle choisie, un message de blocage peut vous être envoyé si vous essayez d'emprunter l'exemplaire. Une copie différente du même titre avec le même type de matériel est considérée comme étant un exemplaire unique pour cette règle. Cette règle s'applique uniquement aux exemplaires qui comprennent la même Description (ou si les deux ont une description vide) sous la même notice bibliographique. Si la règle est définie sur Aucun ou que la durée allouée pour un nouveau prêt a été dépassée, le prêt sera exécuté correctement. Voir Limites de prêt.

Travailler avec des prêts perdus et retournés

Pour voir un aperçu du workflow de gestion des exemplaires perdus, consultez Gérer les prêts perdus.

Gérer les prêts perdus

Les exemplaires peuvent être marqués comme perdus par l'Opérateur du bureau de prêt de l'une des manières suivantes :

• Manuellement, quand un lecteur indique au bureau de prêt que l'exemplaire est perdu.

• Automatiquement, si le système est configuré pour faire passer automatiquement le statut d'un exemplaire à Perdu lorsqu'il est en retard depuis un nombre de jours déterminé.

Ce qui suit est une illustration des actions qui peuvent être prises par rapport à des prêts perdus.

Gestion d'un exemplaire perdu

Ce qui suit est une description détaillée des actions qui peuvent être prises par rapport à des prêts perdus :

1. Vous indiquez un exemplaire perdu de l'une des manières suivantes :

   • En marquant l'exemplaire comme Perdu dans l'onglet Prêts de la page Services aux lecteurs (voir Indiquer un exemplaire perdu).

   • En configurant un exemplaire pour qu'il soit automatiquement marqué comme perdu après un retard supérieur à un nombre de jours spécifié. Cela est réalisé sur la page Notice de profil de prêt perdu (Menu de configuration > Services aux usagers > Services aux usagers - exemplaires physiques > Profil de retard et prêt perdu), cliquez sur Ajouter un profil de retard et prêt perdu). Pour plus de détails, voir Configurer des profils de prêt perdu et en retard.

2. Si un exemplaire perdu est ensuite retrouvé, vous pouvez le marquer comme retrouvé de l'une des manières suivantes :

   • En marquant l'exemplaire comme Trouvé dans l'onglet Prêts de la page Services aux lecteurs (voir Marquer un exemplaire comme trouvé).

   • Scannez le code-barres de l'exemplaire en tant que retour (voir Retourner des exemplaires ci-dessous). Quand vous faites cela, l'exemplaire est marqué comme retrouvé et retourné. En fonction des règles de frais d'exemplaire perdu configurées pour l'exemplaire, il est possible qu'une partie des frais d'exemplaire perdu, ou leur totalité, soit remboursée au lecteur (pour plus d'informations sur la configuration des règles d'amendes et de frais, voir ci-dessous).

3. Vous pouvez marquer un exemplaire comme En contestation. Il est toutefois impossible de marquer un exemplaire comme En contestation une fois qu'il a été marqué comme Perdu. Pour plus d'informations, consultez Marquer un exemplaire comme étant en contestation. Par défaut, les amendes de retard accumulées avant le retour contesté s'appliquent au solde actif du lecteur, mais aucune nouvelle amende de retard n'est déterminée. (Cette fonctionnalité peut cependant être configurée en utilisant le paramètre overdue_at_claim_return_loan. Pour plus de détails, voir Configurer d'autres paramètres).

4. Vous pouvez faire une recherche sur les exemplaires marqués comme perdus en effectuant une recherche avancée dans le répertoire. Cliquez sur le lien Recherche avancée et dans la colonne Exemplaires physiques, sélectionnez le Type de processus. Sur la page Recherche avancée, sélectionnez Égal à et Perdu dans les listes déroulantes, puis cliquez sur OK. Pour des informations concernant les recherches avancées, voir Effectuer une recherche avancée.

   Vous pouvez également configurer les points suivants :

   • Les exemplaires perdus peuvent être exclus de Primo (ceci est configurable dans Menu de configuration > Ressources > Export de notice> Exclure les processus de traitement de la publication). Pour plus de détails, voir Exclure des ressources avec des processus de traitement spécifiques de la publication.

   • Les exemplaires perdus peuvent être configurés pour être inclus dans la recherche mais non pas pour être empruntés. Ceci est réalisé sur la page Éditeur des règles des services aux usagers (Menu de configuration > Services aux usagers > Services aux usagers - exemplaires physiques > Unités de services aux usagers, sélectionnez Modifier dans la liste des actions sur la ligne pour une unité de services aux usagers puis cliquez sur l'onglet Règles de l'unité de services aux usagers). Pour plus de détails sur la configuration des Règles de l'unité de services aux usagers, voir Ajouter des règles de l'unité de services aux usagers.

5. Vous pouvez configurer des types de règles pour des prêts perdus qui déterminent comment les prêts perdus sont traités. Les paramètres sont configurés dans la section Configuration des services aux usagers (Menu de configuration > Services aux usagers > Services aux usagers - exemplaires physiques > Configuration avancée des règles > Ajouter des règles de services aux usagers) en sélectionnant les types de règles suivants :

   Une amende pour un exemplaire perdu ne peut faire l'objet d'un remboursement.

   Pour plus de détails sur la sélection des types de règle, voir Configurer des règles.

   • Amende pour un exemplaire perdu – L'amende que doit payer le lecteur suite à la perte de l'exemplaire.

   • Frais de remplacement d'un exemplaire perdu – Les frais facturés par l'institution au lecteur pour remplacer l'exemplaire.

   • Ratio de remboursement des frais de remplacement d'un exemplaire perdu – Le pourcentage des frais de remplacement d'exemplaire perdu que l'institution consent à rembourser au lecteur si l'exemplaire perdu est retrouvé.

6. Vous pouvez créer un ensemble de services aux usagers qui affiche une liste de tous les exemplaires perdus à partir d'une certaine date (Services aux usagers > Outils avancés > Créer les ensembles de services aux usagers et configurez la valeur Statut du prêt comme Perdu). Pour plus de détails sur la configuration des ensembles de services aux usagers, voir Gérer les ensembles de services aux usagers. Vous pouvez ensuite visualiser l'ensemble de services aux usagers sur la page Gérer les ensembles (voir Gérer les requêtes de recherche et les ensembles).

7. Si le paramètre close_paid_lost_loan est réglé sur vrai, quand le statut d'un exemplaire en cours d'emprunt passe à Perdu et que les derniers frais de remplacement ou d'exemplaire perdu sont clôturés, le statut de prêt passe à Perdu et payé et le prêt est supprimé de la liste des prêts actifs. Le prêt sera considéré comme terminé et n'accumulera pas d'autres amendes et ne sera pas pris en compte dans les limites du lecteur (voir Configurer d'autres paramètres (Services aux usagers)). Vous pouvez clôturer des prêts perdus et perdus et payés en exécutant le traitement Fermer les prêts perdus (voir Exécuter des traitements manuels sur des ensembles définis). Ce traitement clôture tous les prêts dans l'ensemble de services aux usagers, quel que soit leur statut. Toute amende ou frais associé(e) au prêt reste sur la notice du lecteur. Si un exemplaire perdu est retourné une fois le prêt clôturé, les frais de remplacement ne sont pas remboursés au lecteur. Quand le paramètre est réglé sur faux, le prêt reste actif dans la liste des prêts jusqu'à ce que le traitement Fermer les prêts perdus soit exécuté. Le type de processus d'exemplaire passe sur Perdu, même si le lecteur a payé les frais d'exemplaire perdu.

8. Si le paramètre rs_use_tou_for_lost_item est activé, les paramètres de prêt perdu seront appliqués aux demandes PEB (voir Autres paramètres).

Si un exemplaire est considéré comme perdu et que la règle pour un prêt perdu est Non réservable, le traitement Demandes - Recalculer après une mise à jour de l'inventaire sépare la demande de l'exemplaire et annule potentiellement la demande (si aucun autre exemplaire ne peut être utilisé pour satisfaire la demande). Si l'exemplaire est retrouvé, ce traitement relie la demande à l'exemplaire. Pour plus de détails, voir le traitement Requêtes - Recalculer après une mise à jour d'inventaire dans la section Consulter les traitements planifiés.

Supprimer des prêts

Vous pouvez supprimer des prêts sur la page Prêts, comme décrit ci-dessous.

1. Sélectionnez Supprimer le prêt dans le menu des actions sur la ligne...
   
   
   
   ...ou dans le panneau des détails.
   
   

2. L'exemplaire est supprimé de l'onglet Prêts.

3. Le statut de l'exemplaire passe à Manquant (pour les prêts perdus) ou En place (pour les autres prêts).

Actions groupées pour les prêts

 

Après avoir appliqué des actions groupées, des informations s'affichent en haut de la page pour montrer les résultats, dont le nombre de traitements réussis et d'échecs.

Les informations mises à jour s'affichent pour les actions correctement effectuées.

Pour les échecs, un message s'affiche sur la notice pour indiquer la raison de l'échec.

Renouveler la sélection et Tout renouveler déclenchent la lettre d'historique de prêt (voir également Détails utilisateur, actions et lettres).

Renouveler la sélection et Tout renouveler ne déclenchent pas d'écrasements. Cela est dû au fait qu'il peut exister plusieurs raisons d'écraser différents exemplaires. Différents niveaux d'autorisation (basés sur les rôles d'utilisateur) peuvent donc être nécessaires, ce qui entrainerait des conflits et des erreurs potentielles. Même si un seul exemplaire est sélectionné, Renouveler la sélection ne déclenche pas d'écrasement, pour la raison que nous venons de citer. Pour procéder à un écrasement, seule l'option Renouveler, dans le menu des actions sur la ligne, est disponible.

Retourner des prêts

1. Onglet Retours (voir Retourner des exemplaires)
2. Menu Actions dans l'onglet Prêts (voir ci-dessous)

Retourner un exemplaire pour un lecteur spécifique

Vous pouvez retourner un exemplaire pour un lecteur en accédant à l'onglet Retours pour ce lecteur, puis en saisissant le code-barres de l'exemplaire. Pour retourner plusieurs exemplaires pouvant correspondre à plusieurs lecteurs, consultez Retourner plusieurs exemplaires.

1. Sur la page Services aux lecteurs (voir Sélectionner un lecteur), cliquez sur l'onglet Retours sur le panneau de gauche.

2. Dans le champ Scanner le code-barres de l'exemplaire, scannez ou saisissez le code-barres de l'exemplaire qui est retourné.
   
   
   
   Sinon, cliquez sur pour ouvrir la page de recherche dans le répertoire Exemplaires physiques, cherchez l'exemplaire, puis sélectionnez-le. La page Exemplaires physiques se ferme et le code-barres de l'exemplaire est placé dans le champ Scanner le code-barres de l'exemplaire. Si votre institution fait partie d'un réseau de services aux usagers, consultez Scanner des exemplaires venant d'autres institutions.  Pour scanner des exemplaires avec la technologie RFID, consultez Support RFID.

3. Cliquez sur OK. L'exemplaire est retourné et s'affiche en haut de la liste des prêts retournés.

   

4. Si nécessaire, cochez la case Placer directement sur le rayon des réservations de la manière suivante :

   Ce champ apparaît uniquement quand l'option A un traitement au rayon des réservations est sélectionnée lors de la configuration d'un bureau de prêt (voir Configurer des bureaux de prêt).

   

   • Cochée : l'exemplaire doit être placé directement sur le rayon des réservations. Une lettre Réservation à disposition est envoyée au lecteur, indiquant que l'exemplaire est prêt à être récupéré au rayon des réservations (voir Configurer des lettres Alma).

   • Décochée : l'exemplaire n'est pas encore prêt pour le rayon des réservations et doit être désigné comme devant aller en traitement au rayon des réservations (ce qui veut dire préparer l'exemplaire pour le rayon des réservations, ce qui consiste par exemple à vérifier l'état de l'exemplaire). Après que le traitement pour le rayon des réservations est terminé, scannez l'exemplaire au bureau de prêt concerné. L'exemplaire est placé sur le rayon des réservations du bureau de prêt et une lettre Réservation à disposition est envoyée au lecteur, pour lui indiquer que l'exemplaire est prêt à être récupéré au rayon des réservations (voir Configurer des lettres Alma).

5. Quand vous aurez terminé toutes les actions nécessaires pour ce lecteur dans cette session, cliquez sur Terminé pour fermer la session du lecteur. Vous êtes redirigé sur la page Identification du lecteur. 
   En fonction des réglages de configuration du bureau de prêt (voir Crée des reçus de retour dans Configurer les bureaux de prêt), une Lettre Reçu de retour peut être envoyée automatiquement au lecteur quand vous cliquez sur Terminé.  Pour configurer la lettre, consultez Lettre de reçu de retour. Une seule lettre est envoyée pour tous les retours effectués dans la session actuelle. Si le bureau n'est pas configuré pour envoyer cette lettre automatiquement, vous pouvez choisir de l'envoyer manuellement à partir de la page Services aux lecteurs, en sélectionnant Envoyer le reçu de retour avant de cliquer sur Terminé pour fermer la session (voir Détails utilisateur, actions et lettres).

Retourner plusieurs exemplaires

Pour accélérer la gestion des retours quand vous devez effectuer plusieurs retours, vous pouvez utiliser la page Gérer les retours d'exemplaires. Elle vous permet de retourner plusieurs exemplaires sans avoir à sélectionner de lecteur spécifique. Cette page permet également d'outrepasser la date de retour. 

Retourner des exemplaires pour les demandes PEB

Retourner des exemplaires dans les réseaux de services aux usagers

Alma peut être configuré pour autoriser un lecteur à retourner des exemplaires à n'importe quel membre du réseau de services aux usagers, quelle que soit l'institution où le lecteur a emprunté l'exemplaire. Cette fonctionnalité est appelée Retour n'importe où. Par exemple, si l'université A et l'université B sont membres du même réseau de services aux usagers, un lecteur peut emprunter un livre à l'université A et le rendre à l'université B. Voir Réseaux de services aux usagers.

Consulter les informations de retour

Vous pouvez voir les informations des exemplaires retournés par un lecteur, tel que décrit ci-dessous.

1. Accédez à la page Retours (voir Accéder à la page Retours).

2. La liste des retours du lecteur s'affiche. Veuillez noter que pour voir tous les retours d'un lecteur, vous devez avoir l'autorisation View All Loan History . Sinon, seuls les retours de la session en cours sont affichés. Veuillez contacter le support d'Ex Libris si vous souhaitez désactiver cette option.

   

3. Dans le panneau de gauche, vous pouvez voir le nombre de retours pour ce lecteur. Si l'utilisateur dispose de l'autorisation View All Loan History, ce nombre correspond à l'ensemble des retours, pas uniquement à ceux de la session en cours (voir Filtrer l'affichage des exemplaires retournés).

   

Chercher des retours

Pour chercher des exemplaires, commencez par cliquer sur l'icône Rechercher.

Sélectionnez le champ approprié dans la liste déroulante Rechercher, et saisissez le texte de recherche.

Filtrer l'affichage des exemplaires retournés

Dans la liste déroulante Filtrer par, sélectionnez une des options suivantes :

• Tout : affiche tous les prêts qui ont été retournés par le lecteur.

• Cette session : affiche tous les exemplaires qui ont été prêtés durant la session actuelle.

Les options d'affichage sélectionnées dans cette liste pour une session, quelles qu'elles soient, seront utilisées par Alma lors de l'ouverture de cette page à la prochaine session.

Trier l'affichage des exemplaires retournés

Vous pouvez trier la liste des retours en sélectionnant le champ concerné dans le champ Trier par.

Badges fournissant des informations supplémentaires sur les exemplaires retournés

Pour chaque prêt retourné, s'il existe des notes ou des demandes ou bien si l'exemplaire est en retard, cela est indiqué par un badge adapté. Voir également Gérer des notes de prêt.

Consulter l'historique de prêt d'un lecteur dans l'onglet Retours

1. Cliquez sur l'onglet Retours sur la gauche.

2. Vérifiez que Tout est sélectionné dans le menu déroulant Filtrer par.

Options d'affichage pour les retours 

Pour voir les différentes options d'affichage, telles que la vue divisée, la vue de tableau, etc., consultez Vues.

Type

Vous pouvez filtrer par types de demande disponibles pour la configuration de l'utilisateur et les autorisations du lecteur.

Statut

Vous pouvez filtrer les statuts suivants :

• Tout : affiche tous les exemplaires qui ont été demandés par le lecteur. 

• Actuel : affiche les exemplaires actuellement actifs (non terminés).

• Historique : affiche les demandes terminées et annulées.

Étape de l'avancement

Vous pouvez filtrer par types d'étape de workflow disponibles pour la configuration de l'utilisateur et les autorisations du lecteur.

Effacer tous les filtres

Cliquez sur le bouton Tout effacer pour effacer tous les filtres et les réinitialiser à leur valeur par défaut.

Consulter les amendes et frais d'un lecteur.

 

Dans certains cas, les résultats des actions appliquées à des amendes ne sont pas visibles jusqu'à ce que l'écran soit actualisé. 

Pour actualiser l'écran, sélectionnez Rafraîchir () au-dessus de la liste de tâches.

Quand l'écran Alma peut être actualisé, l'icône Rafraîchir change pour en avertir l'utilisateur. 

1. Accédez à la page Amendes et frais (voir Accéder à la page Amendes et frais).

2. La liste des amendes et des frais s'affiche.

   
3. Dans le panneau de gauche, vous pouvez également voir des informations montrant les différents soldes de paiement (voir également Informations supplémentaires sur l'utilisateur).

   Pour voir ces informations, l'autorisation View Fines Fees est nécessaire.
   
    

   Les soldes accumulés et actifs s'affichent par défaut. Le solde actif peut comprendre le solde transféré, en fonction du paramètre allow_activity_on_transferred_finesfees (voir Configurer d'autres paramètres (Services aux usagers)). Les amendes accumulées ne sont pas comprises dans le calcul de la limite de dette, car si cette limite était atteinte, cela empêcherait le lecteur d'emprunter d'autres exemplaires (voir Configurations des lecteurs).
   Les soldes suivants sont masqués par défaut, mais peuvent être configurés pour s'afficher, en les activant sur la page Champs de la carte utilisateur des services aux usagers (Configuration > Services aux usagers > Configuration des lecteurs > Champs de la carte utilisateur des services aux usagers) :
    

   • Solde contesté : le solde des amendes et frais contestés.
   • Solde transféré : quand le statut de certains frais administratifs est défini sur Exporté, ils s'affichent dans le solde transféré. Consultez également la note ci-dessus concernant les frais administratifs.
   • Total des amendes : la valeur totale de toutes les amendes de ce lecteur.
4. Les informations sur le type, le propriétaire et le statut s'affichent sur la gauche de la notice.
   
   
5. Chaque notice dans la section Amendes et frais affiche le montant original de l'amende/des frais.
   
6. Toutes les transactions d'une amende/de frais peuvent être consultées en sélectionnant Transactions.
   
   
   
   
7. Si une amende/des frais sont partiellement payés, le montant original, ainsi que le nouveau solde, s'affichent. La notice est également assortie d'un indicateur Partiellement payé. La liste des transactions est également mise à jour. 
   
8. Si une amende/des frais sont partiellement annulés, cela est également indiqué sur la notice. La liste Transactions de l'amende également mise à jour. 
   
9. En haut de la page Amendes et frais, vous pouvez voir le nombre total d'amendes affichées sur la page (en fonction du ou des filtres appliqués), ainsi que leur solde.
   
   Le même total est affiché dans le panneau Informations utilisateur à gauche (voir Informations supplémentaires sur l'utilisateur), si aucune notice n'est sélectionnée.
10. Si certaines notices sont sélectionnées, le nombre de notices sélectionnées, ainsi que le solde de ces notices, s'affiche.
    
    Dans ce cas, le solde sera différent de celui affiché sur le panneau Informations utilisateur à gauche (voir Informations supplémentaires sur l'utilisateur), qui montre le solde total.
11. Cliquer sur le bouton Terminé vous fait revenir à la page précédente, par exemple la page Identification lecteur.

Chercher les amendes et frais d'un lecteur

Trier les amendes et les frais d'un lecteur

Vous pouvez trier la liste des amendes et des frais.

Filtrer les amendes et les frais du lecteur

Vous pouvez filtrer la liste des amendes et des frais par type, statut et propriétaire. Cliquez sur Tout effacer pour réinitialiser les filtres aux valeurs par défaut.

Options d'affichage des amendes

Pour voir les différentes options d'affichage, telles que la vue divisée, la personnalisation de la vue, etc., consultez Vues.

Payer des amendes et des frais spécifiques

Cette section explique comment payer une amende/des frais spécifiques. Voir également Payer des amendes et des frais de manière groupée.

1. Sur la page Amendes et frais (voir Accéder à la page Amendes et frais) sélectionnez le bouton Payer à la droite de l'amende que vous souhaitez payer.

   L'autorisation Pay Fines Fees Privilege est nécessaire pour payer des amendes.

   

2. Dans la boîte de dialogue Payer, vous pouvez payer le montant entier, ou bien un montant partiel.

   

   Si vous payez un montant partiel, cela s'affiche sur cette notice spécifique, comme décrit dans Consulter des amendes et des frais. Vous pouvez également saisir un montant plus important pour payer l'amende. Dans ce cas, la case Ajouter le changement au solde s'affiche, pour vous permettre de créer un solde créditeur. Ce crédit s'affichera dans les informations supplémentaires sur l'utilisateur, dans le panneau de gauche (si configuré), comme décrit dans Consulter des amendes et des frais. Dans ce cas, une nouvelle amende de type Crédit est ajoutée à la liste des amendes.

3. Sous Mode de paiement, sélectionnez un mode de paiement (tel que Espèces, Carte de crédit ou En ligne). Pour plus d'informations sur les transactions en ligne, voir Enregistrer manuellement des paiements en ligne.

   Les options concernant le Mode de paiement peuvent être personnalisées. Par exemple, vous pouvez changer l'option Chèque en Par chèque. Afin de personnaliser les modes de paiement, contactez le service client d'Ex Libris.

   Les informations ici ne sont fournies qu'à des fins de rapport. Le paiement réel est effectué grâce à la méthode/au système de paiement de l'institution, pas par Alma.

4. Mettez les champs Transaction et Commentaire à jour selon le besoin et sélectionnez Payer.  Le paiement est enregistré et le solde mis à jour s'affiche aux endroits suivants :

   1. Sur la notice spécifique pour laquelle l'amende a été payée.

   2. Dans le solde actif en haut de la page pour toutes les amendes (ou pour les amendes sélectionnées, si les notices ont été sélectionnées comme décrit dans Consulter des amendes et des frais).

   3. Dans le solde actif du panneau de résumé de gauche (voir Consulter des amendes et des frais).

   4. La Lettre de réception du paiement d'une amende/de frais est envoyée (si configurée). Consultez la lettre de réception du paiement d'une amende/de frais dans Liste de lettres et le paramètre Imprimer le reçu ? dans Configurer des bureaux de prêt.

Payer des amendes et des frais de manière groupée.

Vous pouvez payer des amendes sélectionnées ou payer toutes les amendes en même temps.

Annuler des amendes et des frais spécifiques

1. Sur la page Amendes et frais (voir Accéder à la page Amendes et frais), sélectionnez l'option Annuler dans le menu des actions sur la ligne pour l'amende que vous souhaitez annuler.

   Pour annuler des amendes, l'autorisation Waive Fines Fees Privilege est nécessaire.

   

2. Dans la boîte de dialogue Annuler, vous pouvez annuler le montant entier, ou bien un montant partiel.
   
   

3. Sélectionnez le motif d'annulation adapté et ajoutez un commentaire si nécessaire. La liste des motifs d'annulation est prédéfinie par un administrateur système ; voir Configurer des raisons pour abandonner des amendes/frais.

4. Sélectionnez Annuler pour terminer l'opération.

5. Les détails s'affichent sur la notice.

   

6. La liste Transactions est mise à jour.

   

7. Le solde actif du résumé du panneau de gauche est également mis à jour.

   

Annuler des amendes et des frais de manière groupée

Vous pouvez annuler toutes les amendes ou bien une sélection d'amendes de manière groupée.

1. Sur la page Amendes et frais (voir Accéder à la page Amendes et frais), sélectionnez les amendes que vous souhaitez annuler. Si vous ne sélectionnez rien, toutes les amendes seront annulées.
   
2. Cliquez sur le bouton Annuler sélection pour annuler les amendes sélectionnées.
   
3. Mettez les informations à jour et sélectionnez Annuler.

3. Le solde est mis à jour dans le panneau de gauche de résumé (voir Informations supplémentaires sur l'utilisateur dans Panneau de gauche : activités de services aux usagers et informations sur l'utilisateur). 

   
   
   Il est également mis à jour dans le solde en haut de la page.